Разное » Наши компании » Техническая поддержка on-line. Исполнение ордеров. tech.support@brocompany.com
+ Подписаться
Страница 176 из 480 ПерваяПервая ... 76126166174175176177178186226276 ... ПоследняяПоследняя
  1. 704
    Комментарии
    9
    Темы
    709
    Репутация Pro
    Аватар для Stanislavsky  
    В начале пути

    3 Медалей
    Цитата Сообщение от Андрей Стрельников Посмотреть сообщение

    А необосновано обвинять тех поддержку?
    А в чем, сообственно, необоснованно?
    В том, что она не отвечает на письма?

    Читаем договор:

    12.1.1.2. Претензия должна быть оформлена в виде электронного письма (e-mail) и отправлена на офици-
    альные электронные адреса, опубликованные на Сайте Компании. Претензии, предъявленные в другом
    формате (на форуме, по телефону и т.д.), к рассмотрению не принимаются.

    - что я и сделал.

    12.1.3.4. В обязанности Компании входит рассмотрение претензии Клиента и вынесение решения по
    спорной ситуации в кратчайшие сроки. Направляемое в адрес Клиента письмо, формируемое автоматиче-
    ской системой обработки почты, является подтверждением получения претензии.

    И где это письмо, ну и ответ, сообственно?

    ЗЫ А извинения клиентам, я так понимаю не будет?
  2. 169
    Комментарии
    2
    Темы
    169
    Репутация Pro
     
    Banned

    2 Медалей
    Цитата Сообщение от Stanislavsky Посмотреть сообщение
    12.1.1.2. Претензия должна быть оформлена в виде электронного письма (e-mail) и отправлена на официальные электронные адреса, опубликованные на Сайте Компании.
    Претензии, предъявленные в другом
    формате (на форуме, по телефону и т.д.), к рассмотрению не принимаются.
    К сожалению ваше письмо мы не получили.
    Поэтому автоматический ответ на него вы не получили.
    Несмотря на это претензию мы приняли(на форуме, по телефону и т.д.) и удовлетворили.

    Приносим свои извинения.
  3. 531
    Комментарии
    10
    Темы
    531
    Репутация Pro
     
    В начале пути

    4 Медалей
    Цитата Сообщение от Андрей Стрельников Посмотреть сообщение
    С этой проблеммой боремся всеми силами.

    О, Андрей, у меня дежавю - буквально щас на соседней ветке мне тоже админы про "борьбу всеми силами" )))))

    Можно хотя бы вкратце - в чем суть борьбы?

    Но в горло я успел воткнуть
    И там два раза провернуть
    Свое оружье. Он завыл,
    Рванулся из последних сил
    (и далее по тексту ))))


    Вы совокупными силами трясете метаквотов? от вас в этой борьбе что-то зависит? или от метаквотов?
  4. 704
    Комментарии
    9
    Темы
    709
    Репутация Pro
    Аватар для Stanislavsky  
    В начале пути

    3 Медалей
    Цитата Сообщение от Андрей Стрельников Посмотреть сообщение
    К сожалению ваше письмо мы не получили.
    А как же я узнаю, дошло письмо или ваши фильтры его в спам отправили?
    Послал два тестовых письма на tech.support и whcmarket. И никаких подтверждений от robot дошло/не дошло.
  5. 704
    Комментарии
    9
    Темы
    709
    Репутация Pro
    Аватар для Stanislavsky  
    В начале пути

    3 Медалей
    Еще вопросик. Связь с вашими серверами плохая (это не сейчас - это все время так). Стоит ли ожидать улучшений в этом направлении?
    Чтоб не быть голословным:

    08:35:39 '56263': ping failed
    08:35:45 '56263': login (4.00, #2A74674B)
    13:29:57 '56263': login (4.00, #2A74674B)
    13:30:33 '56263': login (4.00, #2A74674B)
    13:30:53 Old tick GBPUSD1 2.04310/2.04340
    13:30:53 Old tick GBPUSD60 2.04310/2.04340
    13:30:53 Old tick GBPUSD1 2.04320/2.04350
    13:30:53 Old tick GBPUSD60 2.04320/2.04350
    15:13:33 '56263': ping failed
    15:13:59 '56263': login (4.00, #2A74674B)
    15:14:19 '56263': login (4.00, #2A74674B)
    17:57:37 '56263': login (4.00, #2A74674B)
    17:57:57 '56263': login (4.00, #2A74674B)
    19:32:13 '56263': ping failed
    19:32:46 '56263': login (4.00, #2A74674B)
    19:33:09 '56263': login (4.00, #2A74674B)

    Это сегодня. Но можно и в любой другой день увидеть подобное.
    (С другими серверами, работающими с МТ, проблем не наблюдается).

