Торговые платформы, обслуживание и поддержка » Broco Trader (MetaTrader 4) » Техническая поддержка, графики, котировки, контракты
+ Подписаться
Страница 304 из 327 ПерваяПервая ... 204254294302303304305306314 ... ПоследняяПоследняя
  1. 36
    Комментарии
    0
    Темы
    38
    Репутация Pro
     
    Новичок

    2 Медалей
    АННУЛИРОВАНИЕ ОРДЕРА!!!
    1. Описываю на мой взгляд спорную ситуацию.
    05.04.2012 22:59(по терминальному МТ4 или 00:59 МСК) выставляю ордер buy limit gcm2 на1631.3 с Т/Р 1634.8 , т.е. согласен купить фьючерс на золото по 1631.3 $ и продать его по 1634.8 $. В пятницу 06.04.2012 биржа CME Group должна была быть закрыта в связи с выходным днем по расписанию, тем не менее наблюдалось в течение торгового дня несколько раз обновление цен по инструменту GCM2 в различных финансовых источниках и ресурсах. О чем также свидетельствуют котировки терминала МТ4 BroCo Investments Inc (рис.1) по которым была заключена сделка в пятницу 06.04.12 по активации вышеописанного отложенного ордера на покупку.
    В понедельник утром ордер закрывается по первой котировке МТ-4.
    (14637466 2012.04.06 18:57 buy 1.50 gcm2 1630.1 0.0 1634.8 2012.04.09 00:00 1642.8 -15.00 0.00 1 905.00)
    2. 10.04.2012г. приходит письмо: "На торговом счете ХХХХХ, 6го апреля был активирован ордер #14637466. 6го апреля рынок был закрыт, а соответственно ордер не должен был активироваться. На основании наличия явной ошибки, а так же пункта 4.2.23, приложения к соглашению BT-08 №3, Компания производит аннулирование торговой операций #14637466.
    3. "Дыма без огня не бывает". Не просто же так цены пробивались!?
    Вот что можно наблюдать на сайте биржи CME Group, первоисточника котировок цен на gcm2
    рисунок 2 и 3 Котировки gcm2 дневного интервала.
    Видно 100% сходство наличия котировок МТ 4 BroCo Investments Inc и CMEGroup. Выходит, что цены по тем или иным причинам были на бирже, о чем и свидетельствует официальный сайт биржи на дневном графике!
    рисунок 4. Котировки gcm2 часового интервала.
    На графиках пятничных цен не видно! Но видна четко LAST цена открытия в понедельник 09.04.2012 по gcm2 на уровне 1630.0$! Мне же, напомню, хватило бы для активации (покупки золота) цены и в 1631.2$!
    4. На основании первоначального исполнения ордера и наличия выше указанных котировок цен на бирже, я попросил более детально разобраться в ситуации с ордером 14637466, т.к. с полным аннулированием не согласен В переписке с сотрудником Компании я не получил утвердительного ответа о причине отказа восстановления хотя бы частично моего ордера по официальным ценам LAST gcm2 в понедельник на открытии.
    Причина отказа - отсутствие торговли на площадках Nymex, Comex CME Globex в пятницу 6 апреля и не достаточное масштабирование на рисунке 2, чтобы разобраться с фактическими котировками. (для сравнительной характеристики: человек занимающийся всего 2 месяца трейдингом легко нашел пятницу на графике).
    5. Возможные варианты разрешения спора:
    А. Полное восстановление ордера.
    Основания дневные графики на МТ 4 BroCo Investments Inc и CMEGroup. Был ли это технический сбой или это нормальное явление в Страстную пятницу - котировки на открытии и закрытии дважды "пробились". Следовательно, ордер мой на бирже активизировался!
    В. Частичное восстановление, корректировка ордера.
    Основания часовые графики от CMEGroup , для которых сложно приписать недостаточное масштабирование и на которых четко видна цена открытия в понедельник на уровне 1630.0$, что удовлетворяет мой ордер на покупку по соответствующей первой цене, и закрытие его по выставленному Т/Р на уровне 1634.8$.
    С. Отказ восстановления.
    Основания официальные обращения, письма к народонаселению от CMEGroup по поводу технического сбоя 06.04.12 или 09.04.12 и отмене всех сделок по данным котировкам.
    Убедите меня, пожалуйста, в том, что аннулирование ордера было не ошибочным! Так как товарищ, занимающийся претензиями, необходимым это сделать не посчитал...
        
