Разное » Наши компании » Техническая поддержка on-line. Исполнение ордеров. tech.support@brocompany.com
+ Подписаться
Страница 463 из 480 ПерваяПервая ... 363413453461462463464465473 ... ПоследняяПоследняя
  1. 847
    Комментарии
    20
    Темы
    848
    Репутация Pro
    Аватар для Никита Баишев  
    В начале пути

    4 Медалей
    Цитата Сообщение от sleik Посмотреть сообщение
    сам в Броко недавно, меньше месяца, но проблемы с исполнением ордеров начались сразу. неоднократно связывался с техподдержкой по скайпу, помощи не оказывают совсем, одни только отмазки. и, естественно, все проблемы не у них, а у меня. сначала нужно было сменить платформу (скачать более свежую), сделать оптимизацию терминала (оставил только ОДИН инструмент, отключал новости и т.д. - результат один), неоднократно делал трассировку - по словам техподдержки цифры очень хорошие. так в чём тогда проблема? по журналу в мт ордер исполняется не менее 20 сек, по их данным менее секунды. с другими дц и их терминалами проблем не имею. принял решение вывести весь депозит.

    Скажите, пожалуйста, ваш номер счета
  2. 11
    Комментарии
    1
    Темы
    11
    Репутация Pro
     
    Новичок

    2 Медалей
    а это что-то может изменить? мне техподдержка говорит:
    "[02.07.2008 15:45:59] WHCsupport говорит: Задержка образовалась не по нашей вине, вы видили логи?
    [02.07.2008 15:46:38] _Sleik говорит: да, я вижу свой журнал, в котором есть задежка в 31 сек
    [02.07.2008 15:50:46] WHCsupport говорит: А я вижу свой в котором нет никакой задержки, ордер был исполнин тутже, после того как пришел запрос, где он находился все это время я не знаю и ответственности за это компания не несет"
    вы можете посмотреть логи и принять какое-то другое решение? тем самым признав некомпетентность вашей поддержки?
  3. 6,523
    Комментарии
    152
    Темы
    6580
    Репутация Pro
     
    Старожил

    6 Медалей
    Цитата Сообщение от sleik Посмотреть сообщение
    а это что-то может изменить?
    Если Вы действительно желаете разрешить проблему, укажите, пожалуйста, номер Вашего реального счета. Только в этом случае возможно прояснить ситуацию.
  4. 11
    Комментарии
    1
    Темы
    11
    Репутация Pro
     
    Новичок

    2 Медалей
    номер реального счёта я указывал раньше, посмотрите историю моих сообщений, все они посвящены проблемам со связью. и второе, никак не могу понять, если техподдержка не может прояснить ситуацию, а всё ссылается на какие-то сторонние проблемы, как вы можете что-то выяснить по-другому, разве вы не в одной компании работаете? или у каждого отдела разный подход к работе? p.s. я в техподдержку даже видео высылал, на котором записано, как долго закрывается ордер, всё равно проблемы точно не в броко. сюда пришёл торговать имено из-за рыночного исполнения, но если ордер закрывается долго и практически всегда по худшей цене, то лучше перейду к брокеру, где не рыночное исполнение, но при изменении цены у меня есть выбор, по этой цене закрываться или нет.
  5. 1,701
    Комментарии
    21
    Темы
    1702
    Репутация Pro
    Аватар для Руслан Хабибуллин  
    Мастер форумных наук

    5 Медалей
    Цитата Сообщение от sleik Посмотреть сообщение
    номер реального счёта я указывал раньше, посмотрите историю моих сообщений, все они посвящены проблемам со связью. и второе, никак не могу понять, если техподдержка не может прояснить ситуацию, а всё ссылается на какие-то сторонние проблемы, как вы можете что-то выяснить по-другому, разве вы не в одной компании работаете? или у каждого отдела разный подход к работе? p.s. я в техподдержку даже видео высылал, на котором записано, как долго закрывается ордер, всё равно проблемы точно не в броко. сюда пришёл торговать имено из-за рыночного исполнения, но если ордер закрывается долго и практически всегда по худшей цене, то лучше перейду к брокеру, где не рыночное исполнение, но при изменении цены у меня есть выбор, по этой цене закрываться или нет.
    Провели анализ журнала Клиентского терминала, ситуацию с закрытием ордера #2030724 исправил. Приносим извинения за доставленные неудобства.
  6. 1,294
    Комментарии
    16
    Темы
    1297
    Репутация Pro
     
    Мастер форумных наук

    5 Медалей
    Посмотрите сегодняшнее проскальзывание по пшенице 4.75 п
    Не многоватоли????
    Счёт 59278 ордер 2057258
    счёт 180991 (демо конкурсный) ордер 5979626
  7. 1,701
    Комментарии
    21
    Темы
    1702
    Репутация Pro
    Аватар для Руслан Хабибуллин  
    Мастер форумных наук

    5 Медалей
    Цитата Сообщение от Petrovich Посмотреть сообщение
    Посмотрите сегодняшнее проскальзывание по пшенице 4.75 п
    Не многоватоли????
    Счёт 59278 ордер 2057258
    счёт 180991 (демо конкурсный) ордер 5979626
    Ваши ордера (на демо и на реале) попали в ценовой разрыв, и были исполнены по первой цене после гепа. Прилагаю скрин, время на рисунке московское.
     
  8. 2,940
    Комментарии
    84
    Темы
    2941
    Репутация Pro
    Аватар для alexa  
    Мюррейщик

    5 Медалей
    Счет 59477. Исправте пожалуйста.

    2058804 2008.07.07 16:00 sell 0.02 fdax 6450.0 6448.0 6330.0 2008.07.08 08:00 6330.0 -0.50 0.00 0.00 94.24

    ЗЫ. Не дали профит снести ниже, так ждал первого тика :cry:
  9. 1,701
    Комментарии
    21
    Темы
    1702
    Репутация Pro
    Аватар для Руслан Хабибуллин  
    Мастер форумных наук

    5 Медалей
    Цитата Сообщение от alexa Посмотреть сообщение
    Счет 59477. Исправте пожалуйста.

    2058804 2008.07.07 16:00 sell 0.02 fdax 6450.0 6448.0 6330.0 2008.07.08 08:00 6330.0 -0.50 0.00 0.00 94.24

    ЗЫ. Не дали профит снести ниже, так ждал первого тика :cry:
    Ордер исправлен по первой цене после гепа.:bow:
  10. 3,171
    Комментарии
    125
    Темы
    3187
    Репутация Pro
     
    Banned

    5 Медалей
    Правильно ли я понял, что поскольку с ICE lдля питовых контрактов невозможно получить, бид и аск, по этим группам товаров, котируемых на этой бирже, дальних контрактов не будет?

Вверх
РегистрацияX

чтобы писать, читать, комментировать