Разное » Наши компании » Отдел по работе с претензиями.
+ Подписаться
Страница 24 из 320 ПерваяПервая ... 1422232425263474124 ... ПоследняяПоследняя
  1. n/a
    Комментарии
    0
    Темы
    Репутация Pro
    .::TaRRok::.  
    Guest
    Если с вами один раз пообщались нормально - это не значит что так пообщались со всеми. Я не первый раз общаюсь с тех поддержкой - и НИГДЕ. я повторяю, НИГДЕ небыло такого наплевательского отношения
  2. 140
    Комментарии
    0
    Темы
    141
    Репутация Pro
     
    В начале пути

    2 Медалей
    Вот тут есть все телефоны http://www.procapital.ru/showthread.php?t=317&page=2 , для Вас звонок бесплатный ( второй номер, я так понимаю ), звоните, так наверное лучше будет.
  3. TaRRok: Простите меня за грубость, особенно за то что она начинается с первого поста, но после первого общения с вашей тех поддеркой или кто там эта Осипова Наталья мне хочется забрать деньги обратно и послать вас как можно дальше, деньги уже 2 дня лежат у вас в конторе я безуспешно пытаюсь убедить что мне пора бы уже их и на счёт положить и пароль выслать а от меня требуют постоянно что то, то в асе имя открыть - открыл,эти непонятки с тем что нельзя высылать деньги с кошельков обменника - объяснил ситуацию, то она пардон за выражение ТУПИТ отвечая на вопросы через 15-20 минут после того как сообщение было послано в асю,и просто выключает асю чтоб не общаться, хотя разговор шёл без какой либо грубости с моей стороны. В конце концов вопрос о зачислении денег завис на 3-й день. Да сколько может это продолжаться????? Разберитесь пожалуйста...
    Знаете, обидно выслушивать "грубость" тех Клиентов, которые отказываются работать по установленным правилам и стараются навязать нам собственные, а потом обвиняют нас в "неподчинении" этим "персональным" условиям. Вы именно такой Клиент. :sick: И если Вы хотели предложить нам какую-либо продуктивную схему расчетов, надо было выступить с таким предложением, а не навязывать ее нам.
    Не обижайтесь, но Ваш первый пост может оказаться последним, если Вы будете продолжать "сотрудничать" в прежнем духе и “посылать нас как можно дальше” за наше «неподчинение» вашим прихотям. Постараюсь объяснить Вам (еще раз!) и всем гостям Форума причину своих слов.
    1. Ваши деньги до сих не зачислены на наш кошелёк, т.к. были отправлены с кодом протекции. Так что они не "лежат у нас в конторе".
    2. Сразу, как только в пятницу до обеда поступила информация о том, что деньги были отправлены от WM-агента (от третьего лица, с любой юридической точки зрения), а не с Вашего личного кошелька, с Вами попытались войти в контакт и объяснить, что такой вариант перевода не возможен в настоящий момент, о чем написано на центральной странице по вводу-выводу средств http://www.whcapital.ru/platforms/mt4/vvmt4.
    В специальной ветке форума так же даны ответы на подобные вопросы:
    http://www.procapital.ru/showthread.php?t=415&page=6,
    http://www.procapital.ru/showpost.ph...&postcount=112,
    http://www.procapital.ru/showpost.ph...&postcount=119
    3. Более того, к середине того же дня (09.02.07) была окончательно готова новая схема для подобных Вашему переводу из Украины и Белоруссии с возможностью перевода через третьих лиц - http://www.procapital.ru/showpost.ph...&postcount=139.
    Вам было предложено или перевести с того же "обменника" на свой кошелек, а затем на наш, как это делают все наши Клиенты, или воспользоваться новой услугой с удержанием комиссий, описанных на странице сайта http://www.whcapital.ru/platforms/mt4/vvmt4/wmz.
    В понедельник вечером от Вас был получен ответ с просьбой не снимать комиссию и зачислить деньги на Ваш счёт. (Это мало походит на вежливую просьбу рассмотреть Ваш вариант расчетов).
    4. Схему с переводами от третьих лиц модифицировали, сократив комиссию на 1,8% и добавив условие по выводу при таких расчетах только на банковский счет.
    Вам снова предложили два варианта. Либо мы не пользуемся кодом протекции и деньги возвращаются, после чего переводятся с Вашего личного кошелька, либо мы принимаем платеж и вывод будет возможен только в банк. Однако, судя по письмам и постам, Вас эти варианты не устраивают и Вы продолжаете настаивать на зачислении денег по «особым» правилам.
    Так кто, извините, "непонятлив"?! (Вопрос риторический!) :fist:
    5. По поводу пауз в ответах повторюсь еще раз, персональная переписка по вопросам ввода-вывода (как в Вашем случае) ведется с учетом моих разъяснений. И если Клиент задает нестандартный вопрос или пытается навязать нам свои правила переводов – это мой "Клиент". :D

