Разное » Наши компании » Техническая поддержка on-line. Исполнение ордеров. tech.support@brocompany.com
+ Подписаться
Страница 30 из 480 ПерваяПервая ... 2028293031324080130 ... ПоследняяПоследняя
  1. 4,808
    Комментарии
    324
    Темы
    5091
    Репутация Pro
     
    Старожил

    5 Медалей
    Цитата Сообщение от Михаил Трофимов Посмотреть сообщение
    1. Вот и пришли нонфармы. Терминал висит, открыто всего три пары. Висит уже 5 минут, евро ибакс шевелятся, но как-то странно, а фунт прилип и не подает признаков жизни.:mad:
    2. Двинулся фунт, аж дно вырвало.
    3. Новости перестали открываться двойным кликом левой лапой МЫШИ.
    Терминал, еще как шевелился. Сервер не дал сбоя, спокойно проводил сделки по старым котировкам, которые были в 14:30 по терминальному времени. Некоторые на радостях открыли немало сделок, когда видели, что у других все прекрасно побежало.
    Так что, сервер никто не ложил на новости, просто котировок не было, так как поставщики их задержали. В то же время обратите внимание, что на фьючерсах все работало идеально.
    Так что соотвественно со всеми связались, и у кого были открыты сделки не по рыночным котировкам пересчитали все на рыночные по независимым источникам. У кого такой пересчет привел к положительному результату, ту сделку зафиксировали. У кого пересчет рыночных котировок на форексе в период с 14:30 до 14:35 привел к отрицательному результату, тем сделки просто аннулировали.
    Всех предупредили, 90% клиентов, кого застали по контактным телефонам обзвонили.
  2. 594
    Комментарии
    25
    Темы
    594
    Репутация Pro
    Аватар для Алан Кисиев  
    В начале пути

    4 Медалей
    Цитата Сообщение от Валерий Mальцев Посмотреть сообщение
    В то же время обратите внимание, что на фьючерсах все работало идеально.
    Угу... Заметили. Хотел запостить про это но поленился... :D

    P.S. Спот-форекс - фффтопку!!! :cool:
  3. 94
    Комментарии
    0
    Темы
    94
    Репутация Pro
     
    В начале пути

    2 Медалей
    Попытаюсь ответить на первый вопрос.
    Зачисление,как и снятие,проверенно,
    около 5-6 часов:thumbsup_002:
  4. 94
    Комментарии
    0
    Темы
    94
    Репутация Pro
     
    В начале пути

    2 Медалей
    Цитата Сообщение от Валерий Mальцев Посмотреть сообщение
    Терминал, еще как шевелился. Сервер не дал сбоя, спокойно проводил сделки по старым котировкам, которые были в 14:30 по терминальному времени. Некоторые на радостях открыли немало сделок, когда видели, что у других все прекрасно побежало.
    Так что, сервер никто не ложил на новости, просто котировок не было, так как поставщики их задержали. В то же время обратите внимание, что на фьючерсах все работало идеально.
    Так что соотвественно со всеми связались, и у кого были открыты сделки не по рыночным котировкам пересчитали все на рыночные по независимым источникам. У кого такой пересчет привел к положительному результату, ту сделку зафиксировали. У кого пересчет рыночных котировок на форексе в период с 14:30 до 14:35 привел к отрицательному результату, тем сделки просто аннулировали.
    Всех предупредили, 90% клиентов, кого застали по контактным телефонам обзвонили.
    Валерий,мне не ответили на пост 289:confused:
    Или его разобрать в личной беседе?
  5. 450
    Комментарии
    1
    Темы
    456
    Репутация Pro
    Аватар для Fenrizz  
    В начале пути

    2 Медалей
    1) В спецификациях контрактов CFD указана одна сумма залоговой маржи, в терминале (на демо) - другая, в 2 раза меньше. Например, серебро - 2000, в терминале - 1000. Кукуруза - 1000 и 500 в терминале.
    Какой залог будет на реальном счете СFD?

    2) Залоги на электронных и питовых торгах по одному и тому же контракту отличаются. По серебру, например, время торгов по электронике и питам практически одно и то же, с 02.00 (03.00) до 01.00, т.е. почти круглосуточно. Или величина залога зависит от того, на CFD или реальных фьючерсах идет торговля ?
  6. 4,808
    Комментарии
    324
    Темы
    5091
    Репутация Pro
     
    Старожил

    5 Медалей
    Цитата Сообщение от Colomb Посмотреть сообщение
    Почему аннулирована сделка открытая и закрытая в этот
    промежуток времени собственноручно с профитом?
    Можно и в личной, всегда рады общению со своими клиентами. :) Но когда у клиентов будут вопросы, на которые мы не сможем сказать в открытую на форуме, то считайте, все- пора закрывать у нас счета.

