Разное » Наши компании » Отдел по работе с претензиями.
+ Подписаться
Страница 81 из 320 ПерваяПервая ... 3171798081828391131181 ... ПоследняяПоследняя
  1. 472
    Комментарии
    18
    Темы
    472
    Репутация Pro
    Аватар для maejur  
    В начале пути

    4 Медалей
    ну тогда я ещё сюда напишу в етот раз с картинками

    прошу всотоновить прибыл по ордеру
    мной был выставлен ордерна бай по Фдаксу на 8150,5 и тейк профит на 8164
    нордер открылся на 8163 а не на 8150,5 (прошу востоновит пробыл )

    номер ордера 234863 (номмер счета 1385)

    сдесь привожу рисунки

    ето для подтвеждения что ни кокого гепа там небыло

    <a href="http://img443.imageshack.us/my.php?image=kartinkaur1.jpg" target="_blank"><img src="http://img443.imageshack.us/img443/7443/kartinkaur1.th.jpg" border="0" alt="Free Image Hosting at www.ImageShack.us" /></a>

    а ето фото журнала где я задал отложеный ордер

    <a href="http://img170.imageshack.us/my.php?image=wottakwotee2.jpg" target="_blank"><img src="http://img170.imageshack.us/img170/1365/wottakwotee2.th.jpg" border="0" alt="Free Image Hosting at www.ImageShack.us" /></a>
  2. 472
    Комментарии
    18
    Темы
    472
    Репутация Pro
    Аватар для maejur  
    В начале пути

    4 Медалей
    o,k Spasibo wse wostonovleno
  3. 89
    Комментарии
    0
    Темы
    124
    Репутация Pro
     
    В начале пути

    2 Медалей
    Цитата Сообщение от Никита Баишев Посмотреть сообщение
    To Vicont:
    Вам всё исправили
    Никита, давайте разберемся. Что значит - все исправили? Мне восстановили отложенный оредер через два часа после того, как цена неоднократно его задевала. Больше того, цена потом шла в мою сторону - и никто на мои сообщения внимания на форуме не обращал. Я отменил ордер, причем цена в тот момент была в +5 в мою пользу. Я это сделал, потому что не получил НИКАКОГО ответа на мои сообщения.
    Соответственно, если уж вы восстанавливаете ордер - так восстанавливайте продажу с него, иначе мне что, надо снова ждать, пока цена уйдет вверх и его коснется? А если я вижу, что надо уже покупать, а не продавать - зачем мне отложенный вниз? Больше того, после его восстановления я его снял, т.к. цена шла вверх. Теперь вопрос - ЗАЧЕМ МНЕ ЕГО ВОССТАНОВИЛИ ВО ВТОРОЙ РАЗ? Я открываю терминал, а у меня висит минус? Я об этом пишу здесь -не получаю никакого ответа.
    Пытался пообщаться с техподдержкой, высказал все свои соображения и аргументы на их вопрос, чего я хочу - и с тех пор (с 15:30) не получил ответа...
    Странное какое-то отношение, ей-богу!

    PS Ваша ошибка - вам за нее и отвечать. Я ничего сверх не прошу - компенсируйте мне мой полтинник, который я бы получил при закрытии ордера. Дело не в деньгах, иначе я бы говорил о максимальной упущенной выгоде, дело в принципе - поэтому я прошу лишь компенсировать мне то, что я бы получил при вашей нормальной работе.
  4. 847
    Комментарии
    20
    Темы
    848
    Репутация Pro
    Аватар для Никита Баишев  
    В начале пути

