Торговые платформы, обслуживание и поддержка » Broco Trader (MetaTrader 4) » Техническая поддержка on-line. Исполнение ордеров. Счета только Реал-Classic
+ Подписаться
Страница 40 из 170 ПерваяПервая ... 3038394041425090140 ... ПоследняяПоследняя
  1. 3,192
    Комментарии
    5
    Темы
    3229
    Репутация Pro
    Аватар для Technical Support  
    Uber

    4 Медалей
    Цитата Сообщение от Den2000 Посмотреть сообщение
    Здравствуйте! Обновите, пожалуйста котировку CTH1
    Здравствуйте. Котировки не поступают с биржи.
  2. 773
    Комментарии
    16
    Темы
    1269
    Репутация Pro
     
    Мастер форумных наук

    5 Медалей
    Цитата Сообщение от Technical Support Посмотреть сообщение
    Здравствуйте. Котировки не поступают с биржи.
    Как не поступают?
    Вот же котировки
     
  3. 773
    Комментарии
    16
    Темы
    1269
    Репутация Pro
     
    Мастер форумных наук

    5 Медалей
    В соответствии с вышесказанным прошу исправить закрытие ордера 12103436 (счет 67674) по вчерашней цене 145.44 (в журнале указано множество попыток закрыть ордер в это время. В ответ поступало сообщение "нет цены")
  4. 3,192
    Комментарии
    5
    Темы
    3229
    Репутация Pro
    Аватар для Technical Support  
    Uber

    4 Медалей
    Цитата Сообщение от Den2000 Посмотреть сообщение
    В соответствии с вышесказанным прошу исправить закрытие ордера 12103436 (счет 67674) по вчерашней цене 145.44 (в журнале указано множество попыток закрыть ордер в это время. В ответ поступало сообщение "нет цены")
    Добрый день!
    Предоставьте пожалуйста логи терминала по закрытию данного ордера, после чего ордер будет рассмотрен на закрытие. В данной ситуации если терминал отвечает "нет цены" необходимо связаться с технической поддержкой.
  5. 773
    Комментарии
    16
    Темы
    1269
    Репутация Pro
     
    Мастер форумных наук

    5 Медалей
    21:13:25 '67674': modify order #12103436 sell 0.01 CTH1 at 145.43 sl: 145.71 tp: 145.30 -> sl: 145.71 tp: 145.39
    21:13:25 '67674': modification of order #12103436 sell 0.01 CTH1 at 145.43 sl: 145.71 tp: 145.30 -> sl: 145.71 tp: 145.39 failed [Off quotes]
    21:13:26 '67674': modify order #12103436 sell 0.01 CTH1 at 145.43 sl: 145.71 tp: 145.30 -> sl: 145.71 tp: 145.39
    21:13:27 '67674': modification of order #12103436 sell 0.01 CTH1 at 145.43 sl: 145.71 tp: 145.30 -> sl: 145.71 tp: 145.39 failed [Off quotes]
    21:15:17 '67674': close order #12103436 sell 0.01 CTH1 at 145.43 sl: 145.71 tp: 145.30 at price 0.00
    21:15:17 '67674': order #12103436 buy 0.01 CTH1 closing at 0.00 failed [Off quotes]
    21:15:19 '67674': close order #12103436 sell 0.01 CTH1 at 145.43 sl: 145.71 tp: 145.30 at price 0.00
    21:15:19 '67674': order #12103436 buy 0.01 CTH1 closing at 0.00 failed [Off quotes]
    21:15:20 '67674': close order #12103436 sell 0.01 CTH1 at 145.43 sl: 145.71 tp: 145.30 at price 0.00
    21:15:21 '67674': order #12103436 buy 0.01 CTH1 closing at 0.00 failed [Off quotes]
    21:28:10 '67674': close order #12103436 sell 0.01 CTH1 at 145.43 sl: 145.71 tp: 145.30 at price 0.00
    21:28:11 '67674': order #12103436 buy 0.01 CTH1 closing at 0.00 failed [Off quotes]

    21:30:01 '67674': close order #12103436 sell 0.01 CTH1 at 145.43 sl: 145.71 tp: 145.30 at price 0.00
    21:30:02 '67674': order #12103436 buy 0.01 CTH1 closing at 0.00 failed [Off quotes]
    21:30:03 '67674': close order #12103436 sell 0.01 CTH1 at 145.43 sl: 145.71 tp: 145.30 at price 0.00
    21:30:04 '67674': order #12103436 buy 0.01 CTH1 closing at 0.00 failed [Off quotes]
    21:30:05 '67674': close order #12103436 sell 0.01 CTH1 at 145.43 sl: 145.71 tp: 145.30 at price 0.00
    21:30:05 '67674': order #12103436 buy 0.01 CTH1 closing at 0.00 failed [Market is closed]

