Разное » Наши компании » Отдел по работе с претензиями.
+ Подписаться
Страница 307 из 320 ПерваяПервая ... 207257297305306307308309317 ... ПоследняяПоследняя
  1. 187
    Комментарии
    4
    Темы
    188
    Репутация Pro
     
    В начале пути

    2 Медалей
    Цитата Сообщение от Платон Сычёв Посмотреть сообщение
    Здравствуйте, Chen

    Ваша ситуация будет подробно разобрана руководством завтра в рабочее время офиса после 12 по Москве.
    Это получается, что я на четыре часа задачу задал? Уже 12 GMT...
    .
  2. 4,712
    Комментарии
    77
    Темы
    4758
    Репутация Pro
    Аватар для Oleg  
    Technic

    5 Медалей
    Цитата Сообщение от Chen Посмотреть сообщение
    Это получается, что я на четыре часа задачу задал? Уже 12 GMT...
    .
    Уважаемый Chen, здравствуйте.

    Претензия была не очень понятна, так как стояла именно в качестве задачи. Сейчас уже разобрался.

    Следовательно, у Вас не выставился ордер, и Вы не связывались с технической поддержкой для выяснения ситуации.
    Ордер сейчас переоткрыт не будет, так как цена ушла уже против него.
  3. 187
    Комментарии
    4
    Темы
    188
    Репутация Pro
     
    В начале пути

    2 Медалей
    Цитата Сообщение от Олег Назаров Посмотреть сообщение
    Уважаемый Chen, здравствуйте.

    Претензия была не очень понятна, так как стояла именно в качестве задачи. Сейчас уже разобрался.

    Следовательно, у Вас не выставился ордер, и Вы не связывались с технической поддержкой для выяснения ситуации.
    Ордер сейчас переоткрыт не будет, так как цена ушла уже против него.
    Я потратил время, чтобы задокументировать ситуацию. Обратите внимание - свое личное время. Если данная ветка не техподдержка, то куда же я обратился?! Если у Вас возникли недопонимания по теме - почему Вы со мной не связались?! Вам понадобилось четыре часа на то, чтобы успокоиться очередной отпиской?
    .
    Ответьте по существу ситуации. Уже достали своим детским лепетом.
    .
  4. 187
    Комментарии
    4
    Темы
    188
    Репутация Pro
     
    В начале пути

    2 Медалей
    Если я не туда написал, почему Платон Сычёв не перенаправил меня в по нужному адресу?
    .
  5. 4,712
    Комментарии
    77
    Темы
    4758
    Репутация Pro
    Аватар для Oleg  
    Technic

    5 Медалей
    Цитата Сообщение от Chen Посмотреть сообщение
    Я потратил время, чтобы задокументировать ситуацию. Обратите внимание - свое личное время. Если данная ветка не техподдержка, то куда же я обратился?! Если у Вас возникли недопонимания по теме - почему Вы со мной не связались?! Вам понадобилось четыре часа на то, чтобы успокоиться очередной отпиской?
    .
    Ответьте по существу ситуации. Уже достали своим детским лепетом.
    .
    Вы оформили претензию не по правилам, описанных в клиентском соглашении:
    5.1.1. Оформление претензии
    5.1.1.1. Клиент вправе предъявить Компании претензию в случае возникновения спорной
    ситуации. Претензии принимаются в течение двух рабочих дней с момента
    возникновения оснований для их предъявления.
    5.1.1.2. Претензия должна быть оформлена в виде электронного письма (e-mail) и
    отправлена на официальные электронные адреса, опубликованные на Сайте
    Компании. Претензии, предъявленные в другом формате (на форуме, по телефону и
    т.д.), к рассмотрению не принимаются.
    5.1.1.3. Претензия должна иметь следующее содержание:
    имя и фамилию Клиента / название компании;
    логин в торговой платформе;
    дату и время возникновения проблемной ситуации (по времени торговой платформы);
    тикер позиции или отложенного ордера;
    описание сути спорной ситуации.
    Во-вторых, претензия появилась на форуме в 2 часа ночи по московскому времени. Ситуация была в районе 20:00 мск. То есть спустя 6 часов после ситуации появляется требование переоткрыть ордер. Такие ордера даже по логике вещей не переоткрываются. Вы могли оперативно отправить сообщение по терминальной почте, благо терминал у Вас был запущен, Вы этого не сделали.
    Оформите пожалуйста претензию по правилам, и вышлите ее на cd@whcmarket.ru, чтобы все было по существу.
  6. 4,712
    Комментарии
    77
    Темы
    4758
    Репутация Pro
    Аватар для Oleg  
    Technic

