Торговые платформы, обслуживание и поддержка » Broco Trader (MetaTrader 4) » Техническая поддержка on-line. Исполнение ордеров. Счета только Реал-Classic
+ Подписаться
Страница 168 из 170 ПерваяПервая ... 68118158166167168169170 ПоследняяПоследняя
  1. 1,676
    Комментарии
    9
    Темы
    1703
    Репутация Pro
     
    Мастер форумных наук

    4 Медалей
    Цитата Сообщение от Technical Support Посмотреть сообщение
    Лог-файл сервера является основным источником информации при рассмотрении спорной ситуации. Информация,
    находящаяся в лог-файле сервера, имеет безусловный приоритет по отношению к другим аргументам при рассмотрении
    спорной ситуации, в том числе и по отношению к информации, находящейся в лог-файле клиентского терминала. Напоминаю что вы можете оформить претензию в случае возникновения спорной ситуации. Претензии
    принимаются в течение пяти рабочих дней с момента возникновения оснований для их предъявления.
    А вы этот пункт договора читали:
    4.1.2.4 Информация от сторонних источников, указанных в Приложении 4, является приоритетной в урегулировании споров о цене исполнения CFD.
    Броко всегда выгодно отличалась тем, что все торговые операции с CFD исполнялись чётко по биржевым ценам, и эти цены всегда считались эталононными, на них можно было ссылаться в любых ситуациях. Соответственно клиент мог быть уверен в прозрачности и честности исполнения ордеров, т.к. исключалась возможность подрисовывания брокером левых котировок, в отличие от других ДЦ где котировки CFD готовятся по собственному рецепту.

    А теперь вы отступаете от этих правил и говорите, что биржевые котировки вам не указ, а всё будет исполняться так, как "захочет" ваш сервер. Т.е. если биржевая котировка по каким-либо причинам отстутствует на вашем сервере, то она считается недействительной, так?
    Вы понимаете, что создаёте опасный прецедент для злоупотреблений? Да и вообще утрачивается прозрачность системы.
  2. 3,192
    Комментарии
    5
    Темы
    3229
    Репутация Pro
    Аватар для Technical Support  
    Uber

    4 Медалей
    Цитата Сообщение от Meat Посмотреть сообщение

    Броко всегда выгодно отличалась тем, что все торговые операции с CFD исполнялись чётко по биржевым ценам, и эти цены всегда считались эталононными, на них можно было ссылаться в любых ситуациях.
    Исполнение ордера было произведено четко по биржевым ценам. Тиковый график Вам был предоставлен где имеются цена активации, и цена исполнение ордера по рыночной цене. Исполнение ордера было произведено в рамках установленных правил исполнения, пункт из Клиентского соглашения так же был предоставлен ранее.
  3. 1,676
    Комментарии
    9
    Темы
    1703
    Репутация Pro
     
    Мастер форумных наук

    4 Медалей
    Цитата Сообщение от Technical Support Посмотреть сообщение
    Исполнение ордера было произведено четко по биржевым ценам. Тиковый график Вам был предоставлен где имеются цена активации, и цена исполнение ордера по рыночной цене. Исполнение ордера было произведено в рамках установленных правил исполнения, пункт из Клиентского соглашения так же был предоставлен ранее.
    Ранее я вас просил показать на графике точное время активации (отметить курсором этот момент). Вы проигнорировали мою просьбу. И вместо этого ответили следующее:
    Цитата Сообщение от Technical Support Посмотреть сообщение
    Время активации ордера 14974363 , согласно логам сервера, 14:18:05
    А теперь объясните, как это сочетается с ваши же рисунком (дублирую его здесь). Стрелкой вы отметили совсем другой момент активации, который был гораздо раньше, чем названное вами время. Так определитесь, чему клиенты должны верить: логам вашего сервера или биржевым графикам?
    В одном сообщении вы пишете одно, в другом утверждаете совершенно другое. Я так понимаю, это разные сотрудники отвечают? Почему у вас нет согласованности между собой? Могу ли я услышать ответ, который чётко отражает политику компании, а не взгляды конкретного сотрудника техподдержки?
     
  4. 3,192
    Комментарии
    5
    Темы
    3229
    Репутация Pro
    Аватар для Technical Support  
    Uber

    4 Медалей
    Цитата Сообщение от Meat Посмотреть сообщение
    Ранее я вас просил показать на графике точное время активации (отметить курсором этот момент). Вы проигнорировали мою просьбу. И вместо этого ответили следующее:

    А теперь объясните, как это сочетается с ваши же рисунком (дублирую его здесь). Стрелкой вы отметили совсем другой момент активации, который был гораздо раньше, чем названное вами время. Так определитесь, чему клиенты должны верить: логам вашего сервера или биржевым графикам?
    В одном сообщении вы пишете одно, в другом утверждаете совершенно другое. Я так понимаю, это разные сотрудники отвечают? Почему у вас нет согласованности между собой? Могу ли я услышать ответ, который чётко отражает политику компании, а не взгляды конкретного сотрудника техподдержки?
    Уважаемый Meat!

