Разное » Наши компании » Отдел по работе с претензиями.
+ Подписаться
Страница 235 из 320 ПерваяПервая ... 135185225233234235236237245285 ... ПоследняяПоследняя
  1. 531
    Комментарии
    10
    Темы
    531
    Репутация Pro
     
    В начале пути

    4 Медалей
    Цитата Сообщение от Олег Назаров Посмотреть сообщение
    То есть, у Вас сложилось впечатление, что наш "злой автомат" занялся Вашим счетом всерьез? :) Это ничего большего, как просто технические накладки, так как 24 и 25 марта наше оборудование работало "на износ", и мы всегда стремимся пойти навстречу, если какая либо ситуация становится спорной.
    Олег, вот от Вас я такого стиля не ожидал... ((((. Я что-то писал про "злой автомат"? Приведу аналогию: приходит человек в банк, кладет деньги на депозит, читает договор, обнаруживает странное и спрашивает: "Дорогой банк, в рекламе вы говорили, что у вас полтора миллиона вкладчиков и вы большая стабильная контора, а договор почему-то за номером "00000018".

    На что получает ответ: "У вас сложилось впечатление, что мы мелкая сомнительная лавочка? :) Это ничего больше, как технические накладки, так как мы работаем на износ и всегда работаем на пользу клиенту".

    То есть банк:
    а) исказил вполне нейтральный и обоснованный вопрос, представив вопрос в смешном свете, а клиента выставив параноиком;
    б) вместо ответа прогнал пафосный кусок из утреннего корпоративного гимна.

    Это не очень здорово. Отсутствие ответа заставит даже самого непараноидального человека задуматься.

    При этом на сам вопрос может существовать вполне логичный непараноидальный ответ. Например, у этого банка договора начинают нумероваться каждый день. Или, на худой конец, "я не знаю, этим занимается технический отдел, но посмотрите, сколько у нас клиентов сидит в нашем огромном офисе - их точно больше восемнадцати".

    Итак, я все еще хотел бы услышать, почему "технические накладки" так забавно наложились, что на графиках я вижу только свои расхождения. Еще раз повторюсь - слова "техническая проблема" не являются волшебной палочкой-выручалочкой, они не объясняют ситуацию.




    Цитата Сообщение от Олег Назаров Посмотреть сообщение
    Вы наверно ни раз читали ответы от меня, и не только от меня, что у нас бывают моменты ордеров, которые подпадают под "особые случаи"? :smartass: Ну так вот, нами было написано дополнительное программное обеспечение, которое мониторит текущую ситуацию с bid&ask&last, и при необходимости автоматически начинает исполнение по соответствующему биду или аску. По какой-то причине, даже по ошибке, в мониторинг были включены и валютные фьючерсы, хотя описанная ситуация с ценами на них бывает крайне редко. Получается, в момент исполнения некоторых Ваших ордеров, скорее всего поработала эта программа, и исполнила заявки по соответствующим биржевым ценам.
    Вот что-то в этом духе я и хотел услышать.

    Итак, Ваш технический отдел по ошибке обрабатывал валютные фьючерсы без спреда как контракты со спредом? И, судя по тому, что вы говорите "скорее всего поработала эта программа", эта программа не вполне подвластна контролю технического отдела и может включиться в любой момент и так же поработать на счете любого клиента?
  2. 4,712
    Комментарии
    77
    Темы
    4758
    Репутация Pro
    Аватар для Oleg  
    Technic

    5 Медалей
    Цитата Сообщение от Quod Licet Посмотреть сообщение
    Олег, вот от Вас я такого стиля не ожидал... ((((. Я что-то писал про "злой автомат"?

    Приведу аналогию: приходит человек в банк, кладет деньги на депозит, читает договор, обнаруживает странное и спрашивает: "Дорогой банк, в рекламе вы говорили, что у вас полтора миллиона вкладчиков и вы большая стабильная контора, а договор почему-то за номером "00000018".

