Разное » Наши компании » Отдел по работе с претензиями.
+ Подписаться
Страница 305 из 320 ПерваяПервая ... 205255295303304305306307315 ... ПоследняяПоследняя
  1. 12
    Комментарии
    0
    Темы
    12
    Репутация Pro
     
    Новичок

    2 Медалей
    Вчера токо звонили от Броко и интересовались как работается... какие предложения.. я сказал, что все хорошо, работайте так же. Беру свои слова назад. Я не прошу многого, просто исполнять выставляемые ордера четко, вы же за это комиссию берете, так почему не отработать ее? Скажите куда обратится, приехать, чтобы решить это безобразие!?
  2. 957
    Комментарии
    3
    Темы
    957
    Репутация Pro
     
    Guest

    2 Медалей
    Цитата Сообщение от Buffer Посмотреть сообщение
    Ордер 2132703, счет 57052. Что за ... .слов нет.
    Если опять будете нести чушь по поводу Проскальзования? То что за хрень проскальзование 15п на инструменте, где комиссия 0.5п???
    Ордер закрывался на новостях, при сильном движении рынка такие проскальзывания возможны, Вот график- на перекрестии цена вашего стоп лоса, за секунду чена упала до 6105.5, по ней и исполнился ваш ордер. Скорость исполнения составила меньше секунды.
    Цитата Сообщение от Buffer Посмотреть сообщение
    Почему постоянно происходит проскальзование стопа????? Почему тейк не проскальзовает?
    стоповый ордер является рыночным, проскальзывания на нем возможны, тейк профит- лимитный ордер он исполняется по заявленной цене, это описано в клиентском соглашении, по таким принципам торгуют на всех мировых биржах.
     
  3. 957
    Комментарии
    3
    Темы
    957
    Репутация Pro
     
    Guest

    2 Медалей
    Цитата Сообщение от Buffer Посмотреть сообщение
    Вчера токо звонили от Броко и интересовались как работается... какие предложения.. я сказал, что все хорошо, работайте так же. Беру свои слова назад. Я не прошу многого, просто исполнять выставляемые ордера четко, вы же за это комиссию берете, так почему не отработать ее? Скажите куда обратится, приехать, чтобы решить это безобразие!?
    Укажите номера ордеров. Обратиться вы можете в тех поддержку Электронная почта: tech.support@whcmarket.ru skype: Broco_support, или оформить претензию на cd@whcmarket.ru
  4. 12
    Комментарии
    0
    Темы
    12
    Репутация Pro
     
    Новичок

    2 Медалей
    Цитата Сообщение от Виноградов Андрей Посмотреть сообщение
    Ордер закрывался на новостях, при сильном движении рынка такие проскальзывания возможны, Вот график- на перекрестии цена вашего стоп лоса, за секунду чена упала до 6105.5, по ней и исполнился ваш ордер. Скорость исполнения составила меньше секунды.


    стоповый ордер является рыночным, проскальзывания на нем возможны, тейк профит- лимитный ордер он исполняется по заявленной цене, это описано в клиентском соглашении, по таким принципам торгуют на всех мировых биржах.
    Уважаемая администрация, ни в одной компании нет проскальзований в 15п. На вашем скрине видно, что были исполнены ордера по ценам от 6120 до 6105. Почему мой ордер не был приведен в исполнение? Для того, чтобы цена прошла вверх или вниз на 1п должны сработать ордера между ценой настоящей и ценой отличающейся на 1п(исключение - геп) Что и видно на вашем скрине, в этом и есть смысл биржевой торговли.. если кто-то хочет купить индекс по цене на 10п ниже настоящей цены, ему надо дождаться пока будут куплены все ордера от настоящей цены до цены, находящейся ниже на 10п...биржа - рой ордеров. Да чего я вам это объясняю, это вы и сами знаете. Если вы расписываетесь в том, что можете делать ЛЮБОЕ по своему усмотрению проскальзование, по причине не вывода ордера на рынок... то есть сделать цену ниже на 1000п и сказать, что так оно было, так и скажите это прямо. Мне непонятно только одно, почему у кого-то заявки сработали между ценой 6120 и 6105(как видно на вашем скрине), а мой ордер - нет. Это уже не первый случай, в первом моем сообщении, вы вернули деньги, признав ошибку... я не понимаю теперешней вашей реакции.
    Дальнейшую дискуссию предлагаю перенести на форум сайта Мастерфорекс, если не будут приняты меры до завтрашнего вечера. Я так думаю, людям будет любопытна эта ветка.
    С уважением, Максим.
  5. 4,712
    Комментарии
    77
    Темы
    4758
    Репутация Pro
    Аватар для Oleg  
    Technic

