Брокеры » Торговые платформы, обслуживание и поддержка » Обратная связь с клиентами. Предложения и пожелания
+ Подписаться
Страница 71 из 106 ПерваяПервая ... 2161697071727381 ... ПоследняяПоследняя
  1. 1,062
    Комментарии
    11
    Темы
    1115
    Репутация Pro
    Аватар для Судаков Андрей  
    Мастер форумных наук

    5 Медалей
    Цитата Сообщение от cvl Посмотреть сообщение
    Присоединяюсь!
    Каждый день на новостях раз или два в день все стоит, наблюдаю за котировками в терминалах других брокеров. Более того, постоянно на ровном месте, на спокойном рынке приходится ждать исполнения ордеров по 10-20 сек. В чем причина? Это позор вашим специалистам.
    Цитата Сообщение от Milledy Посмотреть сообщение
    Скажите, пожалуйста, а когда уже закончатся остановки котировок?
    Сегодня стоял сервер 10 минут во время выхода новости по Англии. А то всё оптимизируете, оптимизируете сервер, а толку никакого.
    Хотелось бы бесперебойного доступа в торговле. А то надоело получать убытки от ваших остановок котировок.
    Добрый вечер, Уважаемые Milledy и cvl!
    Спасибо за участие, обязательно постараемся сделать всё возможное для комфортной работы наших Клиентов.
  2. 1,062
    Комментарии
    11
    Темы
    1115
    Репутация Pro
    Аватар для Судаков Андрей  
    Мастер форумных наук

    5 Медалей
    Цитата Сообщение от cvl Посмотреть сообщение
    Присоединяюсь!
    Каждый день на новостях раз или два в день все стоит, наблюдаю за котировками в терминалах других брокеров. Более того, постоянно на ровном месте, на спокойном рынке приходится ждать исполнения ордеров по 10-20 сек. В чем причина? Это позор вашим специалистам.
    Укажите, пожалуйста, номера ордеров или счетов, по которым происходит подобное исполнение, будем разбираться.
  3. 1,525
    Комментарии
    24
    Темы
    1529
    Репутация Pro
    Аватар для Milledy  
    Мастер форумных наук

    5 Медалей
    Цитата Сообщение от Судаков Андрей Посмотреть сообщение
    Добрый вечер, Уважаемые Milledy и cvl!
    Спасибо за участие, обязательно постараемся сделать всё возможное для комфортной работы наших Клиентов.
    Вроде уже и "крутых" специалистов для устранения вызывали, и причина остановок сервера выявлена, а ничего не меняется. Давно пора устранить остановки котировок, а кормить обещаниями легче всего.
  4. 1,062
    Комментарии
    11
    Темы
    1115
    Репутация Pro
    Аватар для Судаков Андрей  
    Мастер форумных наук

    5 Медалей
    Цитата Сообщение от Milledy Посмотреть сообщение
    Вроде уже и "крутых" специалистов для устранения вызывали, и причина остановок сервера выявлена, а ничего не меняется. Давно пора устранить остановки котировок, а кормить обещаниями легче всего.
    К сожалению, полное устранение причин аппаратных сбоев - путь долгий.
    Но, думаю, каждый наш Клиент смог заметить позитивную динамику.
    Сейчас остановки сервера крайне редки, в случае подобного происшествия за две-три минуты мы можем запустить резервный сервер, который будет полностью заменять основной.
    Мы ведем постоянную работу над анализом сбоев и стараемся исключить возможность их повторения в будущем.
  5. 1,525
    Комментарии
    24
    Темы
    1529
    Репутация Pro
    Аватар для Milledy  
    Мастер форумных наук

    5 Медалей
    Цитата Сообщение от Судаков Андрей Посмотреть сообщение
    К сожалению, полное устранение причин аппаратных сбоев - путь долгий.
    Но, думаю, каждый наш Клиент смог заметить позитивную динамику.
    Сейчас остановки сервера крайне редки, в случае подобного происшествия за две-три минуты мы можем запустить резервный сервер, который будет полностью заменять основной.
    Мы ведем постоянную работу над анализом сбоев и стараемся исключить возможность их повторения в будущем.
    Думаю, что каждый ваш клиент уже и заметил и оценил ту "позитивную" динамику, остановки котировок стали просто ежедневно-регулярными, вчера не было котировок 10 минут, сегодня 9 минут отсутствовали котировки. Образовавшиеся "дыры" в графиках никто не заполняет, а ведь они искажают данные индикаторов и мувингов.

    А после этого письма в терминале: "Уважаемые клиенты и партнеры! Внимание!

    Сообщаем вам, что сегодня, 25 июня, в период с 13.00 до 14.00 мск на сервере компании будут проводиться служебные работы, в рамках которых произойдет обновление аппаратного обеспечения. Обращаем ваше особое внимание на то, что лишь в течение максимум 30 минут для работы будет недоступен Личный кабинет. На этот же период времени будет приостановлена работа корпоративного сайта Группы компаний Broco.

    Запланированные работы на сервере связаны с улучшением качества предоставляемого компанией обслуживания. В частности, после завершения всех изменений вы сможете оценить повысившуюся скорость наших ресурсов. Торговые серверы работают в штатном режиме. Спасибо за понимание.