    P.S. Благодарю всех за теплые слова в адрес Наташи Осиповой.
    Надеюсь, у Вас, TaRRok, хватит смелости попросить прощения, потому что Вы не правы в данной ситуации. Понимаю Ваше желание сэкономить, но давайте работать по правилам и с уважением! Позволю себе напомнить анекдот про тёщу, у которой уже есть два предупреждения.
    :chop:
  4. n/a
    Комментарии
    0
    Темы
    Репутация Pro
    .::TaRRok::.  
    Guest
    Цитата Сообщение от Анатолий Белостропов Посмотреть сообщение
    1. Ваши деньги до сих не зачислены на наш кошелёк, т.к. были отправлены с кодом протекции. Так что они не "лежат у нас в конторе".
    Деньги были отправлены в четверг вечером, тогда же на ваш е-мэйл был отправлен код протекции, срок кода не помню, но если б вы их не сняли, то они бы вернулись уже назад
    Цитата Сообщение от Анатолий Белостропов Посмотреть сообщение
    2. Сразу, как только в пятницу до обеда поступила информация о том, что деньги были отправлены от WM-агента (от третьего лица, с любой юридической точки зрения), а не с Вашего личного кошелька, с Вами попытались войти в контакт и объяснить, что такой вариант перевода не возможен в настоящий момент, о чем написано на центральной странице по вводу-выводу средств http://www.whcapital.ru/platforms/mt4/vvmt4.
    В специальной ветке форума так же даны ответы на подобные вопросы:
    http://www.procapital.ru/showthread.php?t=415&page=6,
    http://www.procapital.ru/showpost.ph...&postcount=112,
    http://www.procapital.ru/showpost.ph...&postcount=119:
    Я не знаю с какой целью всё это делается, какая разница с какого кошелька я отсылаю деньги - со своего или с кошелька обменника, тем более что я доказал что именно мне принадлежит кошелёк указанный в анкете. Деньги вы получили и это факт, а теперь ещё снимать за это комиссию, а тем более возвращать их обратн чтоб заново ввести - это маразм.
    Цитата Сообщение от Анатолий Белостропов Посмотреть сообщение
    3. Более того, к середине того же дня (09.02.07) была окончательно готова новая схема для подобных Вашему переводу из Украины и Белоруссии с возможностью перевода через третьих лиц - http://www.procapital.ru/showpost.ph...&postcount=139.
    Вам было предложено или перевести с того же "обменника" на свой кошелек, а затем на наш, как это делают все наши Клиенты, или воспользоваться новой услугой с удержанием комиссий, описанных на странице сайта http://www.whcapital.ru/platforms/mt4/vvmt4/wmz.
    В понедельник вечером от Вас был получен ответ с просьбой не снимать комиссию и зачислить деньги на Ваш счёт. (Это мало походит на вежливую просьбу рассмотреть Ваш вариант расчетов).:
    Я попросил войти в моё положение - у меня нет возможности в моём городе положить деньги сразу на кошелёк, это была просто просьба. Но в конце концов не в этом дело.
    Цитата Сообщение от Анатолий Белостропов Посмотреть сообщение
    4. Схему с переводами от третьих лиц модифицировали, сократив комиссию на 1,8% и добавив условие по выводу при таких расчетах только на банковский счет.
    Вам снова предложили два варианта. Либо мы не пользуемся кодом протекции и деньги возвращаются, после чего переводятся с Вашего личного кошелька, либо мы принимаем платеж и вывод будет возможен только в банк. Однако, судя по письмам и постам, Вас эти варианты не устраивают и Вы продолжаете настаивать на зачислении денег по «особым» правилам.
    Так кто, извините, "непонятлив"?! (Вопрос риторический!) :fist: :
    Вы вообще по чём судите? Вы мне не скажете. Может мне вам выслать стенограму нашего разговора? Где я "ни разу" не озвучил своё решение о зачислениии денег и каждое из которых было ТУПО проигнорировано
    Цитата Сообщение от Анатолий Белостропов Посмотреть сообщение
    5. По поводу пауз в ответах повторюсь еще раз, персональная переписка по вопросам ввода-вывода (как в Вашем случае) ведется с учетом моих разъяснений. И если Клиент задает нестандартный вопрос или пытается навязать нам свои правила переводов – это мой "Клиент". :D:
    Значит вам надо работать быстрее, ничего нестандартного в моих вопросах не было и я ещё раз повторюсь - медленно работает ваша поддержка. 53 минуты из 1,5 часового диалога я пытался дождаться ответа - что вы вы там всё это время ей объясняли????
    Цитата Сообщение от Анатолий Белостропов Посмотреть сообщение
    P.S. Благодарю всех за теплые слова в адрес Наташи Осиповой.
    Надеюсь, у Вас, TaRRok, хватит смелости попросить прощения, потому что Вы не правы в данной ситуации. Понимаю Ваше желание сэкономить, но давайте работать по правилам и с уважением! Позволю себе напомнить анекдот про тёщу, у которой уже есть два предупреждения.
    :chop::
