Разное » Наши компании » Отдел по работе с претензиями.
+ Подписаться
Страница 109 из 320 ПерваяПервая ... 95999107108109110111119159209 ... ПоследняяПоследняя
  1. 4,712
    Комментарии
    77
    Темы
    4758
    Репутация Pro
    Аватар для Oleg  
    Technic

    5 Медалей
    Цитата Сообщение от Vertual Посмотреть сообщение
    .....
    Вы декларируете исполнение ордеров по рынку ( отказавшись от реквоутов) , так соблюдайте свои же заяления. Приходится выслушивать за Вас притензии от людей, которым был порекомендован Ваш ДЦ. Глядя на всё это, невольно приходишь к выводу, что любое ДЦ в конечном итоге скатывается к одному , как бы выжать из клиента последние крохи. Независимо от своих заявлений и якобы желаний работать честно.
    Мы стараемся работать максимально прозрачно, и компания заинтересована в росте депозитов клиентов в следствии успешной торговли. Надеюсь что это недоразумение, не окажет отрицательного влияния на наши с Вами деловые отношения, так как, Вы правильно подметили :
    Хотелось бы думать, что обоснованные замечания и критика приведёт всё таки к положительному результату.От этого выиграют и Трейдеры и ДЦ.
    От взаимного положительного результата действительно выигрывают и трейдеры и Water House Capital. А критика, тем более обоснованная, кстати, самое важное дело, тем более при росте и развитии компании.
  2. 933
    Комментарии
    13
    Темы
    938
    Репутация Pro
    Аватар для loewe  
    Клиент WHC

    4 Медалей
    Введите, пожалуйста, ICQ для технической поддержки и разбора претензий.
  3. 4,712
    Комментарии
    77
    Темы
    4758
    Репутация Pro
    Аватар для Oleg  
    Technic

    5 Медалей
    У технической поддержки имеется круглосуточный онлайн чат.
    http://support.whcapital.ru/support/users/main.php
  4. 933
    Комментарии
    13
    Темы
    938
    Репутация Pro
    Аватар для loewe  
    Клиент WHC

    4 Медалей
    Цитата Сообщение от Олег Назаров Посмотреть сообщение
    У технической поддержки имеется круглосуточный онлайн чат.
    http://support.whcapital.ru/support/users/main.php
    Спасибо.
    Уточните, пожалуйста, время работы.
  5. 7,205
    Комментарии
    5
    Темы
    7216
    Репутация Pro
    Аватар для IST  
    Старожил

    5 Медалей
    Цитата Сообщение от loewe Посмотреть сообщение
    Спасибо.
    Уточните, пожалуйста, время работы.
    Написано же..Круглосуточно.
  6. 2,000
    Комментарии
    23
    Темы
    2004
    Репутация Pro
    Аватар для Vertual  
    Чебуратор

    5 Медалей
    Цитата Сообщение от Олег Назаров Посмотреть сообщение
    Мы стараемся работать максимально прозрачно, и компания заинтересована в росте депозитов клиентов в следствии успешной торговли. Надеюсь что это недоразумение, не окажет отрицательного влияния на наши с Вами деловые отношения, так как, Вы правильно подметили :

    От взаимного положительного результата действительно выигрывают и трейдеры и Water House Capital. А критика, тем более обоснованная, кстати, самое важное дело, тем более при росте и развитии компании.
    А воз понены на том же месте. Критика не работает. Сегодня опять повторяется история с закрытием по стоп лосам. Опять таже история, щипачество по 2-4 тика. Нигде не встречал ещё такого, чтобы стопы закрывались с проскальзыванием. Вы ссылаетесь на рыночные условия. Вопрос тогда к вам, а саксобанк разве не работает по таким же условиям? Везде стоп отрабатывается по номиналу. Вы такими действиями, ради 2 тиков, подрываете свою репутацию, данные проблеммы не красит ваш ДЦ.
  7. 514
    Комментарии
    8
    Темы
    515
    Репутация Pro
    Аватар для Михаил Трофимов  
    В начале пути

    3 Медалей
    Цитата Сообщение от loewe Посмотреть сообщение
    Спасибо.
    Уточните, пожалуйста, время работы.
    от 0 до 24 и наоборот ровно 24 час. или круглосуточно.:fist:
  8. 1,525
    Комментарии
    24
    Темы
    1529
    Репутация Pro
    Аватар для Milledy  
    Мастер форумных наук