    Мы написали письмо всем по терминалу, кому могли позвонили. В письме объяснили все. Посылала письмо тех. поддержка, поэтому у меня нет точной копии в данный момент.

    В общем это неважно, так как претензии по этой теме принимаются. напишите в саппорт и можете продублировать письмо тех. директору Илье Сахарову на is@whcapital.ru В письме напишите номер ордера, и номер счета. Разберемся.

    Но на самом деле, если говорить начистоту, то практически все наши клиенты, которым мы дозвонились сказали, что понимают нас, из-за того, что сделки были открыты тогда, когда поняли что у других дилингов форексные пары пошли вниз, а наш сервер принял сделки по старым котировкам.

    Поэтому, когда мы стали разбираться сразу после этого инциндента с ситуацией, то пересчитали все сделки по рыночным котировкам. Причем брали не цену открытия, а лучшую цену для клиента при продаже high минутной свечи в период с 14:30 до 14:35 терминального времени.
    Брали время сделки и считали. Те у кого сделка при таком расчете в пользу клиента закрылась бы с плюсом, ту зафиксировали. Именно положительную после пересчета по независимой рыночной цене, а не по той, что выдал наш автоматический сервер.
    Те сделки, которые были после пересчета убыточными для клиента просто аннулировали.

    Но в любом случае напишите письмо, мы все опишем конкретно для Вас, чтобы не было неопределенности в наших взаимоотношениях.
  7. 94
    Комментарии
    0
    Темы
    94
    Репутация Pro
     
    В начале пути

    2 Медалей
    Номер счета могу сказать,а номер сделки нет,т к
    ее просто стерли из терминала:eek:
  8. 4,808
    Комментарии
    324
    Темы
    5091
    Репутация Pro
     
    Старожил

    5 Медалей
    Цитата Сообщение от Fenrizz Посмотреть сообщение
    1) В спецификациях контрактов CFD указана одна сумма залоговой маржи, в терминале (на демо) - другая, в 2 раза меньше. Например, серебро - 2000, в терминале - 1000. Кукуруза - 1000 и 500 в терминале.
    Какой залог будет на реальном счете СFD?

    2) Залоги на электронных и питовых торгах по одному и тому же контракту отличаются. По серебру, например, время торгов по электронике и питам практически одно и то же, с 02.00 (03.00) до 01.00, т.е. почти круглосуточно. Или величина залога зависит от того, на CFD или реальных фьючерсах идет торговля ?

    Над таблицей, которая размещена на сайте, есть более подробная таблица в exel. Для того, чтобы Вы могли открыть сделку по CFD контракту Вам необходимо иметь на счете маржу, которая описана как маржа для открытия 1- го контракта, в вашем примере на серебре Вам нужно именно 2000, без этих денег, Вам не откроют сделку. Затем терминал пишет 1000, это именно залог за открытый контракт, после его открытия, для расчета поддерживающей маржи и ней никому Бог расчета марджин колла.

    На самом деле питовые контракты и електронные, не одни и те же. В одном случае разные размеры контрактов, разные размеры тиков и т.д. Это также подробно описано в той самой таблице.

    Мы при величине залога исходим из биржевых требований, и соотвественно требований клиринговых домов, через кого проводим совокупную сделку клиентов.
  9. 4,808
    Комментарии
    324
    Темы
    5091
    Репутация Pro
     
    Старожил

    5 Медалей
    Цитата Сообщение от Colomb Посмотреть сообщение
    Номер счета могу сказать,а номер сделки нет,т к
    ее просто стерли из терминала:eek:
    Сделку не стерли, а аннулировали, о чем предупредили всех.
    Напишите письмо с тем, что есть, разберемся и подробно ответим.
  10. 94
    Комментарии
    0
    Темы
    94
    Репутация Pro
     
    В начале пути

    2 Медалей
    Цитата Сообщение от Валерий Mальцев Посмотреть сообщение
    Сделку не стерли, а аннулировали, о чем предупредили всех.
    Напишите письмо с тем, что есть, разберемся и подробно ответим.
    Если Вы на месте, я лучше позвоню,т к кроме номера счета ,уже
    писал ,ничего нет:unsure:

Вверх
РегистрацияX

чтобы писать, читать, комментировать