Торговые платформы, обслуживание и поддержка » Broco Trader (MetaTrader 4) » Техническая поддержка on-line. Исполнение ордеров. Счета только Реал-Classic
+ Подписаться
Страница 167 из 170 ПерваяПервая ... 67117157165166167168169 ... ПоследняяПоследняя
  1. 1,676
    Комментарии
    9
    Темы
    1703
    Репутация Pro
     
    Мастер форумных наук

    4 Медалей
    На контракте HEQ2 у вас был пропуск котировок в 14:17 по теминальному времени, в результате чего образовался гэп. Из-за этого стоплосс ордера 14974363 исполнился с большим проскальзыванием (был установлен на 89.600, а закрылся по 88.750).
    Исправьте пожалуйста цену закрытия ордера на ту, которая была рынке в 14:17. Ну и график подправьте разумеется.
    Ниже привожу график с eSignal и ваш график.



  2. 1,676
    Комментарии
    9
    Темы
    1703
    Репутация Pro
     
    Мастер форумных наук

    4 Медалей
    И также покажите пожалуйста тиковый график KCU2 в момент исполнения стоплосса по ордеру 14976090. Черезчур большое проскальзывание получилось (14 тиков), причём цена закрытия выбрана самая минимальная (наихудшая)
  3. 3,192
    Комментарии
    5
    Темы
    3229
    Репутация Pro
    Аватар для Technical Support  
    Uber

    4 Медалей
    Цитата Сообщение от Meat Посмотреть сообщение
    На контракте HEQ2 у вас был пропуск котировок в 14:17 по теминальному времени, в результате чего образовался гэп. Из-за этого стоплосс ордера 14974363 исполнился с большим проскальзыванием (был установлен на 89.600, а закрылся по 88.750).
    Исправьте пожалуйста цену закрытия ордера на ту, которая была рынке в 14:17. Ну и график подправьте разумеется.
    Ниже привожу график с eSignal и ваш график.
    Здравствуйте!
    Исполнение ордера происходило по s/l => активация по цене last, a исполнение по рыночной цене bid. Согласно установленным правилам исполнения ордеров. Прилагаем тиковый график исполнения ордера на момент активации и исполнения. График в терминале будет исправлен в ближайшее время.
     
  4. 3,192
    Комментарии
    5
    Темы
    3229
    Репутация Pro
    Аватар для Technical Support  
    Uber

    4 Медалей
    Цитата Сообщение от Meat Посмотреть сообщение
    И также покажите пожалуйста тиковый график KCU2 в момент исполнения стоплосса по ордеру 14976090. Черезчур большое проскальзывание получилось (14 тиков), причём цена закрытия выбрана самая минимальная (наихудшая)
    S/L по сути является рыночным ордером который движется по направлению рынка, в отличии от лимитных ордеров которые работают против рынка по установленной цене. Тиковый график на KCU2:
     
  5. 1,676
    Комментарии
    9
    Темы
    1703
    Репутация Pro
     
    Мастер форумных наук

    4 Медалей
    Цитата Сообщение от Technical Support Посмотреть сообщение
    Здравствуйте!
    Исполнение ордера происходило по s/l => активация по цене last, a исполнение по рыночной цене bid. Согласно установленным правилам исполнения ордеров. Прилагаем тиковый график исполнения ордера на момент активации и исполнения. График в терминале будет исправлен в ближайшее время.
    Вы что, смеётесь? Ведь с момента активации SL прошло около полминуты. Это по-вашему нормально? Где это видано, чтобы стоплосс исполнялся так долго! Тем более у меня ведь там объём был небольшой, всего 0.42 лота.
    От вас сейчас все оставшиеся клиенты сбегут при таких условиях.
    Ведь вы же прерасно видите, что ордер в Броко закрылся так поздно лишь из-за перебоя в вашем потоке котировок. Так почему я должен нести убытки из-за ваших проблем?
  6. 3,192
    Комментарии
    5
    Темы
    3229
    Репутация Pro
    Аватар для Technical Support  
    Uber

    4 Медалей
    Цитата Сообщение от Meat Посмотреть сообщение
    Вы что, смеётесь? Ведь с момента активации SL прошло около минуты. Это по-вашему нормально? Где это видано, чтобы стоплосс исполнялся минуту! Тем более у меня ведь там объём был небольшой, всего 0.42 лота.
    Исполнение происходило в рамках установленных правил и согласно Клиентскому соглашению пункт: 1.2.5. Количество времени для обработки запроса и распоряжения изменяется в зависимости от качества связи между клиентским терминалом и сервером, также от состояния рынка. В рыночных условиях, считающихся нормальными, обработка запроса или распоряжения Клиента занимает 3-10 секунд.
    1.2.6. В условиях, отличных от нормальных, время необходимое для обработки клиентских запросов и распоряжений может увеличиться (приблизительно до 30 секунд).
  7. 1,676
    Комментарии
    9
    Темы
    1703
    Репутация Pro
     