    5 Медалей
    Цитата Сообщение от Михаил Трофимов Посмотреть сообщение
    от 0 до 24 и наоборот ровно 24 час. или круглосуточно.:fist:
    Только что прошла по вашей ссылке - задать вопрос в чате с тех.поддержкой. Он-лайн связи нет. Можно только написать вопрос и ждать когда его увидят, так что понятие КРУГЛОСУТОЧНО не оправдалось.
  9. 1,498
    Комментарии
    25
    Темы
    1499
    Репутация Pro
    Аватар для Эдуард Цой  
    Мастер форумных наук

    5 Медалей
    При стоп-ауте очень удобно, что пишет эквити на момент стоп-аута:
    so: 68.9%/20660.2/30000.0
    (пример - с демки :))

    А при отказе в открытии отложенного ордера по причине нехватки свободной маржи только:
    deleted [no money]
    Если возможно, пожалуйста, добавьте в Комментарий цифру размера свободной маржи на момент отказа в открытии сработавшего отложенного ордера.
  10. 17
    Комментарии
    0
    Темы
    21
    Репутация Pro
     
    Новичок

    2 Медалей
    Действительно, данная тема должна быть поднята и решена, причем я так полагаю не на уровне технического сопровождения, а на уровне руководства.
    Итак в чем же проблема: кого-то беспокоит неисполнение отложенных ордеров по заявленной цене, меня беспокоит неисполнение рыночных ордеров (ручных) по заявленной цене.
    Распишем подробнее... Клиенту при осуществлении сделки предоставляется две цены ask/bid. Режим предоставления: так называемый Instant. Т.о. подразумевается, что по нажатию кнопки buy/sell Клиент и брокер совершают сделку по заявленной цене. На практике получается совершенно иная ситуация. Ордер ставится в очередь, что кстати, свойственно всем ДЦ, по крайне мере работающим через Metatrader c Instant. Если цена на момент заключения сделки изменилась, то существует ряд способов достичь компромисса.
    Первый, самый популярный: осуществить реквот цены, т.е. указать Клиенту, что цена изменилась (прошу заметить РЫНОЧНАЯ цена изменилась) и Клиент может заключить сделку либо по новой цене, либо отказаться от сделки.Справедливо? Вполне, непонятно только, почему Олег Назаров подразумевает пол данной сделкой "нерыночную";
    Второй способ: сродни первому, просто указать сообщение "Цена изменилась", а дальше, пусть Клиент если хочет еще раз попытается заключить сделку;
    Третий способ: непопулярный, ДЦ компенсирует из своего кармана в случае ухода цены в отрицательную сторону, при этом предполагая, что пр уходе в какой-либо иной сделке цены в положительную сторону, скомпенсирует убытки (а может просто среднестатистически закладывая убытки в спред)
    Третий способ: как осуществлено сейчас в WHC - исполнить сделку по той цене, которая будет на момент, когда подойдет очередь данного ордера, пусть это будет через 1 сек, пусть через 9 сек - всё равно, цена может измениться на 1 пункт, а может на 10 пунктов. Здесь можно заметить, о да, это тоже справедливо. Но, нет... предположительно программна-аппаратная платформа настроена таким образом, что при уходе во время нахождения в очереди ордера Клиента цены в положительную для Клиента сторону, сделка будет исполнена не по окончательной цене, а по изначально заявленной цене. Почему предположительно. Предположительно потому, что не имею доступа к настройкам системы, что естестественно. Но за всю историю моих сделок ни разу приуходе цены в положительную сторону во время нахождения ордера в очереди сделка не была исполнена по конечной цене, только по заявленной. А в отрицательную - по конечной. И судя по высказываниям некоторых участников форума, похоже, что у них - точно также. Надо признать, что это распространенная практика среди ДЦ. НО, одно отличие, в случае ухода цены в отрицательную сторону, везде используется первый и второй способы уведомления Клиентов. Либо не используется Instant вообще.
    А уважаемые представители WHC (именно уважаемые, с некоторыми уже пообщался, создается благоприятное впечателение) уверяют, что ДА здесь именно рыночное исполнение. Именно рыночное, предложить купить по одной цене, а реально продать по цене хуже, чем предложено...это рынок???
    Есть конкретные предложения:
    1. Либо ввести реквот;
    2. Либо ввести неисполнение сделки при изменении цены;
    3. Либо ввести включить настройки Metatrader, где Клиент может указать, до какого значения отклонения цены он согласен заключить сделку (кажется есть такой функционал).
    4. Исполнять сделки моментально до 0,5 сек;

    Необходимо принимать меры, потому что это действительно нерыночные условия или по крайней мере несправедливые...
    И всё-таки я прошу высказаться по данному поводу кто "за" и кто "против", может у кого какие еще варианты есть.
    И я прошу всё-таки высказаться представителей WHC, при таких условиях эффективно работать нельзя...

Вверх
РегистрацияX

чтобы писать, читать, комментировать