    Я что то не понимаю - за что я должен просить прощение - за то что техподдержка не решив какторый день день мою проблему тупо выключает асю???За такое наплевательское отношение я должен извенятся????Вы что издеваетесь???Я не требовал ничего такого что не входило в её обязанности..опять же давайте мыло получите стенограму
  5. Деньги были отправлены в четверг вечером, тогда же на ваш е-мэйл был отправлен код протекции, срок кода не помню, но если б вы их не сняли, то они бы вернулись уже назад.
    Вы меня откровенно рассмешили своей наивностью (читайте – неосведомленностью). Судя по всему, у вас возникла путаница с часовыми поясами или проблема с обменником. Возможно, Вы деньги и вносили в обменник в четверг, но ни в 21-00 час того четверга (когда Наташа закончила работать), ни в 4-00 утра пятницы (когда я выключил компьютер) никаких денег не поступало. Утром пятницы с началом работы ММВБ в 10-30 я обнаружил отправленные Вами с протекцией деньги.
    Теперь будьте внимательны (!): до тех пор, пока мы не воспользуемся кодом протекции, что до сих пор не произошло, отправленные деньги на наш кошелек не зачисляются. Ваш обменник уже трижды отправлял со СВОЕГО КОШЕЛЬКА с протекцией Ваши средства. Но т.к. кодом мы не пользуемся, деньги с их кошелька не списываются и нам не зачисляются. Вы можете в любой момент пойти и забрать их с обменника. :D
    Я не знаю с какой целью всё это делается, какая разница с какого кошелька я отсылаю деньги - со своего или с кошелька обменника, тем более что я доказал что именно мне принадлежит кошелёк указанный в анкете. Деньги вы получили и это факт, а теперь ещё снимать за это комиссию, а тем более возвращать их обратн чтоб заново ввести - это маразм.
    Все это делается с целью сохранения депозитов Клиентов и спокойных условий их работы. Если Вы хотите, чтобы на нас или на счета наших Клиентов наложили взыскания или ограничения по работе, тогда нам не по пути. Мы стараемся соблюдать действующее законодательство, а там где возможны подводные камни, максимально обойти их. Оплата за третьих лиц – именно такой случай. Из арбитражной практики на данную тему 95% всех дел касается именно незаконных действий с чужим имуществом.
    То, что Вы доказали свою принадлежность к указанному в анкете кошельку, не дает Вам права списывать деньги (переводить их) с другого кошелька. Вот ЭТО абсурд!
    Про деньги я уже говорил. Комиссию с Вас снимем по-любому 0,8%, если Вы все-таки определитесь с вариантом ввода.
    Может мне вам выслать стенограму нашего разговора? Где я "ни разу" не озвучил своё решение о зачислениии денег и каждое из которых было ТУПО проигнорировано.
    О каком Вашем решении идет речь? Вы продолжаете настаивать на зачислении денег, не давая согласия ни на один из двух конкретных вариантов ввода средств. Вы можете понять, что другого не дано! Еще раз повторю эти варианты публично (делаю это в последний раз):
    1. Мы воспользуемся кодом протекции и зачисляем деньги на Ваш торговый счет (0,8% комиссия Web Money списывается в общеустановленном порядке). Вывод денег, в данном случае, будет возможен только на Ваш банковский счет. (В данном случае подписывается доп.соглашение с согласием на такой вариант вывода).
    2. Мы не пользуемся кодом. Вы обращаетесь в свой обменник и либо забираете деньги, либо переводите на свой WM-кошелек, откуда переводите к нам напрямую на общих основаниях. Снятие будет возможно как на WM, так и на расчетный (лицевой) счет в банке.
    Другого не дано. Вам предлагают данные варианты с пятницы, Вы упорно отказываетесь. Причину я не понимаю.
    ничего нестандартного в моих вопросах не было и я ещё раз повторюсь - медленно работает ваша поддержка. 53 минуты из 1,5 часового диалога я пытался дождаться ответа - что вы вы там всё это время ей объясняли????
    Нестандартным являлось Ваше желание завести деньги способом, не предусмотренным нами. Этого достаточно, чтобы обсуждать Ваш вопрос в течение часа, продумывать возможные варианты оптимального для Вас ввода. Когда Вам предложили эти варианты, молчание на несколько часов началось с Вашей стороны. Так что столь длинные сроки решения вопроса – наша общая вина.
    Я что то не понимаю - за что я должен просить прощение - за то что техподдержка не решив какторый день день мою проблему тупо выключает асю???За такое наплевательское отношение я должен извенятся????Вы что издеваетесь???Я не требовал ничего такого что не входило в её обязанности..опять же давайте мыло получите стенограмму
    Ответ на этот вопрос Вы найдете в моих ответах и Ваших постах, полных некорректных и эмоциональных высказываний (к счастью уже отредактированных). Мои данные есть в личке.
  6. 5,179
    Комментарии
    29
    Темы
    5210
    Репутация Pro
    Аватар для Wolf  
    Старожил

