Разное » Наши компании » Отдел по работе с претензиями.
+ Подписаться
Страница 55 из 320 ПерваяПервая ... 545535455565765105155 ... ПоследняяПоследняя
  1. 1,557
    Комментарии
    30
    Темы
    1701
    Репутация Pro
     
    Мастер форумных наук

    5 Медалей
    А по евробондам?
  2. 4,712
    Комментарии
    77
    Темы
    4758
    Репутация Pro
    Аватар для Oleg  
    Technic

    5 Медалей
    Цитата Сообщение от podval Посмотреть сообщение
    А по евробондам?
    Все удалось запустить :bow:
    Такое впервые, и больше не повторится. Это связано с праздниками на европейских биржах, у нас произошел сбой. В любом случае Вы можете пользоваться телефонным дилингом по 8-800-3333-88-3
  3. 149
    Комментарии
    8
    Темы
    149
    Репутация Pro
    Аватар для someBody  
    В начале пути

    3 Медалей
    Было б хорошо сделать GTC ордера на акциях, а не на одну торговую сессию. Это возможно?
    Спасибо.

    Уверен что я не первый это прошу.
  4. 201
    Комментарии
    1
    Темы
    201
    Репутация Pro
    Аватар для AStrader  
    В начале пути

    2 Медалей
    Есть претензии, которые невозможно доказать.

    На графике всё в порядке, все бары на месте, все цены соответствуют.

    Но вот появляются иногда эти бары уже в готовом виде, как оказалось.

    Вот смотрите: выходит новость. Срабатывает ордер, на который навешен трейлинг-стоп.
    И замирает цена в месте срабатывания ордера.
    Больше минуты котировок нет. А потом возникает следующий минутный бар, уже сложившийся, в готовом виде.
    Что может произойти за минуту? А вот что: трейлинг стоп не срабатывает, не смотря на то что цена на десять пипсов превысила заданный уровень трала, потому что трейлинг стоп задан не на сервере у ДЦ, а всего лишь примочка в МТ; нет цен, нет и работы трейлинг-стопа.
    Зато срабатывает стоп-лосс, который как раз на сервере у ДЦ.
    Вместо пусть небольшого, но профита или хотя бы б/у – лось.
    Произойти это могло только в двух случаях: либо действительно на бирже целую минуту не было котировок, а потом цена с гэпом прыгнула вверх и сразу же обвалилась, так что трал не успел сработать; либо ДЦ минуту не котировал – умышленно или по техническим причинам. Проверить сие мне представляется делом малореальным, ибо надо иметь потиковую истрию данного периода по DAXу.
    Если здесь вина ДЦ, то доказать всё равно ничего нельзя: мало ли какие там примочки у вас в МТ не работают, цены то все на месте. Примерно так мне и ответили в техподдержке на мою претензию. И ещё предложили закрывать сделки руками.
    Я бы с радостью и руками, только тудно закрыть то, чего нет, в смысле цены.

    «Не поймите меня правильно» : я не обвиняю WHC в умышленном мошенничестве. Ну может сбой произошёл, чего не бывает. А может, действительно так на бирже цена взбрыкнула. Кто его знает, а главное – кому оно надо?
    И ещё хочу техподдержку похвалить – большие молодцы, ответили оперативно, минут через пять. За это время в ситуации разобраться, конечно, невозможно, но ответить по готовому шаблону очень даже запросто.
    Главное ведь – ответить…
  5. 4,808
    Комментарии
    324
    Темы
    5091
    Репутация Pro
     
    Старожил

    5 Медалей
    1. Никто котировки не держит.
    2.Чтобы самостоятельно убедиться в этом, откройте демо стакан у брокера и засекайте котировки на бирже и сравнивайте с нашими.
    3. Попробуйте на бирже на реале, и тогда вообще исчезнут все вопросы.
  6. 4,808
    Комментарии
    324
    Темы
    5091
    Репутация Pro
     
    Старожил

    5 Медалей
    Вообще, прежде чем писать такие посты, в котором Вы просто открыто оскорбляете, попытались бы внчале выяснить все про контракты, на которых Вы работаете. Где взять потиковую котировку, чтобы все проверить, как этот контракт может работать на бирже и т.д. В конце концов указать конкретный ордер, который сработал так или не так. Внимательно прочитать ответ от тех. поддержки. В конце концов, потиковая история есть у нас и ее можно запросить, и только после чего выходить и кричать - ответили быстро - плохо, я не знаю как работает контракт, но хочу торговать им, и если я чего то не понимаю, и получаю быстрый ответ, но не тот на который рассчитываю, то они задерживают контракт ( который легко проверить). Вы идете торговать на самый сложный контракт в мире и не выяснив все, пишите необоснованные обвинения.