    4 Медалей
    Цитата Сообщение от Vicont Посмотреть сообщение
    Никита, давайте разберемся. Что значит - все исправили? Мне восстановили отложенный оредер через два часа после того, как цена неоднократно его задевала. Больше того, цена потом шла в мою сторону - и никто на мои сообщения внимания на форуме не обращал. Я отменил ордер, причем цена в тот момент была в +5 в мою пользу. Я это сделал, потому что не получил НИКАКОГО ответа на мои сообщения.
    Соответственно, если уж вы восстанавливаете ордер - так восстанавливайте продажу с него, иначе мне что, надо снова ждать, пока цена уйдет вверх и его коснется? А если я вижу, что надо уже покупать, а не продавать - зачем мне отложенный вниз? Больше того, после его восстановления я его снял, т.к. цена шла вверх. Теперь вопрос - ЗАЧЕМ МНЕ ЕГО ВОССТАНОВИЛИ ВО ВТОРОЙ РАЗ? Я открываю терминал, а у меня висит минус? Я об этом пишу здесь -не получаю никакого ответа.
    Пытался пообщаться с техподдержкой, высказал все свои соображения и аргументы на их вопрос, чего я хочу - и с тех пор (с 15:30) не получил ответа...
    Странное какое-то отношение, ей-богу!

    PS Ваша ошибка - вам за нее и отвечать. Я ничего сверх не прошу - компенсируйте мне мой полтинник, который я бы получил при закрытии ордера. Дело не в деньгах, иначе я бы говорил о максимальной упущенной выгоде, дело в принципе - поэтому я прошу лишь компенсировать мне то, что я бы получил при вашей нормальной работе.
    Мы не однократно пытались с вами созвониться по контактному телефону, но не кто не отвечал, поэтому мы убрали Вашу заявку в конец очереди и разбирали другие заявки. Извините, что заставили Вас ждать.
  5. 89
    Комментарии
    0
    Темы
    124
    Репутация Pro
     
    В начале пути

    2 Медалей
    Цитата Сообщение от Никита Баишев Посмотреть сообщение
    Мы не однократно пытались с вами созвониться по контактному телефону, но не кто не отвечал, поэтому мы убрали Вашу заявку в конец очереди и разбирали другие заявки. Извините, что заставили Вас ждать.
    То есть на форум и на http://support.whcapital.ru/support/users/login.php никто внимания не обращает? Окей, буду знать.

    Вопрос второй - почему никто до сих пор не ответил мне официально на мое предложение о компенсации 50 долларов на счет. Все отвечают, что не могли со мной связаться по телефону, но никто не готов взять на себя ответственность сказать, что я не прав и объяснить, в чем именно не прав.

    На самом деле мне не критичны эти деньги, я готов от них отказаться, при условии, что в дальнейшем подобные случаи либо не будут повторяться, либо будут разбираться беспристрастно. К сожалению, я такого не вижу. Я понимаю, что мои несколько тысяч долларов погоды вам не делают и, если я уйду к другому ДЦ (а я к этому и склоняюсь), вы много не потеряете. Но для меня главное было именно не торговые условия, и не спред, и не наличие инструментов, а провозглашаемое вами понимание трейдеров. К сожалению, я вижу, что это понимание именно провозглашаемое и ничего более, и что в своей работе вы руководствуетесь не честностью и следованием вашим же принципам, а той же самой прибылью ДЦ и нежеланием разбираться в сложившейся ситуации, потому что это требует от вас признания своих ошибок. А вы, видимо, признавать их не то, что не любите (этого никто не любит), но и не желаете.

    Ладно, я понял. Спасибо хоть за то, что пытались изобразить понимание, от многих и этого не дождешься. Хотя, конечно, искренне жаль, что единственный ДЦ в России, который мог претендовать на звание справедливого - своего звания оправдать не смог. Еще раз повторюсь - справедливость не в компенсации, а в беспристрастном всестороннем разборе ситуации. Именно этого я и не увидел.