    Мастер форумных наук

    4 Медалей
    Цитата Сообщение от Technical Support Посмотреть сообщение
    Исполнение происходило в рамках установленных правил и согласно Клиентскому соглашению пункт: 1.2.5. Количество времени для обработки запроса и распоряжения изменяется в зависимости от качества связи между клиентским терминалом и сервером, также от состояния рынка. В рыночных условиях, считающихся нормальными, обработка запроса или распоряжения Клиента занимает 3-10 секунд.
    1.2.6. В условиях, отличных от нормальных, время необходимое для обработки клиентских запросов и распоряжений может увеличиться (приблизительно до 30 секунд).
    Так, покажите мне, во-первых, точное время активации стоплосса. Во-вторых, дайте определение "условий, отличных от нормальных", и на основании чего вы утверждаете, что в данном случае на рынке были именно такие условия. Напоминаю, проблемы с вашим потоком котировок - это ваши проблемы. Они не имеют никакого отношения к рыночным условиям.
  8. 3,192
    Комментарии
    5
    Темы
    3229
    Репутация Pro
    Аватар для Technical Support  
    Uber

    4 Медалей
    Цитата Сообщение от Meat Посмотреть сообщение
    Так, покажите мне, во-первых, точное время активации стоплосса. Во-вторых, дайте определение "условий, отличных от нормальных", и на основании чего вы утверждаете, что в данном случае на рынке были именно такие условия. Напоминаю, проблемы с вашим потоком котировок - это ваши проблемы. Они не имеют никакого отношения к рыночным условиям.
    Время активации ордера 14974363 , согласно логам сервера, 14:18:05, а исполнился через 8 секунд в 14:18:13.
    Определение нормальных рыночных условий дано в клиентском соглашении в разделе терминов и определений
    "«Нормальные рыночные условия» – состояние рынка, удовлетворяющее каждому из следующих
    условий:
    (...)
    4. отсутствие существенных ценовых разрывов"

    Как видно на Вами же предоставленном графике, ценовой разрыв есть.
  9. 1,676
    Комментарии
    9
    Темы
    1703
    Репутация Pro
     
    Мастер форумных наук

    4 Медалей
    Цитата Сообщение от Technical Support Посмотреть сообщение
    Время активации ордера 14974363 , согласно логам сервера, 14:18:05, а исполнился через 8 секунд в 14:18:13.
    Определение нормальных рыночных условий дано в клиентском соглашении в разделе терминов и определений
    "«Нормальные рыночные условия» – состояние рынка, удовлетворяющее каждому из следующих
    условий:
    (...)
    4. отсутствие существенных ценовых разрывов"

    Как видно на Вами же предоставленном графике, ценовой разрыв есть.
    Я и не сомневаюсь, что активация на вашем сервере произошла в 14:18:05. Только при чём это? Мы говорим о биржевых ценах и ориентируемся на них. А логи вашего сервера имеют второстепенное значение.
    Активация моего ордера должна была произойти в 14:17, т.к. биржевая цена пересекла уровень моего стоплосса в это время. Это подтвержает биржевой график. Или вы опять будете спорить и говорить что на графике такого нет?
    В вашем регламенте чётко прописано, что торговля ведётся по биржевым котировкам. А значит и активация стоплосса должна происходить в тот момент, когда биржевая цена ласт пересекает уровень стоплосса, а не тогда когда вам этого захочется.
    Поэтому я просил вас показать время активации на биржевом графике, а не на вашем сервере.

    И где вы там увидели ценовой разрыв? Посмотрите ещё раз внимательно. "Существенный ценовой разрыв" есть только на вашем графике МТ4. На биржевом графике этот разрыв незначительный.
  10. 3,192
    Комментарии
    5
    Темы
    3229
    Репутация Pro
    Аватар для Technical Support  
    Uber

    4 Медалей
    Цитата Сообщение от Meat Посмотреть сообщение
    Я и не сомневаюсь, что активация на вашем сервере произошла в 14:18:05. Только при чём это? Мы говорим о биржевых ценах и ориентируемся на них. А логи вашего сервера имеют второстепенное значение.
    Активация моего ордера должна была произойти в 14:17, т.к. биржевая цена пересекла уровень моего стоплосса в это время. Это подтвержает биржевой график. Или вы опять будете спорить и говорить что на графике такого нет?
    В вашем регламенте чётко прописано, что торговля ведётся по биржевым котировкам. А значит и активация стоплосса должна происходить в тот момент, когда биржевая цена ласт пересекает уровень стоплосса, а не тогда когда вам этого захочется.
    Поэтому я просил вас показать время активации на биржевом графике, а не на вашем сервере.

    И где вы там увидели ценовой разрыв? Посмотрите ещё раз внимательно. "Существенный ценовой разрыв" есть только на вашем графике МТ4. На биржевом графике этот разрыв незначительный.
    Лог-файл сервера является основным источником информации при рассмотрении спорной ситуации. Информация,
    находящаяся в лог-файле сервера, имеет безусловный приоритет по отношению к другим аргументам при рассмотрении
    спорной ситуации, в том числе и по отношению к информации, находящейся в лог-файле клиентского терминала. Напоминаю что вы можете оформить претензию в случае возникновения спорной ситуации. Претензии
    принимаются в течение пяти рабочих дней с момента возникновения оснований для их предъявления.

Вверх
РегистрацияX

чтобы писать, читать, комментировать