    Попробуйте разобраться в ситуации до конца и тогда может быть Вам не покажеться, что ответ пришел Вам слишком быстро, на Ваш "сложный" вопрос, на который есть очень простой ответ - то, что получили из котировок от биржи, то Вам и дали. Дали не больше, но и не меньше, а ровно столько же.
  7. 4,808
    Комментарии
    324
    Темы
    5091
    Репутация Pro
     
    Старожил

    5 Медалей
    Хотел бы уточнить для всех. Мы никогда не скрываем от своих клиентов ничего. И если есть непонятные проблемы или вопросы- давайте их обсуждать. МТ действительно несовершенен, могут быть казусы. Но сначал на мой взгляд корректнее выяснить все - до конца, а потом писать обвинительные ветки.
    Потиковую историю мы можем сразу поднять. Но она хранится от 6 до 24 часов в зависимости от контракта. Пишите сразу, как есть вопрос, чтобы успели в этот промежуток времени. Потом необходимо запрашивать платно на биржу и выяснять все долго, так что лучше все определять себя сразу после спорного момента.
  8. 327
    Комментарии
    10
    Темы
    327
    Репутация Pro
    Аватар для nikki21  
    В начале пути

    4 Медалей
    Тяжело работать в WHC.
    Сам, конечно, виноват. Ордера никто не приказывал открывать, но когда входишь большим лотом (от 1 и более), то всегда проскальзываешь пункта на 3-4, иногда больше :( А маленьким почти не проскальзываешь :(
    Абинда :(
    Буду, наверное, счет закрывать :(
  9. 4,808
    Комментарии
    324
    Темы
    5091
    Репутация Pro
     
    Старожил

    5 Медалей
    Любой может зайти в эту ветку и на форум, и написать все, что он хочет. Но если идет речь о проскальзывании, то дайте хоть один случай, чтобы мы имели возможность его разобрать. Не какие то двусмысленные обвинения, а номер ордера, инструмент и все. Поднимем тики и я на 100% уверен, что Вы все поймете, так как увидите, что исполнил Вас автомат по той цене, которая была на рынке. Это кроме того, что я официально не верю в проскальзывание на спокойном в рынке в 3-4 тика. Посмотрите выше. Человек задал вопрос - подняли тики и все показали. А так, это не конструктивный разговор. Счет закрыть можно, вопрос в том, будет ли счастье у другого брокера. По крайней мере то, что Вы можете получить на любом прямом рынке Вы получаете у нас. Так что тут вопросы только В Вашей готовности работать с рыночными инструментами.
  10. 2,008
    Комментарии
    4
    Темы
    2040
    Репутация Pro
     
    Мастер форумных наук

    3 Медалей
    но когда входишь большим лотом (от 1 и более), то всегда проскальзываешь пункта на 3-4, иногда больше :( А маленьким почти не проскальзываешь :(
    Ну, по крайней мере, про проскальзывания мне монятно. Я вижу и на обычном графике и на тиковом, что цена изменилась, или менялась. С микролотами тоже понятно. Они могут и не выводиться(или не всегда) на рынок, и поэтому особо и не проскальзывать.
    А вот в ветке по вопросам к технической поддержке я задавал вопрос, почему первое время если стоп ставить на текущую цену срабатывал только при изменении цены против меня, а потом ордера стали закрываться практически сразу БЕЗ ИЗМЕНЕНИЯ цены на тиковом графике. В ветке отвечать не стали, сказали лучше позвонить. позвонил сказали, что рынок изменился, а на тиковом графике не видно - потому что тики приходят, но с той же самой ценой, поэтому на графике не отображаются. Я сказал им ага, хорошо, но на самом деле так и не понял. Зачем тики начали приходить с той же самой ценой(что бы закрыть ордер?) и кто их посылает, и почему они не отображаются на тиковом графике?

Вверх
РегистрацияX

чтобы писать, читать, комментировать