    6 Медалей
    :excl: У Меня вот такое предложение : написать подробную инструкцию по вопросам зачисления и снятия средств , так же при этом учесть права блондинок (графически в виде комиксов информация).
    И её(инструкцию) высылать в месте с пакетом документов на открытие счета.
    Так будут сняты многие вопросы и нервы будут целее у обоих сторон.:greedy:
  7. n/a
    Комментарии
    0
    Темы
    Репутация Pro
    .::TaRRok::.  
    Guest
    Цитата Сообщение от Анатолий Белостропов Посмотреть сообщение
    Вы меня откровенно рассмешили своей наивностью (читайте – неосведомленностью). Судя по всему, у вас возникла путаница с часовыми поясами или проблема с обменником. Возможно, Вы деньги и вносили в обменник в четверг, но ни в 21-00 час того четверга (когда Наташа закончила работать), ни в 4-00 утра пятницы (когда я выключил компьютер) никаких денег не поступало. Утром пятницы с началом работы ММВБ в 10-30 я обнаружил отправленные Вами с протекцией деньги.
    Теперь будьте внимательны (!): до тех пор, пока мы не воспользуемся кодом протекции, что до сих пор не произошло, отправленные деньги на наш кошелек не зачисляются. Ваш обменник уже трижды отправлял со СВОЕГО КОШЕЛЬКА с протекцией Ваши средства. Но т.к. кодом мы не пользуемся, деньги с их кошелька не списываются и нам не зачисляются. Вы можете в любой момент пойти и забрать их с обменника. :D
    Код протекции я выслал на whcapital@whcapital.ru 9 февраля в 9 утра, и это письмо дошло, в письме был указан мой логин, так что что то перепутать было достаточно сложно. При желании могу доказать так как копия письма хранится на рамблере.
    Теперь я хочу понять одно - ВЫ ДО СИХ ПОР НЕ ПОЛЬЗОВАЛИСЬ МОИМ КОДОМ И ДЕНЬГИ ВИСЯТ НЕПОНЯТНО ГДЕ???? и вы молчитите?????