    С уважением
    BroCo Investments Inс.
    www.brocompany.ru
    , котировки в тот же день останавливались три раза.
    Что-то не совсем хорошие мысли закрадываются после всего этого.
  6. 1,062
    Комментарии
    11
    Темы
    1115
    Репутация Pro
    Аватар для Судаков Андрей  
    Мастер форумных наук

    5 Медалей
    Цитата Сообщение от Milledy Посмотреть сообщение
    Думаю, что каждый ваш клиент уже и заметил и оценил ту "позитивную" динамику, остановки котировок стали просто ежедневно-регулярными, вчера не было котировок 10 минут, сегодня 9 минут отсутствовали котировки. Образовавшиеся "дыры" в графиках никто не заполняет, а ведь они искажают данные индикаторов и мувингов.

    А после этого письма в терминале: "Уважаемые клиенты и партнеры! Внимание!

    Сообщаем вам, что сегодня, 25 июня, в период с 13.00 до 14.00 мск на сервере компании будут проводиться служебные работы, в рамках которых произойдет обновление аппаратного обеспечения. Обращаем ваше особое внимание на то, что лишь в течение максимум 30 минут для работы будет недоступен Личный кабинет. На этот же период времени будет приостановлена работа корпоративного сайта Группы компаний Broco.

    Запланированные работы на сервере связаны с улучшением качества предоставляемого компанией обслуживания. В частности, после завершения всех изменений вы сможете оценить повысившуюся скорость наших ресурсов. Торговые серверы работают в штатном режиме. Спасибо за понимание.


    С уважением
    BroCo Investments Inс.
    www.brocompany.ru
    , котировки в тот же день останавливались три раза.
    Что-то не совсем хорошие мысли закрадываются после всего этого.
    Уважаемая Milledy, прежде всего, благодарю Вас за участие, для нас это важно.
    Могу ещё раз заверить, что мы ведем ежедневную работу по улучшению качества наших сервисов. В данный момент мы изучаем причины остановок котировок, в ближайшую неделю мы предпримем все меры для исключения подобного в дальнейшем. О предпринятых мерах мы сообщим дополнительно.
  7. 957
    Комментарии
    3
    Темы
    957
    Репутация Pro
     
    Guest

    2 Медалей
    Цитата Сообщение от Milledy Посмотреть сообщение
    Думаю, что каждый ваш клиент уже и заметил и оценил ту "позитивную" динамику, остановки котировок стали просто ежедневно-регулярными, вчера не было котировок 10 минут, сегодня 9 минут отсутствовали котировки. Образовавшиеся "дыры" в графиках никто не заполняет, а ведь они искажают данные индикаторов и мувингов.
    После вчерашнего сбоя графики были обновлены в течении суток. На это необходимо какое0то время и человеческие ресурсы, которые пока задействованы на исправление ордеров, графики будут также исправлены в течении дня, по мере возможности.

    А после этого письма в терминале: "Уважаемые клиенты и партнеры! Внимание!

    Сообщаем вам, что сегодня, 25 июня, в период с 13.00 до 14.00 мск на сервере компании будут проводиться служебные работы, в рамках которых произойдет обновление аппаратного обеспечения. Обращаем ваше особое внимание на то, что лишь в течение максимум 30 минут для работы будет недоступен Личный кабинет. На этот же период времени будет приостановлена работа корпоративного сайта Группы компаний Broco.

    Запланированные работы на сервере связаны с улучшением качества предоставляемого компанией обслуживания. В частности, после завершения всех изменений вы сможете оценить повысившуюся скорость наших ресурсов. Торговые серверы работают в штатном режиме. Спасибо за понимание.


    С уважением
    BroCo Investments Inс.
    www.brocompany.ru
    , котировки в тот же день останавливались три раза.
    Что-то не совсем хорошие мысли закрадываются после всего этого.
    На сервере производились необходимые для поддержания работы сервера операции, это была техническая необходимость, все последствия проведения работ были оперативно исправлены.
  8. 356
    Комментарии
    2
    Темы
    360
    Репутация Pro
     
    В начале пути

    2 Медалей
    Добый вечер. У вас реклама quik с 1 июля. как можно начать в ней у вас работать и протестировать в демо?
  9. 1,062
    Комментарии
    11
    Темы
    1115
    Репутация Pro
    Аватар для Судаков Андрей  
    Мастер форумных наук

    5 Медалей
    Цитата Сообщение от johny3000 Посмотреть сообщение
    Добый вечер. У вас реклама quik с 1 июля. как можно начать в ней у вас работать и протестировать в демо?
    Добрый вечер, johny3000.
    Спасибо за вопрос, мы чуть задерживаемся с выкладкой полной информации (это будет сделано завтра-послезавтра) по данному проекту, но Quik и Alfadirect уже полностью готовы к предоставлению нашим Клиентам.
    Полную информацию Вы можете получить, обратившись в рабочее время офиса к менеджерам данного проекта. Будем ждать :)
  10. 1,525
    Комментарии
    24
    Темы
    1529
    Репутация Pro
    Аватар для Milledy  
    Мастер форумных наук

    5 Медалей
    А если подключить все реальные счета ваших клиентов одновременно к двум серверам. Тогда при остановке одного из них, в это же время второй будет поставлять котировки бесперебойно. А у ваших работников будет время запустить остановившийся сервер. Так можно избежать "дыр" в графиках, а так же освободить ваших сотрудников исправлять ордера клиентов, которые переоткрывают ордера клиентов, не правильно открытые или закрытые в период остановки котировок. По моему мнению, ваши дополнительные расходы на работу двух серверов одновременно, окупятся не только освобождением сотрудников, исправляющих ордера, но и стабильной репутацией самой компании.

Вверх
РегистрацияX

чтобы писать, читать, комментировать