    5 Медалей
    Цитата Сообщение от Buffer Посмотреть сообщение
    Уважаемая администрация, ни в одной компании нет проскальзований в 15п. На вашем скрине видно, что были исполнены ордера по ценам от 6120 до 6105. Почему мой ордер не был приведен в исполнение?
    Потому-что имеется очередь ордеров на исполнение, и Ваш ордер не обязан оказаться в ней первым. При этом Ваш ордер отработал в течении 1 секунды. На новостях проскальзывания бывают более 15 пунктов.
    Для того, чтобы цена прошла вверх или вниз на 1п должны сработать ордера между ценой настоящей и ценой отличающейся на 1п(исключение - геп) Что и видно на вашем скрине, в этом и есть смысл биржевой торговли.. если кто-то хочет купить индекс по цене на 10п ниже настоящей цены, ему надо дождаться пока будут куплены все ордера от настоящей цены до цены, находящейся ниже на 10п...биржа - рой ордеров. Да чего я вам это объясняю, это вы и сами знаете.
    Абсолютно верно, ордера исполняются по очереди, для каждого своя цена. Вы попробуйте выйти на новости рыночным ордером через прямого брокера на биржу целым лотом по даксу (у Вас был 0.7), и проверьте, как Вас исполнит.
    Если вы расписываетесь в том, что можете делать ЛЮБОЕ по своему усмотрению проскальзование, по причине не вывода ордера на рынок... то есть сделать цену ниже на 1000п и сказать, что так оно было, так и скажите это прямо.
    Сделать цену на 1000п (даже на 1пп) отличающуюся от биржевой мы не можем, так как это противоречит принципам нашей компании. Вы всегда можете сверить котировки по фьючерсам в нашем терминале с любым терминалом прямого брокера, и если будут расхождения - ордера будут незамедлительно исправлены.
    Мне непонятно только одно, почему у кого-то заявки сработали между ценой 6120 и 6105(как видно на вашем скрине), а мой ордер - нет. Это уже не первый случай, в первом моем сообщении, вы вернули деньги, признав ошибку... я не понимаю теперешней вашей реакции.
    Во время новости было довольно много ордеров, и я повторюсь, Ваш ордер оказался не самым первым в очереди.
    Дальнейшую дискуссию предлагаю перенести на форум сайта Мастерфорекс. Я так думаю, людям будет любопытна эта ветка.
    С уважением, Максим.
    Мы можем предложить Вам написать претензию на cd@whcmarket.ru, так как в этом случае решение будет принято значительно быстрее, чем если Вы напишете претензию через сторонние ресурсы.
  6. 73
    Комментарии
    4
    Темы
    76
    Репутация Pro
     
    В начале пути

    2 Медалей
    Собственно,никто и не выводит на рынок каждый ордер и не стоит очередь из ордеров,здесь не выводятся по 100-150 стандартных контрактов со счёта,что и предполагает определённую ликвидность в зависимости от брокера.Не стоит забивать новичкам головы.Что касается проскальзываний,то удивляет и настораживает тенденция к увеличению проскальзываний до 26п,в т.ч. на спокойном рынке.Что касается исполнения-то если брать UBS,то там дают к примеру 5-6 секунд на принятие решения по спот-сделке и исполняют именно по той цене,и совсем не может быть случая,чтобы не исполнился ордер(стоп или лимит) по заявленой цене с любой датой валютирования. Понятно,что это не относится к WHC но ведь ранее вы не допускали подобных ляпов.А сейчас каждый день приносит подобное.
    А звонить в поддержку бесполезно,там тут же начинают песню про то,что клиент не понимает как работает рынок(сегодня мне и пытались это обьяснить в техподдержке).Это первый признак кухни-уж извините великодушно,ранее вы себе подобного не позволяли.Похоже,расширени е не идёт вам на пользу.
    Жаль,господа.
  7. 12
    Комментарии
    0
    Темы
    12
    Репутация Pro
     
    Новичок

    2 Медалей
    Цитата Сообщение от SSV Посмотреть сообщение
    Собственно,никто и не выводит на рынок каждый ордер и не стоит очередь из ордеров,здесь не выводятся по 100-150 стандартных контрактов со счёта,что и предполагает определённую ликвидность в зависимости от брокера.Не стоит забивать новичкам головы.Что касается проскальзываний,то удивляет и настораживает тенденция к увеличению проскальзываний до 26п,в т.ч. на спокойном рынке.Что касается исполнения-то если брать UBS,то там дают к примеру 5-6 секунд на принятие решения по спот-сделке и исполняют именно по той цене,и совсем не может быть случая,чтобы не исполнился ордер(стоп или лимит) по заявленой цене с любой датой валютирования. Понятно,что это не относится к WHC но ведь ранее вы не допускали подобных ляпов.А сейчас каждый день приносит подобное.
    А звонить в поддержку бесполезно,там тут же начинают песню про то,что клиент не понимает как работает рынок(сегодня мне и пытались это обьяснить в техподдержке).Это первый признак кухни-уж извините великодушно,ранее вы себе подобного не позволяли.Похоже,расширени е не идёт вам на пользу.
    Жаль,господа.
    Сочувствую и спасибо, что откликнулся, а то я уж думал это у меня только за две недели третий раз такую фишку делают. С нового года ниразу не было, а сейчас входит в традицию. Судя по их же скрину(а брокер видит на тик вперед, нежели клиенты), то меня закрыли так в самом низу(цитата "ваш ордер оказался не самый первый"... так были бы до конца честны - он оказался самый последний), хотя следующий тик вернул цену на место. Это наводит на правильно высказанные тобой мысли. Я написал в службу приема претензий... если деньги не вернут, как это было по первой претензии(абсолютно такая же ситуация), придется занятся нехорошим делом - донести сей факт до людей, хотя вцелом я был доволен их работой.
  8. 1,655
    Комментарии
    16
    Темы
    1683
    Репутация Pro
     