    В данной ситуации если терминал отвечает "нет цены" необходимо связаться с технической поддержкой.
    Так я сюда же и написал сразу же. (Пост №410 в 19:10). И в системе тикетов тоже написал. (Кстати здесь техподдержка ответила оперативнее - это "камень в огород" системы тикетов)

    Время в логах, кстати, указывается моё - (терминальное +1). То-есть 21:13 в логах соответствует 20:13 по терминальному времени
  6. 3,192
    Комментарии
    5
    Темы
    3229
    Репутация Pro
    Аватар для Technical Support  
    Uber

    4 Медалей
    Цитата Сообщение от Den2000 Посмотреть сообщение


    Так я сюда же и написал сразу же. (Пост №410 в 19:10). И в системе тикетов тоже написал. (Кстати здесь техподдержка ответила оперативнее - это "камень в огород" системы тикетов)

    Время в логах, кстати, указывается моё - (терминальное +1). То-есть 21:13 в логах соответствует 20:13 по терминальному времени
    Спасибо за предоставленный лог терминала. Ордер исправлен.
  7. 773
    Комментарии
    16
    Темы
    1269
    Репутация Pro
     
    Мастер форумных наук

    5 Медалей
    Спасибо :)
  8. 1,676
    Комментарии
    9
    Темы
    1703
    Репутация Pro
     
    Мастер форумных наук

    4 Медалей
    Счёт 65381. Как могло получиться такое огромное проскальзывание по ордерам 12094716 и 12094721?
    По первому стоял стоплосс на уровне 56.58. А второй ордер был селл-стоп на том же уровне. И в результате они оба были исполнены по цене 55.46 (по первому стоп, по второму открытие). Проскальзывание составило аж 2% от цены инструмента! Это уже ни в какие ворота не лезет.
    Во-первых, покажите пожалуйста тиковый график того момента.
    И во-вторых, ведь есть же какой-то предел проскальзывания? Если не ошибаюсь, здесь кто-то уже говорил насчёт того, что проскальзывание у вас вроде бы ограничено некоторым разумным пределом. Но где этот предел? Что-то не видно. Тем более мои ордера были ведь не внутри гэпа. Но исполнились вообще по каким-то левым ценам за пределами рынка.

    Опасно торговать у вас. Риски по сути ничем не ограничены. Ставить стопы ещё опаснее чем их не ставить вообще. Так ведь может получиться что в один прекрасный момент стоп может сработать по цене бид вообще около нуля. И тут даже при маленьком размере лота депозит будет слит. А рынок при этом останется на прежнем уровне.

    Во всех торговых платформах обычно используются ордера типа стоплимит, для которых клиент сам задаёт допустимый уровень проскальзывания. А здесь во-первых таких ордеров не предусмотрено, а во-вторых есть задержка исполнения (по сравнению с биржевым исполнением), что многократно усиливает клиентские риски. Может тогда стоит хотя бы ограничить клиентам проскальзывания например в 1% от цены? А при большем проскальзывании ордер просто бы не срабатывал и отменялся.

  9. 3,192
    Комментарии
    5
    Темы
    3229
    Репутация Pro
    Аватар для Technical Support  
    Uber

    4 Медалей
    Цитата Сообщение от Meat Посмотреть сообщение
    Счёт 65381. Как могло получиться такое огромное проскальзывание по ордерам 12094716 и 12094721?
    По первому стоял стоплосс на уровне 56.58. А второй ордер был селл-стоп на том же уровне. И в результате они оба были исполнены по цене 55.46 (по первому стоп, по второму открытие). Проскальзывание составило аж 2% от цены инструмента! Это уже ни в какие ворота не лезет.
    Во-первых, покажите пожалуйста тиковый график того момента.
    И во-вторых, ведь есть же какой-то предел проскальзывания? Если не ошибаюсь, здесь кто-то уже говорил насчёт того, что проскальзывание у вас вроде бы ограничено некоторым разумным пределом. Но где этот предел? Что-то не видно. Тем более мои ордера были ведь не внутри гэпа. Но исполнились вообще по каким-то левым ценам за пределами рынка.
    Здравствуйте. Ордера исполнены согласно правилам исполнения. Цена Ласт пересекла уровни ордеров, далее они были исполнены по актуальным рыночным ценам, которые присутствовали на бирже. Проскальзывание вызвано резким движением цены.
  10. 351
    Комментарии
    5
    Темы
    355
    Репутация Pro
     
    В начале пути

    3 Медалей
    Здраствуйте , счет 83024, ордер 12137179 , при исполнении тейк -профит попал в геп, исправте пожалуста по цене открытия рынка.

Вверх
РегистрацияX

чтобы писать, читать, комментировать