    Спасибо.
  6. 4,712
    Комментарии
    77
    Темы
    4758
    Репутация Pro
    Аватар для Oleg  
    Technic

    5 Медалей
    Цитата Сообщение от Stanislavsky Посмотреть сообщение
    Еще вопросик. Связь с вашими серверами плохая (это не сейчас - это все время так). Стоит ли ожидать улучшений в этом направлении?
    Чтоб не быть голословным:

    08:35:39 '56263': ping failed
    08:35:45 '56263': login (4.00, #2A74674B)
    13:29:57 '56263': login (4.00, #2A74674B)
    13:30:33 '56263': login (4.00, #2A74674B)
    13:30:53 Old tick GBPUSD1 2.04310/2.04340
    13:30:53 Old tick GBPUSD60 2.04310/2.04340
    13:30:53 Old tick GBPUSD1 2.04320/2.04350
    13:30:53 Old tick GBPUSD60 2.04320/2.04350
    15:13:33 '56263': ping failed
    15:13:59 '56263': login (4.00, #2A74674B)
    15:14:19 '56263': login (4.00, #2A74674B)
    17:57:37 '56263': login (4.00, #2A74674B)
    17:57:57 '56263': login (4.00, #2A74674B)
    19:32:13 '56263': ping failed
    19:32:46 '56263': login (4.00, #2A74674B)
    19:33:09 '56263': login (4.00, #2A74674B)

    Это сегодня. Но можно и в любой другой день увидеть подобное.
    (С другими серверами, работающими с МТ, проблем не наблюдается).

    Спасибо.
    Здравствуйте. Предлагаю сделать трасировку серверов, и выложить результаты допустим сюда, либо в ветку http://www.procapital.ru/showthread.php?t=7368 чтобы мы могли полностью видеть ситуацию.
  7. 704
    Комментарии
    9
    Темы
    709
    Репутация Pro
    Аватар для Stanislavsky  
    В начале пути

    3 Медалей
    Цитата Сообщение от Олег Назаров Посмотреть сообщение
    Здравствуйте. Предлагаю сделать трасировку серверов, и выложить результаты допустим сюда, либо в ветку http://www.procapital.ru/showthread.php?t=7368 чтобы мы могли полностью видеть ситуацию.
    OK.
    -----------------------------------------------------------------------------
    Microsoft Windows XP [Версия 5.1.2600]
    (С) Корпорация Майкрософт, 1985-2001.

    C:\Documents and Settings\User>ping s0021.iptp.net

    Обмен пакетами с s0021.iptp.net [193.33.70.21] по 32 байт:

    Ответ от 193.33.70.21: число байт=32 время=53мс TTL=57
    Ответ от 193.33.70.21: число байт=32 время=44мс TTL=57
    Ответ от 193.33.70.21: число байт=32 время=44мс TTL=57
    Ответ от 193.33.70.21: число байт=32 время=42мс TTL=57

    Статистика Ping для 193.33.70.21:
    Пакетов: отправлено = 4, получено = 4, потеряно = 0 (0% потерь),
    Приблизительное время приема-передачи в мс:
    Минимальное = 42мсек, Максимальное = 53 мсек, Среднее = 45 мсек

    C:\Documents and Settings\User>tracert s0021.iptp.net

    Трассировка маршрута к s0021.iptp.net [193.33.70.21]
    с максимальным числом прыжков 30:

    1 9 ms 9 ms 7 ms 77.241.36.1
    2 * * * Превышен интервал ожидания для запроса.
    3 * * * Превышен интервал ожидания для запроса.
    4 44 ms 47 ms 26 ms spb-195-190-121-77.sovintel.ru [195.190.121.77]

    5 9 ms 9 ms 8 ms Intgw.Spb.gldn.net [195.190.127.137]
    6 30 ms 22 ms 30 ms GLDN-Spb.ar1.ARN2.gblx.net [64.209.109.197]
    7 39 ms 44 ms 40 ms 64.209.106.54
    8 46 ms 254 ms 58 ms iptp.ge2-11.br01.ams01.pccwbtn.net [63.218.65.34
    ]
    9 41 ms 44 ms 53 ms s0021.iptp.net [193.33.70.21]

    Трассировка завершена.