    Засим прощаюсь, уже без уважения.
    Vicont
  6. 4,808
    Комментарии
    324
    Темы
    5091
    Репутация Pro
     
    Старожил

    5 Медалей
    Уважаемый Vicont, у нас сегодня действительно был серьезный сбой в работе реального сервера.
    Я сегодня собрал весь технический персонал компании и устроил полный разнос их работы.
    Для меня лично как для трейдера жалобы на проскальзывание (это было вчера у клиента по ZG) в 32 пипа и сегодняшние жалобы клиентов на завал сервера в 20 минут это просто плевок в душу и напоминание о работе ДЦ, которые пытаются "обуть" клиента.
    Мне искренне больно наблюдать такие случаи в нашем ДЦ. Я сегодня дал четкие указания решать все проблемы 2-х последних дней безоговорочно в пользу клиента. Поэтому Ваша проблема будет решена. Просто люди, которые отвечают за восстановление ордеров 14 часов не вставали из-за стола и я отпустил их домой. По всей видимости они не успели решить Ваш вопрос сегодня и он будет решен завтра.

    По поводу этих случаев даю полное объяснение.
    Мы сейчас периодически проверяем программу которая дает возможность нам ввести нормальное биржевое исполнение ордеров на фьючерсные контракты и акции. Это будут действительно нормальные биржевые условия. Хочу заметить, что никто не жаловался на скорость исполнения, так как все делал автомат. Это программа пока иногда чудит, а так как при тестировании на демо никто не обращает на это внимание, то и решили что месяц она стояла и работала вроде нормально, то можно потихоньку завести ее в реал, что позволит выявить баги. Получили ответы сразу и все стараемся решить оперативно и исправить неправильные ордера и баги в программе. Программа не только исполняет сразу Ваши ордера, но и выталкивает совокупную позицию в целых контрактах на рынок.
    Сейчас мы сделаем фокус группу на демо, в которую смогут войти все желающие помочь нам оттестировать до конца эту программу.
  7. 4,808
    Комментарии
    324
    Темы
    5091
    Репутация Pro
     
    Старожил

    5 Медалей
    По поводу сегодняшнего сбоя сервера. Тут ситуацию выясняют техники, но американцы говорят, что у нас были накоплены обновления систем и он просто решил самостоятельно перезагрузится. Наши специалисты уверены, что все абгрейды как всегда сделали на выходных и что амеры просто случайно выключили наши серверы.
    Этот технический сбой не должен стать между нами, так как и руководство компании и наш персонал понимает трейдеров и я обещаю, что мы всегда будем разбирать каждый случай недовольства и впредь.
    На самом деле сегодня мы решили все вопросы ( и справделивых и несправедливых претензий) только в пользу клиентов.
    Мы до сих пор готовы и рады все спорные вопросы решать в открытую на форуме, чтобы все понимали как мы можем работать, а как не можем. Где бываем не правы мы, и когда возможно ошибается клиент.

    Искренне приношу свои извинения и очень надеюсь, что таких сбоев в работе больше никогда у нас не будет.
    С уважением, ко всем нашим клиентам.
  8. 4,808
    Комментарии
    324
    Темы
    5091
    Репутация Pro
     
    Старожил

    5 Медалей
    На счет перехода в другой ДЦ, искренне советую не торопиться :)
    Проблемы все мы с клиентами решали, но зато то, что мы готовим должно будет понравиться всем.
  9. 2,880
    Комментарии
    105
    Темы
    2890
    Репутация Pro
     
    Мастер форумных наук

    5 Медалей
    Цитата Сообщение от Vicont Посмотреть сообщение
    То есть на форум и на http://support.whcapital.ru/support/users/login.php никто внимания не обращает? Окей, буду знать.

    Вопрос второй - почему никто до сих пор не ответил мне официально на мое предложение о компенсации 50 долларов на счет. Все отвечают, что не могли со мной связаться по телефону, но никто не готов взять на себя ответственность сказать, что я не прав и объяснить, в чем именно не прав.