    Мастер форумных наук

    5 Медалей
    Цитата Сообщение от SSV Посмотреть сообщение
    Собственно,никто и не выводит на рынок каждый ордер и не стоит очередь из ордеров,здесь не выводятся по 100-150 стандартных контрактов со счёта,что и предполагает определённую ликвидность в зависимости от брокера.Не стоит забивать новичкам головы.Что касается проскальзываний,то удивляет и настораживает тенденция к увеличению проскальзываний до 26п,в т.ч. на спокойном рынке.Что касается исполнения-то если брать UBS,то там дают к примеру 5-6 секунд на принятие решения по спот-сделке и исполняют именно по той цене,и совсем не может быть случая,чтобы не исполнился ордер(стоп или лимит) по заявленой цене с любой датой валютирования. Понятно,что это не относится к WHC но ведь ранее вы не допускали подобных ляпов.А сейчас каждый день приносит подобное.
    А звонить в поддержку бесполезно,там тут же начинают песню про то,что клиент не понимает как работает рынок(сегодня мне и пытались это обьяснить в техподдержке).Это первый признак кухни-уж извините великодушно,ранее вы себе подобного не позволяли.Похоже,расширени е не идёт вам на пользу.
    Жаль,господа.
    Предъявляйте конкретные претензии, указывайте номера сделок.
  9. 187
    Комментарии
    4
    Темы
    188
    Репутация Pro
     
    В начале пути

    2 Медалей
    Тикер: QM
    Рынок: нормальный - четвертый час после выхода запасов по нефти.

    Через скрипт была попытка выставить отложенный ордер BuyStop.

    Лог терминала:

    17:46:37 Script _s_MB QM,M15: loaded successfully
    17:46:40 '*****': pending order buy stop 0.01 QM at 134.250 sl: 0.000 tp: 0.000
    17:47:00 Old tick GBPJPY60 209.58000/209.64000
    17:47:49 '*****': pending order buy stop 0.01 QM at 136.925 sl: 0.000 tp: 0.000
    17:48:03 '*****': request was accepted by server
    17:48:03 '*****': request in process
    17:48:03 '*****': order was opened : #2136826 buy stop 0.01 QM at 136.925 sl: 0.000 tp: 0.000
    17:48:06 '*****': order buy stop 0.01 QM opening at 134.250 sl: 0.000 tp: 0.000 failed [Invalid S/L or T/P]
    17:48:06 Script _s_MB QM,M15: removed


    Лог скрипта:

    17:46:37 _s_MB QM,M15: loaded successfully
    17:48:06 _s_MB QM,M15: Err: 130
    17:48:06 _s_MB QM,M15: Bid 134.225; Price: 134.25 Time: (0, 88765, 88765), iT1 = 46821250
    17:48:06 _s_MB QM,M15: uninit reason 0
    17:48:06 _s_MB QM,M15: removed


    88765 - время отработки команды в мсек

    Котировки шли. Как на бирже, так и в терминале. Когда я понял, что висит мой приказ - спровоцировал (уже ручную) установку еще одного отложенного ордера в космосе. Оживил, но с описанным выше результатом. Ясен перец, что к моменту, когда сервер соизволил отработать приказ котировки уже уплыли... Он честно ответил, что не по правилам. За это время котировки немного погуляли.





    Связь была нормальной. Графические трассировки приложу при необходимости (не хочу форум захламлять, это уже легкое порно получается из картинок трассеров). Текстовые логи трассеров не успел сохранить - выпал в BSOD.

    Прошу восстановить ситуацию независимо от котировок на момент принятия решения. Если котировки будут не в мою пользу - это будет тема следующей претензии.
    .
    P.S. Системное время GMT (Терминал == GMT+2)
  10. 411
    Комментарии
    2
    Темы
    412
    Репутация Pro
    Аватар для Платон Сычёв  
    В начале пути

    2 Медалей
    Здравствуйте, Chen

    Ваша ситуация будет подробно разобрана руководством завтра в рабочее время офиса после 12 по Москве.

Вверх
РегистрацияX

чтобы писать, читать, комментировать