Торговые платформы, обслуживание и поддержка » Broco Trader (MetaTrader 4) » Техническая поддержка on-line. Исполнение ордеров. Счета только Реал-Classic
+ Подписаться
Страница 156 из 170 ПерваяПервая ... 56106146154155156157158166 ... ПоследняяПоследняя
  1. 5,973
    Комментарии
    10
    Темы
    5318
    Репутация Pro
    Аватар для leonid553  
    Старожил

    6 Медалей
    Цитата Сообщение от Technical Support Посмотреть сообщение
    Уважаемый leonid553!
    Мы всегда готовы к объективному рассмотрению спорных вопросов и открытому обсуждению их.
    Добрый вечер! Сервер бывает, что некорректно исполняет приказы, - по худшей цене. Которой не было ни до, ни после минуты закрытия.
    Позиция по инструменту LEM2 сейчас в 20:35 закрылась на 50 пунктов (2 тика) хуже цены bid тикера, которая имела место в тот момент.
    Вот рисунок, где всё это видно очень хорошо:
    ордер 14862413, Прошу исправить цену закрытия с 119.750 на правильную - 119.800
     
  2. 3,192
    Комментарии
    5
    Темы
    3229
    Репутация Pro
    Аватар для Technical Support  
    Uber

    4 Медалей
    Цитата Сообщение от leonid553 Посмотреть сообщение
    Добрый вечер! Сервер бывает, что некорректно исполняет приказы, - по худшей цене. Которой не было ни до, ни после минуты закрытия.
    Позиция по инструменту LEM2 сейчас в 20:35 закрылась на 50 пунктов (2 тика) хуже цены bid тикера, которая имела место в тот момент.
    Вот рисунок, где всё это видно очень хорошо:
    ордер 14862413, Прошу исправить цену закрытия с 119.750 на правильную - 119.800
    Здравствуйте.

    Вы привели в пример скриншот графика LEQ2#I, когда ордер #14862413 исполнялся на инструменте LEM2.

    Тиковый график на котором присутствует цена 119.750 по которой был закрыт Ваш ордер с альтернативного источника котировок:




    Убедится в наличии цены закрытия ордера #14862413 в BrocoTrader4 Вы можете самостоятельно, открыв верный график.
  3. 5,973
    Комментарии
    10
    Темы
    5318
    Репутация Pro
    Аватар для leonid553  
    Старожил

    6 Медалей
    Прошу прощения. Зря побеспокоил. Действительно, - не туда посмотрел...
  4. 3,192
    Комментарии
    5
    Темы
    3229
    Репутация Pro
    Аватар для Technical Support  
    Uber

    4 Медалей
    Цитата Сообщение от leonid553 Посмотреть сообщение
    Прошу прощения. Зря побеспокоил. Действительно, - не туда посмотрел...
    Возникнут вопросы — обращайтесь.
  5. 1,676
    Комментарии
    9
    Темы
    1703
    Репутация Pro
     
    Мастер форумных наук

    4 Медалей
    Исправьте цены закрытия ордеров 14792661 и 14858816, т.к. они почему закрылись гораздо позже, чем должен быть сработать их стоплосс. С момента активации стоплосса прошло более получаса.
  6. 3,192
    Комментарии
    5
    Темы
    3229
    Репутация Pro
    Аватар для Technical Support  
    Uber

    4 Медалей
    Цитата Сообщение от Meat Посмотреть сообщение
    Исправьте цены закрытия ордеров 14792661 и 14858816, т.к. они почему закрылись гораздо позже, чем должен быть сработать их стоплосс. С момента активации стоплосса прошло более получаса.
    Здравствуйте.

    На данный момент мы не можем обработать Ваш запрос. Ответ будет дан в рабочее время офиса, в понедельник.

    Приносим свои извинения за задержку.
  7. 3
    Комментарии
    0
    Темы
    3
    Репутация Pro
    Аватар для sergiosa  
    Новичок

    2 Медалей
    Сейчас обнаружил минусовой баланс счета, чего технически быть не может и не должно...по моему вы просто "обуваете" и разводите клиентов на деньги:happy2:
  8. 3,192
    Комментарии
    5
    Темы
    3229
    Репутация Pro
    Аватар для Technical Support  
    Uber

    4 Медалей
    Цитата Сообщение от sergiosa Посмотреть сообщение
    Сейчас обнаружил минусовой баланс счета, чего технически быть не может и не должно...по моему вы просто "обуваете" и разводите клиентов на деньги:happy2:
    Здравствуйте.

    Отрицательный баланс счёта технически возможен и допустим. Он может возникнуть при принудительном закрытии позиций клиента по Stop Loss или Stop Out.

    Согласно пункту 1.6.4. клиентского соглашения:

    1.6.4. В том случае, если после принудительного закрытия на счете Клиента остается отрицательный баланс, Компания начисляет на торговый счет компенсацию, за счет которой баланс доводится до нуля, возмещая отрицательный убыток. Данная компенсация начисляется только в том случае, если у Клиента отсутствуют открытые позиции на момент образования отрицательного баланса.
  9. 21
    Комментарии
    0
    Темы
    21
    Репутация Pro
     
    Новичок

    2 Медалей
    Здравствуйте.
    Ордер 14860388
    Прошу исправить цену закрытия (по тейкпрофиту) , которая попала внутрь гэпа на открытии торгов - исправить на 4790
  10. 3,192
    Комментарии
    5
    Темы
    3229
    Репутация Pro
    Аватар для Technical Support  
    Uber

    4 Медалей
    Цитата Сообщение от rid549 Посмотреть сообщение
    Здравствуйте.
    Ордер 14860388
    Прошу исправить цену закрытия (по тейкпрофиту) , которая попала внутрь гэпа на открытии торгов - исправить на 4790
    Ордер поправлен.

Вверх
РегистрацияX

чтобы писать, читать, комментировать