    C:\Documents and Settings\User>tracert 69.59.169.189

    Трассировка маршрута к customer-reverse-entry.69.59.169.189 [69.59.169.189]
    с максимальным числом прыжков 30:

    1 9 ms 7 ms 6 ms 77.241.36.1
    2 * * * Превышен интервал ожидания для запроса.
    3 * * * Превышен интервал ожидания для запроса.
    4 91 ms 34 ms 68 ms spb-195-190-121-77.sovintel.ru [195.190.121.77]

    5 7 ms 18 ms 22 ms Intgw.Spb.gldn.net [195.190.127.137]
    6 38 ms 206 ms 108 ms GLDN-Spb.ar1.ARN2.gblx.net [64.209.109.197]
    7 232 ms 189 ms 189 ms ge2-2-10G.ar5.PAO2.gblx.net [67.17.79.158]
    8 211 ms 196 ms 207 ms Yipes-Palo-Alto.ge-4-3-0.ar3.PAO2.gblx.net [208.
    51.142.178]
    9 199 ms 210 ms 198 ms border-core1-ge3-0.sfo2.servepath.net [209.213.1
    92.123]
    10 198 ms 203 ms 205 ms customer-reverse-entry.208.96.31.13 [208.96.31.1
    3]
    11 196 ms 194 ms 197 ms customer-reverse-entry.69.59.169.189 [69.59.169.
    189]

    Трассировка завершена.

    C:\Documents and Settings\User>
    ------------------------------------------------------------------------------
  8. 4,712
    Комментарии
    77
    Темы
    4758
    Репутация Pro
    Аватар для Oleg  
    Technic

    5 Медалей
    Цитата Сообщение от Stanislavsky Посмотреть сообщение
    OK.
    -----------------------------------------------------------------------------
    .....................
    C:\Documents and Settings\User>tracert 69.59.169.189

    Трассировка маршрута к customer-reverse-entry.69.59.169.189 [69.59.169.189]
    с максимальным числом прыжков 30:

    1 9 ms 7 ms 6 ms 77.241.36.1
    2 * * * Превышен интервал ожидания для запроса.
    3 * * * Превышен интервал ожидания для запроса.
    4 91 ms 34 ms 68 ms spb-195-190-121-77.sovintel.ru [195.190.121.77]

    5 7 ms 18 ms 22 ms Intgw.Spb.gldn.net [195.190.127.137]
    6 38 ms 206 ms 108 ms GLDN-Spb.ar1.ARN2.gblx.net [64.209.109.197]
    7 232 ms 189 ms 189 ms ge2-2-10G.ar5.PAO2.gblx.net [67.17.79.158]
    8 211 ms 196 ms 207 ms Yipes-Palo-Alto.ge-4-3-0.ar3.PAO2.gblx.net [208.
    51.142.178]
    9 199 ms 210 ms 198 ms border-core1-ge3-0.sfo2.servepath.net [209.213.1
    92.123]
    10 198 ms 203 ms 205 ms customer-reverse-entry.208.96.31.13 [208.96.31.1
    3]
    11 196 ms 194 ms 197 ms customer-reverse-entry.69.59.169.189 [69.59.169.
    189]

    Трассировка завершена.

    C:\Documents and Settings\User>
    ------------------------------------------------------------------------------
    Вот тут шла трассировка сервера в Америке, пакеты пропадали на 2,3 узле, это проблемы со связью Вашего локального провайдера, то есть необходимо связываться с ним, и показывая эту трассировочку, спросить, "почему?"
    Мы тут к сожалению бессильны.
    Айпи адреса серверов: http://www.procapital.ru/showpost.ph...&postcount=177
  9. 704
    Комментарии
    9
    Темы
    709
    Репутация Pro
    Аватар для Stanislavsky  
    В начале пути

    3 Медалей
    Цитата Сообщение от Олег Назаров Посмотреть сообщение
    Вот тут шла трассировка сервера в Америке, пакеты пропадали на 2,3 узле...
    Там ничего не пропадает. Это два сервера, которые не пингуются. Я же говорю, что эти проблемы у меня с вами, а с другими серверами, путь к которым лежит тоже через эти два "черных ящика", как правило, проблем нет.
  10. 4,712
    Комментарии
    77
    Темы
    4758
    Репутация Pro
    Аватар для Oleg  
    Technic

    5 Медалей
    Цитата Сообщение от Stanislavsky Посмотреть сообщение
    Там ничего не пропадает. Это два сервера, которые не пингуются. Я же говорю, что эти проблемы у меня с вами, а с другими серверами, путь к которым лежит тоже через эти два "черных ящика", как правило, проблем нет.
    Все-таки лучше протрассировать именно наш сервер, и посмотреть где будет проблема с сигналом.

Вверх
РегистрацияX

чтобы писать, читать, комментировать