    На что получает ответ: "У вас сложилось впечатление, что мы мелкая сомнительная лавочка? :) Это ничего больше, как технические накладки, так как мы работаем на износ и всегда работаем на пользу клиенту".

    То есть банк:
    а) исказил вполне нейтральный и обоснованный вопрос, представив вопрос в смешном свете, а клиента выставив параноиком;
    б) вместо ответа прогнал пафосный кусок из утреннего корпоративного гимна.

    Это, мягко скажем, непрофессионально.

    При этом на сам вопрос может существовать вполне логичный непараноидальный ответ. Например, у этого банка договора начинают нумероваться каждый день. Или, на худой конец, "я не знаю, этим занимается технический отдел, но посмотрите, сколько у нас клиентов сидит в офисе".

    Итак, я все еще хотел бы услышать, почему "технические накладки" так забавно наложились, что на графиках я вижу только свои расхождения. Еще раз повторюсь - слова "техническая проблема" не являются волшебной палочкой-выручалочкой, они не объясняют ситуацию.
    Приношу искренние извинения за свои слова.
    Вот что-то в этом духе я и хотел услышать.
    Итак, Ваш технический отдел по ошибке обрабатывал валютные фьючерсы без спреда как контракты со спредом? И, судя по тому, что вы говорите "скорее всего поработала эта программа", эта программа не вполне подвластна контролю технического отдела и может включиться в любой момент и так же поработать на счете любого клиента?
    Сработал "человеческий фактор". Программа полностью контролируется, так как она построена на простых логических условиях.
    Под обработку по биржевым бидам и аскам попало абсолютное меньшинство контрактов, так как условие, по которым программа начинает работать на этих инструментах практически никогда не выполняется.
  3. 531
    Комментарии
    10
    Темы
    531
    Репутация Pro
     
    В начале пути

    4 Медалей
    Аха, вот здесь мы имеем некий момент истины.



    1. Итак, существует программа, которая при каких-то условиях начинает обрабатывать определенные инструменты (без спреда) таким образом (трактуя контракт как спредовый), что это приводит к проскальзываниям против клиента и убытку клиента.

    2. Доказать администрации и коллегам-трейдерам наличие этих проскальзываний можно, лишь обладая дополнительным нестандартным программным обеспечением, позволяющим собирать тиковые данные с разных контрактов, или анализировать данные Time&Sales.

    3. Несмотря на то, что на безспредовых контрактах спреда нет по определению, программа также отслеживает и безспредовые контракты. Существует условие, при котором эта программа начнет работать и на них, хотя оно "практически никогда не выполняется".

    4. Известно, что в последний раз эта программа сработала для "абсолютного меньшинства" контрактов, т.е. убытки получили только отдельные клиенты. В этом виноват "человеческий фактор" - т.е. при определенном вмешательстве персонала или срабатывании условия, "которое практически никогда не выполняется", в будущем также определенные клиенты могут подпасть под действие этой программы и получать убыток из-за постоянного проскальзывания против них.


    Enough said.





    эээ... коллеги, посмотрите, пожалуйста, я ведь нигде не употребил, случайно, необоснованных обвинительных фраз из старых страшных трейдерских баек вроде "индивидуальное котирование отдельных клиентов при достижении особых условий"? А то мне показалось, что я только что эти слова где-то увидел, может и в несколько другой форме.... Не шутил на тему "а что, условие, при котором эта программа начнет работать и которое практически никогда не выполняется - это стабильная прибыль клиента?" Ну, слава богу.
  4. 2,151
    Комментарии
    6
    Темы
    2187
    Репутация Pro
    Аватар для SPace  
    Мастер форумных наук