    Цитата Сообщение от Анатолий Белостропов Посмотреть сообщение
    Все это делается с целью сохранения депозитов Клиентов и спокойных условий их работы. Если Вы хотите, чтобы на нас или на счета наших Клиентов наложили взыскания или ограничения по работе, тогда нам не по пути. Мы стараемся соблюдать действующее законодательство, а там где возможны подводные камни, максимально обойти их. Оплата за третьих лиц – именно такой случай. Из арбитражной практики на данную тему 95% всех дел касается именно незаконных действий с чужим имуществом.
    То, что Вы доказали свою принадлежность к указанному в анкете кошельку, не дает Вам права списывать деньги (переводить их) с другого кошелька. Вот ЭТО абсурд!
    Про деньги я уже говорил. Комиссию с Вас снимем по-любому 0,8%, если Вы все-таки определитесь с вариантом ввода.

    О каком Вашем решении идет речь? Вы продолжаете настаивать на зачислении денег, не давая согласия ни на один из двух конкретных вариантов ввода средств. Вы можете понять, что другого не дано! Еще раз повторю эти варианты публично (делаю это в последний раз):
    1. Мы воспользуемся кодом протекции и зачисляем деньги на Ваш торговый счет (0,8% комиссия Web Money списывается в общеустановленном порядке). Вывод денег, в данном случае, будет возможен только на Ваш банковский счет. (В данном случае подписывается доп.соглашение с согласием на такой вариант вывода).
    2. Мы не пользуемся кодом. Вы обращаетесь в свой обменник и либо забираете деньги, либо переводите на свой WM-кошелек, откуда переводите к нам напрямую на общих основаниях. Снятие будет возможно как на WM, так и на расчетный (лицевой) счет в банке.
    Другого не дано. Вам предлагают данные варианты с пятницы, Вы упорно отказываетесь. Причину я не понимаю.
    А я вам в надцатый раз повторяю что я несколько раз писал снимайте эту долбанную комиссию и зачисляйте на счёт - СМОТРИТЕ СТАНОГРАМУ

    Вначале я был несогласен, потому что комиссии мне насчитали 2,6%, поэтому и спросил, а нельзя ли сделать исключение, и не надо ставить это основу всего недоразумения. Опять же письмо сохранилось
  8. Код протекции я выслал на whcapital@whcapital.ru 9 февраля в 9 утра, и это письмо дошло, в письме был указан мой логин, так что что то перепутать было достаточно сложно. При желании могу доказать так как копия письма хранится на рамблере.
    В предыдущем Вашем посте речь велась о четверге. Я Вам выложил свою информацию, т.о. до 4 утра денег не было. Первая проверка Web Money была в 10-30. Наталья вообще начинает работать официально с 12, фактически с 11. Поэтому доказательства будут излишними.
    Теперь я хочу понять одно - ВЫ ДО СИХ ПОР НЕ ПОЛЬЗОВАЛИСЬ МОИМ КОДОМ И ДЕНЬГИ ВИСЯТ НЕПОНЯТНО ГДЕ???? и вы молчитите?????
    Почему, непонятно где. Они лежат в Вашем обменнике, который уже несколько раз дублировал перевод денег с протекцией. И мы не молчали, а пытались добиться от Вас вразумительного ответа. Теперь считаю тему исчерпанной, а продолжение дискуссии бессмысленной.
    Сразу после того, как Вы подпишите доп.соглашение (по первому сценарию), мы используем код протекции и Вам будет выслан пароль.
  9. Wolf: У Меня вот такое предложение : написать подробную инструкцию по вопросам зачисления и снятия средств , так же при этом учесть права блондинок (графически в виде комиксов информация). И её(инструкцию) высылать в месте с пакетом документов на открытие счета.
    Все подробно расписано, начиная с первой страницы http://www.whcapital.ru/platforms/mt4/vvmt4.
    Как показывает практика, "блондинкам" это не помогает. Не помогут и комиксы, хотя идея заслуживает внимания. :D

    Так будут сняты многие вопросы и нервы будут целее у обоих сторон.
    Только ради этого стоит попробовать, но подозреваю, что это будет "мартышкин" труд. :eek:
  10. 108
    Комментарии
    0
    Темы
    108
    Репутация Pro
     
    В начале пути

    2 Медалей
    А можно просто вывесить на сайте два варианта открытия счета:
    " для иностранцев" и "для россиян". Ну, можно и третий "для блондинок" :D с подробнейшим описанием, где поставить точку, а где галочку:p .

Вверх
РегистрацияX

чтобы писать, читать, комментировать