Торговые платформы, обслуживание и поддержка » Broco Trader (MetaTrader 4) » Техническая поддержка on-line. Исполнение ордеров. Счета только Реал-Classic
+ Подписаться
Страница 167 из 170 ПерваяПервая ... 67117157165166167168169 ... ПоследняяПоследняя
  1. 3,192
    Комментарии
    5
    Темы
    3229
    Репутация Pro
    Аватар для Technical Support  
    Uber

    4 Медалей
    Цитата Сообщение от Meat Посмотреть сообщение
    И также покажите пожалуйста тиковый график KCU2 в момент исполнения стоплосса по ордеру 14976090. Черезчур большое проскальзывание получилось (14 тиков), причём цена закрытия выбрана самая минимальная (наихудшая)
    S/L по сути является рыночным ордером который движется по направлению рынка, в отличии от лимитных ордеров которые работают против рынка по установленной цене. Тиковый график на KCU2:
     
  2. 1,676
    Комментарии
    9
    Темы
    1703
    Репутация Pro
     
    Мастер форумных наук

    4 Медалей
    Цитата Сообщение от Technical Support Посмотреть сообщение
    Здравствуйте!
    Исполнение ордера происходило по s/l => активация по цене last, a исполнение по рыночной цене bid. Согласно установленным правилам исполнения ордеров. Прилагаем тиковый график исполнения ордера на момент активации и исполнения. График в терминале будет исправлен в ближайшее время.
    Вы что, смеётесь? Ведь с момента активации SL прошло около полминуты. Это по-вашему нормально? Где это видано, чтобы стоплосс исполнялся так долго! Тем более у меня ведь там объём был небольшой, всего 0.42 лота.
    От вас сейчас все оставшиеся клиенты сбегут при таких условиях.
    Ведь вы же прерасно видите, что ордер в Броко закрылся так поздно лишь из-за перебоя в вашем потоке котировок. Так почему я должен нести убытки из-за ваших проблем?
  3. 3,192
    Комментарии
    5
    Темы
    3229
    Репутация Pro
    Аватар для Technical Support  
    Uber

    4 Медалей
    Цитата Сообщение от Meat Посмотреть сообщение
    Вы что, смеётесь? Ведь с момента активации SL прошло около минуты. Это по-вашему нормально? Где это видано, чтобы стоплосс исполнялся минуту! Тем более у меня ведь там объём был небольшой, всего 0.42 лота.
    Исполнение происходило в рамках установленных правил и согласно Клиентскому соглашению пункт: 1.2.5. Количество времени для обработки запроса и распоряжения изменяется в зависимости от качества связи между клиентским терминалом и сервером, также от состояния рынка. В рыночных условиях, считающихся нормальными, обработка запроса или распоряжения Клиента занимает 3-10 секунд.
    1.2.6. В условиях, отличных от нормальных, время необходимое для обработки клиентских запросов и распоряжений может увеличиться (приблизительно до 30 секунд).
  4. 1,676
    Комментарии
    9
    Темы
    1703
    Репутация Pro
     
    Мастер форумных наук

    4 Медалей
    Цитата Сообщение от Technical Support Посмотреть сообщение
    Исполнение происходило в рамках установленных правил и согласно Клиентскому соглашению пункт: 1.2.5. Количество времени для обработки запроса и распоряжения изменяется в зависимости от качества связи между клиентским терминалом и сервером, также от состояния рынка. В рыночных условиях, считающихся нормальными, обработка запроса или распоряжения Клиента занимает 3-10 секунд.
    1.2.6. В условиях, отличных от нормальных, время необходимое для обработки клиентских запросов и распоряжений может увеличиться (приблизительно до 30 секунд).
    Так, покажите мне, во-первых, точное время активации стоплосса. Во-вторых, дайте определение "условий, отличных от нормальных", и на основании чего вы утверждаете, что в данном случае на рынке были именно такие условия. Напоминаю, проблемы с вашим потоком котировок - это ваши проблемы. Они не имеют никакого отношения к рыночным условиям.
  5. 3,192
    Комментарии
    5
    Темы
    3229
    Репутация Pro
    Аватар для Technical Support  
    Uber

