Разное » Наши компании » Отдел по работе с претензиями.
+ Подписаться
Страница 308 из 320 ПерваяПервая ... 208258298306307308309310318 ... ПоследняяПоследняя
  1. 73
    Комментарии
    4
    Темы
    76
    Репутация Pro
     
    В начале пути

    2 Медалей
    Цитата Сообщение от Олег Назаров Посмотреть сообщение
    Уважаемый SSV, перед тем, как доверить работу на своем счете сыну,
    Надеемся на понимание :bow:
    Это его счёт.И я тоже надеюсь,но надежды юношей питают
  2. 4,712
    Комментарии
    77
    Темы
    4758
    Репутация Pro
    Аватар для Oleg  
    Technic

    5 Медалей
    Цитата Сообщение от Chen Посмотреть сообщение
    ОК. Не по форме значит? Поупражняемся в эпистолярном жанре. Сделаем все по правилам. А пока, касательно Вашего "во-вторых" (при отсутствии "во-первых") мои комментарии и возмущения следующие (я, как всегда, по пунктам):

    1.

    Претензия появилась "Вчера, 22:19". Форум у меня настроен на GMT. Я уже упомянул, что был BSOD. Как только я восстановил работоспособность системы, первым делом бросился писАть. Это было через 04:30 после описанной ситуации. Не через 6 часов! Вас в школе не учили считать по циферблату? ОК. Делаем на это скидку.
    Ок. Спасибо за пояснения.

    Через указанное время не "появляется требование переоткрыть ордер", а только озвучивается. Знаете, сколько я требований не озвучил, а молча проглотил?! - Вы застрелились бы разбираться, а я - оформлять это документально-официально. Скажу более - какого хрена я буду перед Вами отчитываться, что я делал это время?! Заметим, что я имею право на претензию "в течение двух рабочих дней". В этом контексте Ваша язвительность более чем неуместна, учитывая, что я сразу же заявил о том, что "Прошу восстановить ситуацию независимо от котировок..." Только не пытайтесь убеждать окружающих, что в Вашей фразе отсутствует намек на то, что я выжидал ситуацию..
    Вот для того. чтобы мы не "..застрелились бы разбираться,.." существуют правила оформления претензий. Вы составили претензию по своим правилам, не отправив ее на наш e-mail, как того требует договор (п5.1.1.2). Платон Вам ясно сказал, что претензия будет разобрана после 12:00. Обычно ситуации разбираются до суток. По договору 2 дня (пункт 5.1.3.4.). Я никого ни в чем не пытаюсь убеждать, просто были прописаны факты для ясности. Уже не в первый, и в последний раз попрошу выбирать выражения, так всем будет легче.

    2.
    "Такие" - это какие?! По какой, козе в трещину, логике? Мы что, с Вами в логике упражняемся, в фантики играем? Или я перечислил на свой реальный счет свои логические умозаключения, конвертнув их на Ваши?! Оставьте Вашу логику при себе. Давайте букву договора.
    5.1.4.3. В случае возникновения спорной ситуации, не прописанной в настоящих Правилах,
    окончательное решение по претензии принимается Компанией, исходя из
    общепринятой рыночной практики и своих представлений о справедливом
    урегулировании спорной ситуации.
    На основании этого пункта и прозвучало первоначальное решение об отказе открытия ордера.
    Резать народу прибыль и подливать убытки вы можете. Задним числом аннулировать ордера, сделки, движение средств по счетам вы можете. Править котировки, в которые народ честно верит и отталкивается при принятии торговых решений вы можете. Чем мое требование отличается от той практики, которую вы ежедневно и ежечасно применяете ПРОТИВ трейдеров, пусть даже искренне заблудившихся в ваших безграмотно и запутанно составленных правилах торговли?
    Если Вы не используете в торговли слабости торговой платформы, то Ваше требование кардинально отличается от вышеописанных Вами случаев. Каждая ситуация индивидуальна, и требует индивидуального подхода.

    3.
    Вы это серьезно?! По вашей терминальной почте? Это
    - когда вы не можете сами разобраться - в какой кодировке она работает;
    - когда я ни разу не получил ответ на сообщения, по ней посылаемые;
    - когда я не буду иметь ни то что уверенности, что она дошла, а даже собственной копии отправленного?!
    Если Вы отправляете сообщение по внутренней почтовой системе, то оно обязательно доходит до нас. Судить о том, что сообщение отправлено Вы можете по журналу терминала. Исходящие сообщение МТ не сохраняет.