    5 Медалей
    Цитата Сообщение от Chen Посмотреть сообщение
    Если я не туда написал, почему Платон Сычёв не перенаправил меня в по нужному адресу?
    .
    Платон не разбирает претензии. Вы подписывали кл.соглашение, где четко написано что и как делать. Давайте соблюдать его.
  7. 73
    Комментарии
    4
    Темы
    76
    Репутация Pro
     
    В начале пути

    2 Медалей
    Мда,переписка пошла по типу - сам дурак))))
    А что касается темы,так ведь нет норальных контрактов на август,вот сын и зашёл на этот брент.Соглашение у вас безусловно прописано на все случаи жизни и всегда в свою пользу,поэтому спорить-только нервы трепать себе.
    Даже позвонил в техподдержку через 10-15минут после проскальзывания,поскольку не поверил сыну.Он был прав,мда.А я в ответ услышал нотацию,как я не понимаю работу Форекса и принципы исполнения ордеров.Может быть и так,я не спорю))))
    Понадеялся на то,что я был в числе ваших первых клиентов и зря.Жаль.
    Переписку кончаю.Мнение о вас испортилось.

    Да,интересно,доведётся ли мне увидеть проскальзывание в 40-50п.очень интересно.Я вас сообщу об этом увлекательном событии.
  8. 187
    Комментарии
    4
    Темы
    188
    Репутация Pro
     
    В начале пути

    2 Медалей
    Цитата Сообщение от Олег Назаров Посмотреть сообщение
    Вы оформили претензию не по правилам, описанных в клиентском соглашении:

    Во-вторых, претензия появилась на форуме в 2 часа ночи по московскому времени. Ситуация была в районе 20:00 мск. То есть спустя 6 часов после ситуации появляется требование переоткрыть ордер. Такие ордера даже по логике вещей не переоткрываются. Вы могли оперативно отправить сообщение по терминальной почте, благо терминал у Вас был запущен, Вы этого не сделали.
    Оформите пожалуйста претензию по правилам, и вышлите ее на cd@whcmarket.ru, чтобы все было по существу.
    Цитата Сообщение от Олег Назаров Посмотреть сообщение
    Платон не разбирает претензии. Вы подписывали кл.соглашение, где четко написано что и как делать. Давайте соблюдать его.
    ОК. Не по форме значит? Поупражняемся в эпистолярном жанре. Сделаем все по правилам. А пока, касательно Вашего "во-вторых" (при отсутствии "во-первых") мои комментарии и возмущения следующие (я, как всегда, по пунктам):

    1.
    претензия появилась на форуме в 2 часа ночи по московскому времени. Ситуация была в районе 20:00 мск. То есть спустя 6 часов после ситуации появляется требование переоткрыть ордер.
    Претензия появилась "Вчера, 22:19". Форум у меня настроен на GMT. Я уже упомянул, что был BSOD. Как только я восстановил работоспособность системы, первым делом бросился писАть. Это было через 04:30 после описанной ситуации. Не через 6 часов! Вас в школе не учили считать по циферблату? ОК. Делаем на это скидку.

    Через указанное время не "появляется требование переоткрыть ордер", а только озвучивается. Знаете, сколько я требований не озвучил, а молча проглотил?! - Вы застрелились бы разбираться, а я - оформлять это документально-официально. Скажу более - какого хрена я буду перед Вами отчитываться, что я делал это время?! Заметим, что я имею право на претензию "в течение двух рабочих дней". В этом контексте Ваша язвительность более чем неуместна, учитывая, что я сразу же заявил о том, что "Прошу восстановить ситуацию независимо от котировок..." Только не пытайтесь убеждать окружающих, что в Вашей фразе отсутствует намек на то, что я выжидал ситуацию.

    2.
    Такие ордера даже по логике вещей не переоткрываются.
    "Такие" - это какие?! По какой, козе в трещину, логике? Мы что, с Вами в логике упражняемся, в фантики играем? Или я перечислил на свой реальный счет свои логические умозаключения, конвертнув их на Ваши?! Оставьте Вашу логику при себе. Давайте букву договора.

    Резать народу прибыль и подливать убытки вы можете. Задним числом аннулировать ордера, сделки, движение средств по счетам вы можете. Править котировки, в которые народ честно верит и отталкивается при принятии торговых решений вы можете. Чем мое требование отличается от той практики, которую вы ежедневно и ежечасно применяете ПРОТИВ трейдеров, пусть даже искренне заблудившихся в ваших безграмотно и запутанно составленных правилах торговли?