    4 Медалей
    Цитата Сообщение от Meat Посмотреть сообщение
    Так, покажите мне, во-первых, точное время активации стоплосса. Во-вторых, дайте определение "условий, отличных от нормальных", и на основании чего вы утверждаете, что в данном случае на рынке были именно такие условия. Напоминаю, проблемы с вашим потоком котировок - это ваши проблемы. Они не имеют никакого отношения к рыночным условиям.
    Время активации ордера 14974363 , согласно логам сервера, 14:18:05, а исполнился через 8 секунд в 14:18:13.
    Определение нормальных рыночных условий дано в клиентском соглашении в разделе терминов и определений
    "«Нормальные рыночные условия» – состояние рынка, удовлетворяющее каждому из следующих
    условий:
    (...)
    4. отсутствие существенных ценовых разрывов"

    Как видно на Вами же предоставленном графике, ценовой разрыв есть.
  6. 1,676
    Комментарии
    9
    Темы
    1703
    Репутация Pro
     
    Мастер форумных наук

    4 Медалей
    Цитата Сообщение от Technical Support Посмотреть сообщение
    Время активации ордера 14974363 , согласно логам сервера, 14:18:05, а исполнился через 8 секунд в 14:18:13.
    Определение нормальных рыночных условий дано в клиентском соглашении в разделе терминов и определений
    "«Нормальные рыночные условия» – состояние рынка, удовлетворяющее каждому из следующих
    условий:
    (...)
    4. отсутствие существенных ценовых разрывов"

    Как видно на Вами же предоставленном графике, ценовой разрыв есть.
    Я и не сомневаюсь, что активация на вашем сервере произошла в 14:18:05. Только при чём это? Мы говорим о биржевых ценах и ориентируемся на них. А логи вашего сервера имеют второстепенное значение.
    Активация моего ордера должна была произойти в 14:17, т.к. биржевая цена пересекла уровень моего стоплосса в это время. Это подтвержает биржевой график. Или вы опять будете спорить и говорить что на графике такого нет?
    В вашем регламенте чётко прописано, что торговля ведётся по биржевым котировкам. А значит и активация стоплосса должна происходить в тот момент, когда биржевая цена ласт пересекает уровень стоплосса, а не тогда когда вам этого захочется.
    Поэтому я просил вас показать время активации на биржевом графике, а не на вашем сервере.

    И где вы там увидели ценовой разрыв? Посмотрите ещё раз внимательно. "Существенный ценовой разрыв" есть только на вашем графике МТ4. На биржевом графике этот разрыв незначительный.
  7. 3,192
    Комментарии
    5
    Темы
    3229
    Репутация Pro
    Аватар для Technical Support  
    Uber

    4 Медалей
    Цитата Сообщение от Meat Посмотреть сообщение
    Я и не сомневаюсь, что активация на вашем сервере произошла в 14:18:05. Только при чём это? Мы говорим о биржевых ценах и ориентируемся на них. А логи вашего сервера имеют второстепенное значение.
    Активация моего ордера должна была произойти в 14:17, т.к. биржевая цена пересекла уровень моего стоплосса в это время. Это подтвержает биржевой график. Или вы опять будете спорить и говорить что на графике такого нет?
    В вашем регламенте чётко прописано, что торговля ведётся по биржевым котировкам. А значит и активация стоплосса должна происходить в тот момент, когда биржевая цена ласт пересекает уровень стоплосса, а не тогда когда вам этого захочется.
    Поэтому я просил вас показать время активации на биржевом графике, а не на вашем сервере.