    Терминал был запущен? Вы что, издеваетесь?! У меня система ледяным колом встала, как у Кая при встрече с Гердой. Я же написал об этом...
    Как в этом случае велась торговля? Вполне возможно, что ордер не выставился по причине плохой работы Вашей операционной системы. За это мы не можем отвечать (п 4.3.1 кл.соглашения)

    4. Ответьте все-таки по существу заданных Вам после претензии вопросов http://www.procapital.ru/showpost.ph...postcount=3065
    Я потратил время, чтобы задокументировать ситуацию. Обратите внимание - свое личное время. Если данная ветка не техподдержка, то куда же я обратился?! Если у Вас возникли недопонимания по теме - почему Вы со мной не связались?! Вам понадобилось четыре часа на то, чтобы успокоиться очередной отпиской?
    .
    Ответьте по существу ситуации. Уже достали своим детским лепетом.
    Ежели Вы решили написать официальную претензию, то прошу написать ее согласно договора, выдержку я уже приводил.
    О выборе выражений уже было сказано.. Примите к сведению, спасибо.


    5.
    Мне глы-ы-боко фиолетово, сделаете вы это сейчас, через час или через сутки.
    При чем здесь цена? Она имеет свойство двигаться и уходить от ордера. Я готов был принять и убыток и прибыль. Для меня это - дело принципа. Понятно, что в случае убытка, наши прения продолжились бы. Повторяю вопрос:

    Чем мое требование отличается от той практики, которую вы ежедневно и ежечасно применяете ПРОТИВ трейдеров, пусть даже искренне заблудившихся в ваших безграмотно и запутанно составленных правилах торговли?
    Правила торговли максимально приближены к биржевым, насколько это позволяет система Meta Trader. Отсюда и появляются некие слабости и неточности обработки. Все ордера, которые исправляются - максимально приближаются к тому, как они бы отработали на биржах. И если ордер исполнился по несуществующей на бирже цене (например в гепе), то он подлежит пересчету.
    Пожалуйста, укажите что в наших правилах Вам непонятно, и "безграмотно и запутанно", спасибо.

    8. Я не люблю играть в "Если бы директором был я...", но в данном случае, лицо, принимающее решение по данной претензии и затягивающее ее решение было бы
    а) наказано
    бэ) скоро наказано
    цэ) жестоко наказано (м.б. даже рублем)

    Потому, что:
    - в финансовом выражении цена вопроса поднялась с сотни-другой пунктов до двух с небольшим тысяч (на момент написания QM High = 136.775). Завтра Израиль опять пукнет на Иран и нефть будет опять под 140...;
    - репутация компании тает на глазах, народ гудит, местные дискуссии не сегодня-завтра выльются в открытые обсуждения на независимых форумах;
    - от широко и красиво декларируемой лояльности к клиенту не осталось ни следа;
    - вобщем, продолжать можно до бесконечности...
    Максимально время разбора претензии 2 рабочих для с момента ее получения на официальный e-mail. Прошу оформить и выслать. Спасибо.
    8. Я понимаю, что Вам очень не повезло с визави, но Вы могли бы предвидеть насколько я буду внимателен к тому, что Вы соизволите высказать.
    Уважаемый Chen, подробный анализ каждой ситуации наоборот очень ценен. И это замечательно, что клиент очень внимателен, так как в итоге выгода получается обоюдной.
  3. 73
    Комментарии
    4
    Темы
    76
    Репутация Pro
     
    В начале пути

    2 Медалей
    Очень интеерсный момент.Байстоп двигался со 134,0 до 133,2 цена на 133,10.После продолжительного раздумывания терминал выдал наконец-то-нет связи,хотя все котировки шли без проблем.И тут же показал цену 133,74-вот вам и искомые 50п,долго ждать не пришлось,единственное-скромность терминала,не стал брать с таким проскальзыванием - сослался на связь))))И смех и грех.Зато по 134 бай стоп сработал
  4. 73
    Комментарии
    4
    Темы
    76
    Репутация Pro
     
    В начале пути

    2 Медалей
    поправка-взялся по 134,02 и тут же умчался обратно.Ювелирно сработано)))
  5. 187
    Комментарии
    4
    Темы
    188
    Репутация Pro
     
    В начале пути

    2 Медалей
    Цитата Сообщение от Олег Назаров Посмотреть сообщение
    Ок. Спасибо за пояснения... ...обоюдной.
    Я очень сожалею о том, что изначально не выполнил букву договора. Претензия направлена на указанный Вами адрес.

    Олег Назаров, Вам, вообще-то, не стыдно?

    Вы петербуржец, то есть русский человек. По-русски подобное поведение называется Ctrl+A "Ему ссы в глаза, он - божья роса".

    Вы отвечаете не на те вопросы, которые Вам задают, другие просто игнорируете, постоянно нарушаете причинно-следственные связи, искажаете их. Ощущение, как в школьной игре "Сколько времени?" - "Спасибо, я уже пообедал".