    На самом деле мне не критичны эти деньги, я готов от них отказаться, при условии, что в дальнейшем подобные случаи либо не будут повторяться, либо будут разбираться беспристрастно. К сожалению, я такого не вижу. Я понимаю, что мои несколько тысяч долларов погоды вам не делают и, если я уйду к другому ДЦ (а я к этому и склоняюсь), вы много не потеряете. Но для меня главное было именно не торговые условия, и не спред, и не наличие инструментов, а провозглашаемое вами понимание трейдеров. К сожалению, я вижу, что это понимание именно провозглашаемое и ничего более, и что в своей работе вы руководствуетесь не честностью и следованием вашим же принципам, а той же самой прибылью ДЦ и нежеланием разбираться в сложившейся ситуации, потому что это требует от вас признания своих ошибок. А вы, видимо, признавать их не то, что не любите (этого никто не любит), но и не желаете.

    Ладно, я понял. Спасибо хоть за то, что пытались изобразить понимание, от многих и этого не дождешься. Хотя, конечно, искренне жаль, что единственный ДЦ в России, который мог претендовать на звание справедливого - своего звания оправдать не смог. Еще раз повторюсь - справедливость не в компенсации, а в беспристрастном всестороннем разборе ситуации. Именно этого я и не увидел.

    Засим прощаюсь, уже без уважения.
    Vicont

    ДЦ WHC позиционировал и будет позиционировать себя как справедливого и лучшего ДЦ. У нас для этого есть все возможности.

    Мы знаем о технических проблемах и мы их оперативно решаем, и эти проблемы вызваны одной причиной - тестирование нового програмного обеспечения, которое должно улучшить торговые условия нашего ДЦ настолько, что они будут лучше чем если бы наши клиенты торговали напрямую с биржей в случае фьючерсов и межбанком для форекса.

    И весь штат техподдержки компании готовит эти лучшие условия уже достаточно долго, это не простая задача и мы близки к ее завершению. И мы исправляем проблемные ордера. И техподдержке действительно, особенно последние несколько дней не хватает времени следить за форумом, а тем более вступать в дискуссии. Да, мы признаем что были проблемы и мы решаем их, но одного звонка достаточно чтобы проблему решить. Одного звонка! Мы сделали бесплатные телефоны для трех стран, чтобы с наибольшей оперативностью решать проблемы клиентов.
    С уважением
  10. 66
    Комментарии
    0
    Темы
    66
    Репутация Pro
     
    В начале пути

    2 Медалей
    Цитата Сообщение от Валерий Mальцев Посмотреть сообщение
    ...
    Мы сейчас периодически проверяем программу которая дает возможность нам ввести нормальное биржевое исполнение ордеров на фьючерсные контракты и акции. Это будут действительно нормальные биржевые условия. Хочу заметить, что никто не жаловался на скорость исполнения, так как все делал автомат. Это программа пока иногда чудит, а так как при тестировании на демо никто не обращает на это внимание, то и решили что месяц она стояла и работала вроде нормально, то можно потихоньку завести ее в реал, что позволит выявить баги. Получили ответы сразу и все стараемся решить оперативно и исправить неправильные ордера и баги в программе. Программа не только исполняет сразу Ваши ордера, но и выталкивает совокупную позицию в целых контрактах на рынок.
    Сейчас мы сделаем фокус группу на демо, в которую смогут войти все желающие помочь нам оттестировать до конца эту программу.
    Валерий, последние время упоминается, какая-то чуда программа, со множеством приемушеств реализуемых в будущем, реализация всех контрактов, сбор совокупной позиции, прямые котировки с биржи и тп..

    Не является ли данное предположение, чем-то аморфным?

    Пятое колесо к телеги, изобретение велосипеда, можите называть как угодно.

    Напрашивается вопрос:
    Как вы вообще до этого работали?

    И кто пишет вам эту программу, если ваши специалисты, то позволяет ли их квалификация внедрять данные разработки?

    С каким тогда програмным обеспечением работают другие ДЦ?

    И что же вас подвинуло на этот шаг?

Вверх
РегистрацияX

чтобы писать, читать, комментировать