Архив old » Разное » Техническая поддержка. Демо-Сервер
+ Подписаться
Страница 103 из 464 ПерваяПервая ... 35393101102103104105113153203 ... ПоследняяПоследняя
  1. 1,701
    Комментарии
    21
    Темы
    1702
    Репутация Pro
    Аватар для Руслан Хабибуллин  
    Мастер форумных наук

    5 Медалей
    Цитата Сообщение от kurt_il Посмотреть сообщение
    Счёт 418685

    Уже почти две недели не обновляются графики. На ЛЮБОМ инструменте "Ожидание обновления".
    Нет возможности совершать сделки ни по одному инструменту, кроме EURUSD и GBPUSD (график которых также с надписью "ожидание обновления").

    Связь с сервером есть, открытые позиции пересчитываются (причём в каком-то "замедленном" режиме).

    Уже обращался к вам с проблемами подключения и связи, на своей стороне ситуацию решил (с провайдером - подключена услуга улучшенной маршрутизации, денег стоит между прочим).

    Кроме того, проблемы с подсчётом прибыли по открытым позициям на данном счёте, имеются и при подключении с других айпи, сильно удалённых географически.
    Выложите скриншот трассировки с нашим сервером. Подобных проблем не возникало у наших клиентов, скорее всего дело в маршруте связи с нашим сервером.
    (http://www.brocompany.ru/faq/trading-terminals/).
  2. 2
    Комментарии
    0
    Темы
    2
    Репутация Pro
     
    Новичок

    2 Медалей
    Здравствуйте, возник вопрос по поводу отложенного ордера 13786349: непонятно, он закрылся 2009.04.22 16:18 по цене 1.3026 без моего ведома, также почему то не была зафиксирована прибыль. Возможно ли открыть его вновь?
  3. 1,701
    Комментарии
    21
    Темы
    1702
    Репутация Pro
    Аватар для Руслан Хабибуллин  
    Мастер форумных наук

    5 Медалей
    Цитата Сообщение от QuickTime Посмотреть сообщение
    Здравствуйте, возник вопрос по поводу отложенного ордера 13786349: непонятно, он закрылся 2009.04.22 16:18 по цене 1.3026 без моего ведома, также почему то не была зафиксирована прибыль. Возможно ли открыть его вновь?
    Здравствуйте.
    Ордер #13786349 - отложенный buy limit, отмененный Вашим приказом:

    2009.04.22 16:18:12 '447916': delete order #13786349, buy limit 1.00 EURUSD at 1.29550
    2009.04.22 16:18:12 '447916': deleted #13786349, buy limit 1.00 EURUSD at 1.29550
  4. 14
    Комментарии
    0
    Темы
    14
    Репутация Pro
     
    Новичок

    2 Медалей
    Цитата Сообщение от Руслан Хабибуллин Посмотреть сообщение
    Выложите скриншот трассировки с нашим сервером. Подобных проблем не возникало у наших клиентов, скорее всего дело в маршруте связи с нашим сервером.
    (http://www.brocompany.ru/faq/trading-terminals/).


    Проблема с маршрутом была несколько дней назад на реальном счёте. По рекомендации техпо Броко обратился к своему провайдеру, он подтвердил, что проблема имеется, причём проблема где-то на серверах, расположенных в Европе.
    Для решения была подключена какая-то специальная услуга, облегчающая доступ к узлам, с которыми имеются проблемы с подключением к ним. После этого на реальном сервере проблема исчезла. Соответственно и для демо-сервера с моей стороны проблем со связью быть не должно.
  5. 2
    Комментарии
    0
    Темы
    2
    Репутация Pro
     
    Новичок

    2 Медалей
    Цитата Сообщение от Руслан Хабибуллин Посмотреть сообщение
    Здравствуйте.
    Ордер #13786349 - отложенный buy limit, отмененный Вашим приказом:

    2009.04.22 16:18:12 '447916': delete order #13786349, buy limit 1.00 EURUSD at 1.29550
    2009.04.22 16:18:12 '447916': deleted #13786349, buy limit 1.00 EURUSD at 1.29550
    Прошу прощения, вполне возможно запамятовал.
  6. 1,701
    Комментарии
    21
    Темы
    1702
    Репутация Pro
    Аватар для Руслан Хабибуллин  
    Мастер форумных наук