  2. 3,192
    Комментарии
    5
    Темы
    3229
    Репутация Pro
    Аватар для Technical Support  
    Uber

    4 Медалей
    Цитата Сообщение от $sanek$ Посмотреть сообщение
    АННУЛИРОВАНИЕ ОРДЕРА!!!
    1. Описываю на мой взгляд спорную ситуацию.
    05.04.2012 22:59(по терминальному МТ4 или 00:59 МСК) выставляю ордер buy limit gcm2 на1631.3 с Т/Р 1634.8 , т.е. согласен купить фьючерс на золото по 1631.3 $ и продать его по 1634.8 $. В пятницу 06.04.2012 биржа CME Group должна была быть закрыта в связи с выходным днем по расписанию, тем не менее наблюдалось в течение торгового дня несколько раз обновление цен по инструменту GCM2 в различных финансовых источниках и ресурсах. О чем также свидетельствуют котировки терминала МТ4 BroCo Investments Inc (рис.1) по которым была заключена сделка в пятницу 06.04.12 по активации вышеописанного отложенного ордера на покупку.
    В понедельник утром ордер закрывается по первой котировке МТ-4.
    (14637466 2012.04.06 18:57 buy 1.50 gcm2 1630.1 0.0 1634.8 2012.04.09 00:00 1642.8 -15.00 0.00 1 905.00)
    2. 10.04.2012г. приходит письмо: "На торговом счете ХХХХХ, 6го апреля был активирован ордер #14637466. 6го апреля рынок был закрыт, а соответственно ордер не должен был активироваться. На основании наличия явной ошибки, а так же пункта 4.2.23, приложения к соглашению BT-08 №3, Компания производит аннулирование торговой операций #14637466.
    3. "Дыма без огня не бывает". Не просто же так цены пробивались!?
    Вот что можно наблюдать на сайте биржи CME Group, первоисточника котировок цен на gcm2
    рисунок 2 и 3 Котировки gcm2 дневного интервала.
    Видно 100% сходство наличия котировок МТ 4 BroCo Investments Inc и CMEGroup. Выходит, что цены по тем или иным причинам были на бирже, о чем и свидетельствует официальный сайт биржи на дневном графике!
    рисунок 4. Котировки gcm2 часового интервала.
    На графиках пятничных цен не видно! Но видна четко LAST цена открытия в понедельник 09.04.2012 по gcm2 на уровне 1630.0$! Мне же, напомню, хватило бы для активации (покупки золота) цены и в 1631.2$!
    4. На основании первоначального исполнения ордера и наличия выше указанных котировок цен на бирже, я попросил более детально разобраться в ситуации с ордером 14637466, т.к. с полным аннулированием не согласен В переписке с сотрудником Компании я не получил утвердительного ответа о причине отказа восстановления хотя бы частично моего ордера по официальным ценам LAST gcm2 в понедельник на открытии.
    Причина отказа - отсутствие торговли на площадках Nymex, Comex CME Globex в пятницу 6 апреля и не достаточное масштабирование на рисунке 2, чтобы разобраться с фактическими котировками. (для сравнительной характеристики: человек занимающийся всего 2 месяца трейдингом легко нашел пятницу на графике).
    5. Возможные варианты разрешения спора:
    А. Полное восстановление ордера.
    Основания дневные графики на МТ 4 BroCo Investments Inc и CMEGroup. Был ли это технический сбой или это нормальное явление в Страстную пятницу - котировки на открытии и закрытии дважды "пробились". Следовательно, ордер мой на бирже активизировался!
    В. Частичное восстановление, корректировка ордера.
    Основания часовые графики от CMEGroup , для которых сложно приписать недостаточное масштабирование и на которых четко видна цена открытия в понедельник на уровне 1630.0$, что удовлетворяет мой ордер на покупку по соответствующей первой цене, и закрытие его по выставленному Т/Р на уровне 1634.8$.
    С. Отказ восстановления.
    Основания официальные обращения, письма к народонаселению от CMEGroup по поводу технического сбоя 06.04.12 или 09.04.12 и отмене всех сделок по данным котировкам.
    Убедите меня, пожалуйста, в том, что аннулирование ордера было не ошибочным! Так как товарищ, занимающийся претензиями, необходимым это сделать не посчитал...