    4 Медалей
    Не настал ли момент, когда пора раскрыть карты? Я к тому, что администрации WHC пора чётко высказаться по поводу такого исполнения ордеров, а не пытать своих же спецов из техподдержки, чтобы они "на пальцах" объясняли клиентам "кривые" отработки сделок в течении последних месяцев... Это только моё личное ИМХО, но если существует проблема в отношении обработки ордеров и связана она с несовершенством платформы сервера (или терминала), которым (несовершенством) пользуются слишком корыстные представители трейдерской братии, почему бы так прямо об этом и не сказать? :fist: Ведь остальные клиенты компании никак не возьмут в толк, что же происходит на самом деле, и от этого возникают не самые приятные для компании версии... :unsure: Правда не может быть правдой, если она хоть на 1% не соответствует истинному положению дел. Если оглашение причин катаклизма подставит под удар всю систему торговли WHC, тогда выложите хотя бы то, что успокоит добропорядочных клиентов компании и снимет раз и навсегда вопросы по столь злободневной теме. :bow:
    С искренним уважением :).
  5. 1,655
    Комментарии
    16
    Темы
    1683
    Репутация Pro
     
    Мастер форумных наук

    5 Медалей
    Цитата Сообщение от SPace Посмотреть сообщение
    Не настал ли момент, когда пора раскрыть карты? Я к тому, что администрации WHC пора чётко высказаться по поводу такого исполнения ордеров, а не пытать своих же спецов из техподдержки, чтобы они "на пальцах" объясняли клиентам "кривые" отработки сделок в течении последних месяцев... Это только моё личное ИМХО, но если существует проблема в отношении обработки ордеров и связана она с несовершенством платформы сервера (или терминала), которым (несовершенством) пользуются слишком корыстные представители трейдерской братии, почему бы так прямо об этом и не сказать? :fist: Ведь остальные клиенты компании никак не возьмут в толк, что же происходит на самом деле, и от этого возникают не самые приятные для компании версии... :unsure: Правда не может быть правдой, если она хоть на 1% не соответствует истинному положению дел. Если оглашение причин катаклизма подставит под удар всю систему торговли WHC, тогда выложите хотя бы то, что успокоит добропорядочных клиентов компании и снимет раз и навсегда вопросы по столь злободневной теме. :bow:
    С искренним уважением :).
    Здравствуйте, скажите пожалуйста номер счета(можно мне в личку). Будем разбираться.
  6. Дело в том, что под "меньшинством клиентов" подразумевались люди, сделки которых хеджируются вручную. Но к сожалению, сотрудник проводивший хеджирование, поместил себе в группу контракты, которые не подпадают под ручное хеджирование и исполняются системой-автоматом. Вот от этого и вышел конфуз. :smartass:
  7. 531
    Комментарии
    10
    Темы
    531
    Репутация Pro
     
    В начале пути

    4 Медалей
    ооо, чем дальше, тем интереснее ))). А что это за люди, сделки которых хеджируются вручную? Чем они отличаются от простых смертных? Какие должны исполниться "условия, которые практически никогда не выполняются", чтобы попасть в группу любимчиков?
  8. Цитата Сообщение от Quod Licet Посмотреть сообщение
    ооо, чем дальше, тем интереснее ))). А что это за люди, сделки которых хеджируются вручную? Чем они отличаются от простых смертных? Какие должны исполниться "условия, которые практически никогда не выполняются", чтобы попасть в группу любимчиков?
    Люди, сделки которых мы по договоренности выводим на биржи или на клиринговых партнеров. Скажу просто... Больше 20 лотов (контрактов)... :smartass:
  9. 531
    Комментарии
    10
    Темы
    531
    Репутация Pro
     
    В начале пути

    4 Медалей
    аха, понятненько )
  10. Сделки прошедшие на спредовых инструментах будут рассмотрены в первую очередь и все расхождения будут рассматриваться в экстренном порядке (т.е. первыми) завтра в т.п. Проблемные ордера посылайте на cd@whcmarket.ru

    PS: Приносим свои извинения за неудобства... :smartass:

Вверх
РегистрацияX

чтобы писать, читать, комментировать