Разное » Наши компании » Отдел по работе с претензиями.
+ Подписаться
Страница 4 из 320 ПерваяПервая ... 234561454104 ... ПоследняяПоследняя
  1. 4,808
    Комментарии
    324
    Темы
    5091
    Репутация Pro
     
    Старожил

    5 Медалей
    Цитата Сообщение от podval Посмотреть сообщение
    Подолжаю пинать.

    Связь с сервером пропадает, а такой полезной возможности в вашем МТ нет.

    На рисунке: у некоторых (это не рыклама!) при щелчке мышью на иконке состояния связи появляется вот такое диалоговое окно. Реально помогает.

    З.Ы. Обратите внимание на количество серверов. Дайошь каждому клиенту по запасному серваку!!! :D
    Даешь, даешь. Хватит пинать :D
    Будут бекапные сервера, и так купили лучшее, что есть в мире. Ну значит будем покупать еще дополнительные.
  2. 4,808
    Комментарии
    324
    Темы
    5091
    Репутация Pro
     
    Старожил

    5 Медалей
    То, что Вы указали на рисунке - это дата центры, они не спасают при таком сбое. Поэтому есть решение посильнее. Мы его сделаем в первой половине декабря.
  3. 60
    Комментарии
    2
    Темы
    60
    Репутация Pro
     
    В начале пути

    2 Медалей
    Цитата Сообщение от podval Посмотреть сообщение
    Подолжаю пинать.

    Связь с сервером пропадает, а такой полезной возможности в вашем МТ нет.

    На рисунке: у некоторых (это не рыклама!) при щелчке мышью на иконке состояния связи появляется вот такое диалоговое окно. Реально помогает.

    З.Ы. Обратите внимание на количество серверов. Дайошь каждому клиенту по запасному серваку!!! :D
    Уважаемый podval,

    Это не запасные серваки, это Дата Центры, которые являются просто прокси для основного сервера. Если основной сервер падает, Дата Центры не дают вам котировок, хотя держат в онлайне. Основной сервер только ОДИН.
  4. 4,808
    Комментарии
    324
    Темы
    5091
    Репутация Pro
     
    Старожил

    5 Медалей
    Сейчас разрыв прошел из-за человеческого фактора. Учли, записали, надеюсь больше не повторят. Реально стоит лучшая апаратура в США, по договору на 100% надежности серверах. Сейчас приняли решение сделать еще лучше. Оки, сделаем так, чтобы вообще ничего не слетало.
  5. 4,808
    Комментарии
    324
    Темы
    5091
    Репутация Pro
     
    Старожил

    5 Медалей
    Чтобы исключить всякую возможность задержек котировок и вообще, чтобы наши клиенты чувствовали себя спокойно и комфортно при торговле мы:
    1. Добавим к имеющимся серверам в Сан Франциско еще два-три сервера и дата центра в Европе и России.
    2. Чтобы исключить возможный "человеческий" фактор и быстро реагировать на проблемы клиентов мы поставим он-лайн консультации в активные часы торговли , с 15:00 до 01:00. В он-лайн чате будут находиться, один из представителей руководства компании и оператор.

    Надеюсь эти меры, исключат всякие технические неприятности. Если бы сегодня в 20:00 клиенты сказали бы, что котировки стоят, то все было бы исправлено в течение 180 секунд.
  6. 1,557
    Комментарии
    30
    Темы
    1701
    Репутация Pro
     
    Мастер форумных наук

    5 Медалей
    Посмотрел на форму вывода средств и немного задумался: в форму требуется вписать кодовое слово (которое,как мы помним, запоминается и никому не сообщается). И получается, что по факсу или мейлу оно гуляет в открытом виде. Опять же, есть человеческий фактор, из-за которого бумажка может из факса не попасть потом в папку "дело №" или пройти мимо уничтожителя документов. Надо этот скользкий момент как-то исключить.

    Способы:

    1. "Личный кабинет" клиента с защищенным соединением по SSL, где можно оставлять заявки на ввод-вывод.

    2. Временный способ, но более надежный по сравнению с текущим положением дел - обратный звонок клиенту, идентификация по кодовому слову и подтверждение перевода. Само кодовое слово при этом в форму не вписывается. В банках электронные заявки на перевод примерно так подтверждаются.
  7. 4,808
    Комментарии
    324
    Темы
    5091
    Репутация Pro
     
    Старожил

    5 Медалей
    Делаем личный кабинет. Но пока форма та, что есть. Не переживайте, если мы просим написать кодовое слово так, то соотвественно мы и несем отвественность за то, чтобы информация осталась у нас. Тем более, что надеемся мы будем пользоваться этим редко. А так, вы заполняете у нас те же самые бумаги, что и в Man, FXDD, Open e Cry, Transact, Zaner, Hot Spot и все это у этих брокеров работает десятилетиями.
  8. 14
    Комментарии
    0
    Темы
    14
    Репутация Pro
     
    Новичок

    2 Медалей
    Здраствуйте! У меня просьба: если возможно скиньте на эл.ку kent1979(собака)inbox.ru ваши документы (клиентское соглашение, уведомление о рисках и т.д.) в формате " .DOC". А то у меня проблемы с этим PDF. И еще ,документы с сайта: клиентское согл. и анкета у меня скачивается но вместо слов какие-то квадратики,может в кодировке проблемы. А мне проще в .doc. Если не затруднит.
  9. 26
    Комментарии
    1
    Темы
    26
    Репутация Pro
     
    Новичок

    2 Медалей
    Опять разрыв в котировках по валютам.
  10. 256
    Комментарии
    2
    Темы
    256
    Репутация Pro
     
    В начале пути

    2 Медалей
    кстати да, за вечер уже два разрыва

Вверх
РегистрацияX

чтобы писать, читать, комментировать