    Ситуация относительно вашего ордера была пересмотрена:

    Учитывая, что цена заказанная в уровне Stop Loss не поступила своевременно в терминалы, а исполнение ордера было произведено позже, Компания решила пойти навстречу Вам в данном вопросе. Было принято решение перезакрыть ваш ордер по первой цене после фактической активации уровня Stop Loss - 89,675 (bid).
  5. 1,676
    Комментарии
    9
    Темы
    1703
    Репутация Pro
     
    Мастер форумных наук

    4 Медалей
    Благодарю. Я знал, что где-то есть на свете справедливость :)
  6. 11,884
    Комментарии
    346
    Темы
    10625
    Репутация Pro
     
    Старожил

    8 Медалей
    Добрый день!
    А почему по Бренту такие проскальзывания идут при исполнении стопа? - аж по 38 тиков
    И это в ликвидное время, и без новостей.

    На одних проскальзываниях - потеря 139 долларов :eek:


  7. 3,192
    Комментарии
    5
    Темы
    3229
    Репутация Pro
    Аватар для Technical Support  
    Uber

    4 Медалей
    Цитата Сообщение от FX_Master Посмотреть сообщение
    Добрый день!
    А почему по Бренту такие проскальзывания идут при исполнении стопа? - аж по 38 тиков
    И это в ликвидное время, и без новостей.

    На одних проскальзываниях - потеря 139 долларов :eek:


    Здравствуйте!

    Согласно правил исполнения ордеров: Stop Loss (Buy) — если этот ордер прикреплен к ордеру, открытому на покупку Buy, то, устанавливая данный ордер, трейдер получает рыночное исполнение ордера по цене bid, отображенной в контракте 6EZ9#I, когда цена last контракта (например, 6EZ9) точно касается цены, указанной в данном ордере.

    Прилагаю тиковый график на момент закрытия Ваших ордеров:

    Синей линией отмечен уровень активации Ваших ордеров. Красным перекрестием - рыночное исполнение.
     
  8. 11,884
    Комментарии
    346
    Темы
    10625
    Репутация Pro
     
    Старожил

    8 Медалей
    Цитата Сообщение от Technical Support Посмотреть сообщение
    Прилагаю тиковый график на момент закрытия Ваших ордеров:

    Синей линией отмечен уровень активации Ваших ордеров. Красным перекрестием - рыночное исполнение.
    А почему ордер, как у вас на графике стоит - закрылся, как вы считаете, в 16:32 и 36 секунд - а не в любую секунду до 36-ой?

    И вы считаете, что от цены 105.98 - до цены 105.60 - (а это почти полдоллара) - там не было никаких ордеров на покупку?
  9. 3,192
    Комментарии
    5
    Темы
    3229
    Репутация Pro
    Аватар для Technical Support  
    Uber

    4 Медалей
    Цитата Сообщение от FX_Master Посмотреть сообщение
    А почему ордер, как у вас на графике стоит - закрылся, как вы считаете, в 16:32 и 36 секунд - а не в любую секунду до 36-ой?

    И вы считаете, что от цены 105.98 - до цены 105.60 - (а это почти полдоллара) - там не было никаких ордеров на покупку?
    Ваши ордера были исполнены по рынку, в момент сильного движения цены, менее чем за 3 секунды.

    По клиентскому соглашению время исполнения ордеров занимает от 3-10 секунд.

    1.2.5 Количество времени для обработки запроса и распоряжения изменяется в зависимости от качества связи между
    клиентским терминалом и сервером, также от состояния рынка. В рыночных условиях, считающихся нормальными,
    обработка запроса или распоряжения Клиента занимает 3-10 секунд.
  10. 11,884
    Комментарии
    346
    Темы
    10625
    Репутация Pro
     
    Старожил

    8 Медалей
    Цитата Сообщение от Technical Support Посмотреть сообщение
    По клиентскому соглашению время исполнения ордеров занимает от 3-10 секунд.
    Это для ордеров с рынка - у меня же был стоп-лосс.



    Цитата Сообщение от Technical Support Посмотреть сообщение
    Ваши ордера были исполнены по рынку, в момент сильного движения цены, менее чем за 3 секунды.
    1. Если ордера закрылись в одну секунду, почему они закрылись все по разной цене?

    2. Почему вы считаете, что ордера закрылись именно на 36-ой секунде, и как это можно проверить?

    3. Не могли бы предоставить те Биды, которые были до той 36-ой секунды, что у вас на графике?
    Просто не верится, что их там не было, в зоне между 105.99 и 105.60 - и что цена взяла и так прямо провалилась вниз.
    А почему Бидов там не было, или они оттуда исчезли? - Что было такого, чтобы вызвать этот гэп? - Ничего не было в ту минуту, чтобы вызвать то сильное движение, как вы пишете. Никаких новостей или событий (даже на запасах нефти в среду такого никогда не бывает, чтоб на 40 п. гэп сразу - а тут никаких событий, повторюсь).
    Если там прошел большой объем - значит были последовательны взяты все Биды, что стояли.

Вверх
РегистрацияX

чтобы писать, читать, комментировать