    5 Медалей
    Цитата Сообщение от kurt_il Посмотреть сообщение
    Проблема с маршрутом была несколько дней назад на реальном счёте. По рекомендации техпо Броко обратился к своему провайдеру, он подтвердил, что проблема имеется, причём проблема где-то на серверах, расположенных в Европе.
    Для решения была подключена какая-то специальная услуга, облегчающая доступ к узлам, с которыми имеются проблемы с подключением к ним. После этого на реальном сервере проблема исчезла. Соответственно и для демо-сервера с моей стороны проблем со связью быть не должно.
    Со счетом, ровно как и с сервером все в порядке.
    Для показательности залогинился на Ваш счет:

    Проблема именно в связи, которую с нашей стороны, увы, решить нельзя. Обратитесь к провайдеру, раз уж он решил проблему связи с нашим реал-сервером, то пусть решит и эту, тем более Вы ему деньги за это заплатили..
    Для входа на Ваш счет пришлось менять пароль, новый пароль я скину Вам в "личку".
  7. 14
    Комментарии
    0
    Темы
    14
    Репутация Pro
     
    Новичок

    2 Медалей
    Спасибо, попробую обратиться к провайдеру...
  8. 398
    Комментарии
    12
    Темы
    398
    Репутация Pro
    Аватар для porkirmor  
    В начале пути

    4 Медалей
    Уважаемый Руслан!

    Хотел бы узнать: сегодня в период примерно с 15.30 до 17 час. было несколько периодов, когда запускаешь Метатрейдер, даже входишь заново в свой демо-счет, а внизу общего окна (справа) надпись: нет связи.
    Так было несколько раз и не по 1-2 минуте каждый.
    Вроде бы "мелочи", но возникает беспокойство: а если так на реал счете при открытом ордере...

    (интернет-связь у меня быстрая, в указанные периоды пробовал открывать разные сайты, все работало нормально... даже есть информация, что еще один человек (мой знакомый) в это время работал в МТ только в другом ДЦ, так у него нормально все функционировало)...

    С уважением.
  9. 957
    Комментарии
    3
    Темы
    957
    Репутация Pro
     
    Guest

    2 Медалей
    Цитата Сообщение от porkirmor Посмотреть сообщение
    Уважаемый Руслан!

    Хотел бы узнать: сегодня в период примерно с 15.30 до 17 час. было несколько периодов, когда запускаешь Метатрейдер, даже входишь заново в свой демо-счет, а внизу общего окна (справа) надпись: нет связи.
    Так было несколько раз и не по 1-2 минуте каждый.
    Вроде бы "мелочи", но возникает беспокойство: а если так на реал счете при открытом ордере...

    (интернет-связь у меня быстрая, в указанные периоды пробовал открывать разные сайты, все работало нормально... даже есть информация, что еще один человек (мой знакомый) в это время работал в МТ только в другом ДЦ, так у него нормально все функционировало)...

    С уважением.
    Здравствуйте.
    Если у Вас возникает ситуация с обрывом связи, то Вам желательно сделать трассировку маршрута связи к нашему серверу, далее связаться с нашей службой технической поддержки для выяснения обстоятельств.
    На реал серверах ситуации с обрывами связи по техническим причинам со стороны нашей компании происходят очень редко, если они возникают - все спорные ситуации по пострадавшим ордерам решаются в пользу клиентов.
  10. 398
    Комментарии
    12
    Темы
    398
    Репутация Pro
    Аватар для porkirmor  
    В начале пути

    4 Медалей
    Цитата Сообщение от Виноградов Андрей Посмотреть сообщение
    Здравствуйте.
    Если у Вас возникает ситуация с обрывом связи, то Вам желательно сделать трассировку маршрута связи к нашему серверу, далее связаться с нашей службой технической поддержки для выяснения обстоятельств.
    На реал серверах ситуации с обрывами связи по техническим причинам со стороны нашей компании происходят очень редко, если они возникают - все спорные ситуации по пострадавшим ордерам решаются в пользу клиентов.
    Уважаемый Андрей!
    Подскажете, как сделать эту транссировку?
    Я искал на своем ПК в системных папках, нашел общую папку Броко Трейдер в папке Program Files. Но уже в папке Брокотрейдер не смог найти какие-то подходящие файлы (я полагал, что это наподобие history или т.п. файлы)...
    С уважением.

    Да, сейчас уже минут 15 почти нет связи (та же история)...
    Вопрос еще в том: почему предыдущие месяцы подобного почти не было? (было, но крайне редко и максиму минута-две)

Вверх
РегистрацияX

чтобы писать, читать, комментировать