    3.
    Вы могли оперативно отправить сообщение по терминальной почте, благо терминал у Вас был запущен, Вы этого не сделали.
    Вы это серьезно?! По вашей терминальной почте? Это
    - когда вы не можете сами разобраться - в какой кодировке она работает;
    - когда я ни разу не получил ответ на сообщения, по ней посылаемые;
    - когда я не буду иметь ни то что уверенности, что она дошла, а даже собственной копии отправленного?!

    Терминал был запущен? Вы что, издеваетесь?! У меня система ледяным колом встала, как у Кая при встрече с Гердой. Я же написал об этом...

    4. Ответьте все-таки по существу заданных Вам после претензии вопросов http://www.procapital.ru/showpost.ph...postcount=3065

    5.
    Ордер сейчас переоткрыт не будет, так как цена ушла уже против него.
    Мне глы-ы-боко фиолетово, сделаете вы это сейчас, через час или через сутки.
    При чем здесь цена? Она имеет свойство двигаться и уходить от ордера. Я готов был принять и убыток и прибыль. Для меня это - дело принципа. Понятно, что в случае убытка, наши прения продолжились бы. Повторяю вопрос:

    Чем мое требование отличается от той практики, которую вы ежедневно и ежечасно применяете ПРОТИВ трейдеров, пусть даже искренне заблудившихся в ваших безграмотно и запутанно составленных правилах торговли?

    8. Я не люблю играть в "Если бы директором был я...", но в данном случае, лицо, принимающее решение по данной претензии и затягивающее ее решение было бы
    а) наказано
    бэ) скоро наказано
    цэ) жестоко наказано (м.б. даже рублем)

    Потому, что:
    - в финансовом выражении цена вопроса поднялась с сотни-другой пунктов до двух с небольшим тысяч (на момент написания QM High = 136.775). Завтра Израиль опять пукнет на Иран и нефть будет опять под 140...;
    - репутация компании тает на глазах, народ гудит, местные дискуссии не сегодня-завтра выльются в открытые обсуждения на независимых форумах;
    - от широко и красиво декларируемой лояльности к клиенту не осталось ни следа;
    - вобщем, продолжать можно до бесконечности...

    8. Я понимаю, что Вам очень не повезло с визави, но Вы могли бы предвидеть насколько я буду внимателен к тому, что Вы соизволите высказать.
    .
  9. 4,712
    Комментарии
    77
    Темы
    4758
    Репутация Pro
    Аватар для Oleg  
    Technic

    5 Медалей
    Цитата Сообщение от SSV Посмотреть сообщение
    А что касается темы,так ведь нет норальных контрактов на август,вот сын и зашёл на этот брент.Соглашение у вас безусловно прописано на все случаи жизни и всегда в свою пользу,поэтому спорить-только нервы трепать себе.
    Даже позвонил в техподдержку через 10-15минут после проскальзывания,поскольку не поверил сыну.Он был прав,мда.А я в ответ услышал нотацию,как я не понимаю работу Форекса и принципы исполнения ордеров.Может быть и так,я не спорю))))
    Понадеялся на то,что я был в числе ваших первых клиентов и зря.Жаль.
    Переписку кончаю.Мнение о вас испортилось.

    Да,интересно,доведётся ли мне увидеть проскальзывание в 40-50п.очень интересно.Я вас сообщу об этом увлекательном событии.
    Уважаемый SSV, перед тем, как доверить работу на своем счете сыну, Вы могли бы ознакомить его с правилами исполнения ордеров. Ведь Вы когда покупаете сложную вещь, всегда читаете инструкцию? А если вещица сломается от того, что Вы невнимательно прочли инструкцию, то гарантийная мастерская скорее всего откажет в гарантии. Так же и тут, имеются некие правила, которые были выработаны и установлены, и по которым ведется работа. Вы работате на инструменте с плавающим спредом, и если Вы делаете запрос на покупку по 210 (цена "ласт"), а "бид" и "аск" соответвенно 208 и 213, то исполнение по 213 в данном случае не будет проскальзыванием, так как эту цену Вы можете видеть на контракте с #I, и предполагать что позиция откроется по ней.
    Мы очень ценим наших клиентов, и стараемся создать благоприятную обстановку для работы, и без четких правил работы, эту обстановку создать непросто.
    Надеемся на понимание :bow:
  10. 4,712
    Комментарии
    77
    Темы
    4758
    Репутация Pro
    Аватар для Oleg  
    Technic

    5 Медалей
    Сообщение от WWW20079 удалено, так как не по теме.
    Для общения есть другие ветки.

Вверх
РегистрацияX

чтобы писать, читать, комментировать