    И где вы там увидели ценовой разрыв? Посмотрите ещё раз внимательно. "Существенный ценовой разрыв" есть только на вашем графике МТ4. На биржевом графике этот разрыв незначительный.
    Лог-файл сервера является основным источником информации при рассмотрении спорной ситуации. Информация,
    находящаяся в лог-файле сервера, имеет безусловный приоритет по отношению к другим аргументам при рассмотрении
    спорной ситуации, в том числе и по отношению к информации, находящейся в лог-файле клиентского терминала. Напоминаю что вы можете оформить претензию в случае возникновения спорной ситуации. Претензии
    принимаются в течение пяти рабочих дней с момента возникновения оснований для их предъявления.
  8. 1,676
    Комментарии
    9
    Темы
    1703
    Репутация Pro
     
    Мастер форумных наук

    4 Медалей
    Цитата Сообщение от Technical Support Посмотреть сообщение
    Лог-файл сервера является основным источником информации при рассмотрении спорной ситуации. Информация,
    находящаяся в лог-файле сервера, имеет безусловный приоритет по отношению к другим аргументам при рассмотрении
    спорной ситуации, в том числе и по отношению к информации, находящейся в лог-файле клиентского терминала. Напоминаю что вы можете оформить претензию в случае возникновения спорной ситуации. Претензии
    принимаются в течение пяти рабочих дней с момента возникновения оснований для их предъявления.
    А вы этот пункт договора читали:
    4.1.2.4 Информация от сторонних источников, указанных в Приложении 4, является приоритетной в урегулировании споров о цене исполнения CFD.
    Броко всегда выгодно отличалась тем, что все торговые операции с CFD исполнялись чётко по биржевым ценам, и эти цены всегда считались эталононными, на них можно было ссылаться в любых ситуациях. Соответственно клиент мог быть уверен в прозрачности и честности исполнения ордеров, т.к. исключалась возможность подрисовывания брокером левых котировок, в отличие от других ДЦ где котировки CFD готовятся по собственному рецепту.

    А теперь вы отступаете от этих правил и говорите, что биржевые котировки вам не указ, а всё будет исполняться так, как "захочет" ваш сервер. Т.е. если биржевая котировка по каким-либо причинам отстутствует на вашем сервере, то она считается недействительной, так?
    Вы понимаете, что создаёте опасный прецедент для злоупотреблений? Да и вообще утрачивается прозрачность системы.
  9. 3,192
    Комментарии
    5
    Темы
    3229
    Репутация Pro
    Аватар для Technical Support  
    Uber

    4 Медалей
    Цитата Сообщение от Meat Посмотреть сообщение

    Броко всегда выгодно отличалась тем, что все торговые операции с CFD исполнялись чётко по биржевым ценам, и эти цены всегда считались эталононными, на них можно было ссылаться в любых ситуациях.
    Исполнение ордера было произведено четко по биржевым ценам. Тиковый график Вам был предоставлен где имеются цена активации, и цена исполнение ордера по рыночной цене. Исполнение ордера было произведено в рамках установленных правил исполнения, пункт из Клиентского соглашения так же был предоставлен ранее.
  10. 1,676
    Комментарии
    9
    Темы
    1703
    Репутация Pro
     
    Мастер форумных наук

    4 Медалей
    Цитата Сообщение от Technical Support Посмотреть сообщение
    Исполнение ордера было произведено четко по биржевым ценам. Тиковый график Вам был предоставлен где имеются цена активации, и цена исполнение ордера по рыночной цене. Исполнение ордера было произведено в рамках установленных правил исполнения, пункт из Клиентского соглашения так же был предоставлен ранее.
    Ранее я вас просил показать на графике точное время активации (отметить курсором этот момент). Вы проигнорировали мою просьбу. И вместо этого ответили следующее:
    Цитата Сообщение от Technical Support Посмотреть сообщение
    Время активации ордера 14974363 , согласно логам сервера, 14:18:05
    А теперь объясните, как это сочетается с ваши же рисунком (дублирую его здесь). Стрелкой вы отметили совсем другой момент активации, который был гораздо раньше, чем названное вами время. Так определитесь, чему клиенты должны верить: логам вашего сервера или биржевым графикам?
    В одном сообщении вы пишете одно, в другом утверждаете совершенно другое. Я так понимаю, это разные сотрудники отвечают? Почему у вас нет согласованности между собой? Могу ли я услышать ответ, который чётко отражает политику компании, а не взгляды конкретного сотрудника техподдержки?
     

Вверх
РегистрацияX

чтобы писать, читать, комментировать