    Порой Вы просто несете явный ********, не имеющий отношения к обсуждению (если это можно назвать обсуждением). Позволяете себе оскорбительные для собеседника намеки и инсинуации. Вы, при этом, призываете меня к выбору выражений, хотя сами заняли позицию, принципиально оскорбительную для собеседника.

    Зачем Вы вообще вступаете в диалог, если не готовы отвечать по существу ни за компанию, ни, тем более, за себя? Я и так облегчаю Вам задачу, нумеруя основные положения. Хотя, как Вам это может помочь, если у Вас и с циферблатом проблемы...

    Но это все лирика. Претензия претензией, она пошла по вашим официальным каналам, а Вы, все таки, ответьте мне по существу заданных Вам вопросов. Разъясните ситуацию. Пречитайте мои сообщения выше. Если, хотите, я по иному сформулирую вопросы, не буду растекаться мыслью по древу.

    Я и, уверен, не я один, хочу знать - что у вас творится с терминалом, с котировками, с механикой исполнения ордеров, с внутренней почтой. Вы готовы ответить? Если Вы лично неспособны подняться хотя бы на один уровень выше того детского лепета, который я слышу от Вас - передайте смену другому, более зрелому администратору.

    И имейте ввиду - меня сейчас не интересует фактический финансовый результат. Я это уже везде повторил не раз. Меня интересует принцип, как будет работать со мной компания при депозите в 5-10К и соответствующих финансовых разногласиях .
    .
  6. 10
    Комментарии
    2
    Темы
    10
    Репутация Pro
     
    Новичок

    2 Медалей
    Доброго времени суток!

    Являясь Вашим клиентом, хотелось бы выразить некоторый негатив отностиельно службы техподдержки!

    Дело в том, что сотрудники данной службы не вполне отдают себе отчет где, с чем и с кем они работают!!!
    Отсутствует понимание того, что они работают не в компьютерной мастерской по починке мониторов, а в компании работающей непосредственно с денежными средствами (порой очень значительными)!

    В связи с этим хотел бы акцентировать Ваше внимание на данный аспект работы компании! Т.к порой от одного слова сотрудника техподдержки может зависеть судьба клиентского счета, не так ли?
  7. 1,655
    Комментарии
    16
    Темы
    1683
    Репутация Pro
     
    Мастер форумных наук

    5 Медалей
    Цитата Сообщение от Вебзь Посмотреть сообщение
    Доброго времени суток!

    Являясь Вашим клиентом, хотелось бы выразить некоторый негатив отностиельно службы техподдержки!

    Дело в том, что сотрудники данной службы не вполне отдают себе отчет где, с чем и с кем они работают!!!
    Отсутствует понимание того, что они работают не в компьютерной мастерской по починке мониторов, а в компании работающей непосредственно с денежными средствами (порой очень значительными)!

    В связи с этим хотел бы акцентировать Ваше внимание на данный аспект работы компании! Т.к порой от одного слова сотрудника техподдержки может зависеть судьба клиентского счета, не так ли?
    Здравствуйте, приводите конкретные факты, пожалуйста. Иначе Ваши слова будут расцениваться, как необоснованные обвинения в адрес Компании.
  8. 701
    Комментарии
    7
    Темы
    706
    Репутация Pro
    Аватар для patany  
    В начале пути

    3 Медалей
    доброй ночи всем участником форума!
    пока проверка связи
  9. 701
    Комментарии
    7
    Темы
    706
    Репутация Pro
    Аватар для patany  
    В начале пути

    3 Медалей
    получилось
    поехали
  10. 701
    Комментарии
    7
    Темы
    706
    Репутация Pro
    Аватар для patany  
    В начале пути

    3 Медалей
    с интересом читаю все претензии не раз вступал в такие же не знаю даже как назвать-ну пусть будет споры и решил высказать свое мнение именно здесь причем неожиданно на стороне фирмы уважаемые трейдеры! сразу видно что на настоящей бирже вы никогда не торговали вы представляете себе реальную торговлю-а не посредничество через метатрейдер между Вашими счетами и реальной биржей? есть такое понятие-неликвиды может стоять заявка на покупку минимальным объемом по смешной цене-и больше нет заявок на покупку ради смеха кто-то нажимает кнопку селл по рынку и продает мааааленький объем по этой цене-на графике тут же выскакивает эта сделка Ни продавец ни покупатель серьезных материальных изменений не понесли И тут появляется трейдер с метатрейдера извините и требует у фирмы посредника продать ему по этой цене образно говоря миллион лотов-типа он успел в это время купить или ордер у него стоял в метатрейдере на покупку по такой цене и продать естественно он хочет этот огромный объем по реальной цене и заработать кучу денег Объясните пожалуйста за чей счет банкет?

Вверх
РегистрацияX

чтобы писать, читать, комментировать