    Здравствуйте.

    По вопросам аннулирования ордеров Вам необходимо обратиться в отдел претензий, на почтовый ящик cd@brocompany.com. Ваш запрос будет рассмотрен сотрудником данного отдела и будет вынесено решение в котором Вам его чётко обоснуют.
  3. 36
    Комментарии
    0
    Темы
    38
    Репутация Pro
     
    Новичок

    2 Медалей
    Цитата Сообщение от Technical Support Посмотреть сообщение
    Здравствуйте.

    По вопросам аннулирования ордеров Вам необходимо обратиться в отдел претензий, на почтовый ящик cd@brocompany.com. Ваш запрос будет рассмотрен сотрудником данного отдела и будет вынесено решение в котором Вам его чётко обоснуют.
    Уже обращался. Почитайте внимательнее сообщение, и ответ пожалуйста напишите
  4. 3,192
    Комментарии
    5
    Темы
    3229
    Репутация Pro
    Аватар для Technical Support  
    Uber

    4 Медалей
    Цитата Сообщение от $sanek$ Посмотреть сообщение
    Уже обращался. Почитайте внимательнее сообщение, и ответ пожалуйста напишите
    Если Вы обращались в отдел претензий, то и дальнейшее общение по данному вопросу необходимо строить с ними, а не с отдельном Технической Поддержки.
  5. 19,801
    Комментарии
    465
    Темы
    20569
    Репутация Pro
    Аватар для Евгений Ляпкин  
    Старожил

    9 Медалей
    Цитата Сообщение от $sanek$ Посмотреть сообщение
    Уже обращался. Почитайте внимательнее сообщение, и ответ пожалуйста напишите
    Техподдержка не может отменить решение отдела претензий.
  6. 36
    Комментарии
    0
    Темы
    38
    Репутация Pro
     
    Новичок

    2 Медалей
    Цитата Сообщение от Евгений Ляпкин Посмотреть сообщение
    Техподдержка не может отменить решение отдела претензий.
    Ясно.
    Дело в том, что в отделе претензий мне отказали , закрыв глаза на факты наличия цен от первоисточника. Про корректировку ордера по ценам понедельника вообще ничего не сказали.
    Ответы не убедительны в правоте аннулирования ордера.
    Куда тогда обращаться?
  7. 19,801
    Комментарии
    465
    Темы
    20569
    Репутация Pro
    Аватар для Евгений Ляпкин  
    Старожил

    9 Медалей
    Цитата Сообщение от $sanek$ Посмотреть сообщение
    Ясно.
    Дело в том, что в отделе претензий мне отказали , закрыв глаза на факты наличия цен от первоисточника. Про корректировку ордера по ценам понедельника вообще ничего не сказали.
    Ответы не убедительны в правоте аннулирования ордера.
    Куда тогда обращаться?
    Туда и обращаться. Пишите что Вас не устроило в их ответе.
  8. 40
    Комментарии
    0
    Темы
    45
    Репутация Pro
     
    Новичок

    2 Медалей
    Добрый день.
    Сервер классик, ZN_cont H4 - два бара от 26.01.2012 на 17:00 и 21:00 удалите из истории. Удаление через архив котировок не помогает,- при поступлении новой котировки появляются снова.
  9. 3,192
    Комментарии
    5
    Темы
    3229
    Репутация Pro
    Аватар для Technical Support  
    Uber

    4 Медалей
    Цитата Сообщение от Fylh Посмотреть сообщение
    Добрый день.
    Сервер классик, ZN_cont H4 - два бара от 26.01.2012 на 17:00 и 21:00 удалите из истории. Удаление через архив котировок не помогает,- при поступлении новой котировки появляются снова.
    Здравствуйте.
    История исправлена.
  10. 40
    Комментарии
    0
    Темы
    45
    Репутация Pro
     
    Новичок

    2 Медалей
    Добрый день.
    Исправьте историю: Topix H1 от 15.04.12 на 23:00.

Вверх
РегистрацияX

чтобы писать, читать, комментировать