Торговые платформы, обслуживание и поддержка » Broco Trader (MetaTrader 4) » Техническая поддержка on-line. Исполнение ордеров. Счета только Реал-Classic
+ Подписаться
Страница 132 из 170 ПерваяПервая ... 3282122130131132133134142 ... ПоследняяПоследняя
  1. 1,676
    Комментарии
    9
    Темы
    1703
    Репутация Pro
     
    Мастер форумных наук

    4 Медалей
    Многократно пытался закрыть ордер 14493055 по ZMH2 на счёте 86870. Но всё время выдавалось "Рынок закрыт". Это при том, что торги по нему идут и котировки двигаются.
    Вот логи журнала (время московское):
    18:53:59 '86870': close order #14493055 buy 0.50 ZMH2 at 355.7 sl: 0.0 tp: 364.3 at price 0.0
    18:53:59 '86870': order #14493055 buy 0.50 ZMH2 closing at 0.0 failed [Market is closed]

    18:55:27 '86870': close order #14493055 buy 0.50 ZMH2 at 355.7 sl: 0.0 tp: 364.3 at price 0.0
    18:55:27 '86870': order #14493055 buy 0.50 ZMH2 closing at 0.0 failed [Market is closed]

    В итоге мне пришлось звонить в техподдержку и закрывать ордер, но уже по гораздо худшей цене 361.2 (на 19 тиков хуже первоначальной цены 363.1).
    На каком основании вы ни с сего закрываете торги по инструменту в разгар торговой сессии? В результате я понёс убытки по вине компании. Прошу пересчитать мне закрытие сделки по той цене, которая была на момент моей первой попытки закрыть ордер: 363.1
  2. 3,192
    Комментарии
    5
    Темы
    3229
    Репутация Pro
    Аватар для Technical Support  
    Uber

    4 Медалей
    Цитата Сообщение от Meat Посмотреть сообщение
    Многократно пытался закрыть ордер 14493055 по ZMH2 на счёте 86870. Но всё время выдавалось "Рынок закрыт". Это при том, что торги по нему идут и котировки двигаются.
    Вот логи журнала (время московское):
    18:53:59 '86870': close order #14493055 buy 0.50 ZMH2 at 355.7 sl: 0.0 tp: 364.3 at price 0.0
    18:53:59 '86870': order #14493055 buy 0.50 ZMH2 closing at 0.0 failed [Market is closed]

    18:55:27 '86870': close order #14493055 buy 0.50 ZMH2 at 355.7 sl: 0.0 tp: 364.3 at price 0.0
    18:55:27 '86870': order #14493055 buy 0.50 ZMH2 closing at 0.0 failed [Market is closed]

    В итоге мне пришлось звонить в техподдержку и закрывать ордер, но уже по гораздо худшей цене 361.2 (на 19 тиков хуже первоначальной цены 363.1).
    На каком основании вы ни с сего закрываете торги по инструменту в разгар торговой сессии? В результате я понёс убытки по вине компании. Прошу пересчитать мне закрытие сделки по той цене, которая была на момент моей первой попытки закрыть ордер: 363.1
    Запись логов сервера за сегодняшний день по данной сделки:
    Модификация s/l
    2012.03.14 12:28:02 modify order #14493055, buy 0.50 ZMH2 at 355.70000, sl: 0.00000 tp: 0.00000 -> sl: 0.00000 tp: 364.00000
    2012.03.14 12:28:08 modified #14493055, buy 0.50 ZMH2 at 355.70000, sl: 0.00000 tp: 364.00000
    2012.03.14 14:07:44 modify order #14493055, buy 0.50 ZMH2 at 355.70000, sl: 0.00000 tp: 364.00000 -> sl: 0.00000 tp: 364.30000
    2012.03.14 14:07:51 modified #14493055, buy 0.50 ZMH2 at 355.70000, sl: 0.00000 tp: 364.30000

    Закрытие ордера дилером по звонку в техпо
    2012.03.14 17:07:22 close order #14493055 for '86870', buy 0.50 ZMH2 at 361.20000 completed

    Записей о закрытии ордера с Вашей стороны отсутствует.
    Приложение №3 к Соглашению № BT-08
    4.1.2.1 Лог-файл сервера является основным источником информации при рассмотрении спорной ситуации. Информация, находящаяся в лог-файле сервера, имеет безусловный приоритет по отношению к другим аргументам при рассмотрении спорной ситуации, в том числе и по отношению к информации, находящейся в лог-файле клиентского терминала.
  3. 1,676
    Комментарии
    9
    Темы
    1703
    Репутация Pro
     
    Мастер форумных наук

    4 Медалей
    Цитата Сообщение от Technical Support Посмотреть сообщение
    Запись логов сервера за сегодняшний день по данной сделки:
    Модификация s/l
    2012.03.14 12:28:02 modify order #14493055, buy 0.50 ZMH2 at 355.70000, sl: 0.00000 tp: 0.00000 -> sl: 0.00000 tp: 364.00000
    2012.03.14 12:28:08 modified #14493055, buy 0.50 ZMH2 at 355.70000, sl: 0.00000 tp: 364.00000
    2012.03.14 14:07:44 modify order #14493055, buy 0.50 ZMH2 at 355.70000, sl: 0.00000 tp: 364.00000 -> sl: 0.00000 tp: 364.30000
    2012.03.14 14:07:51 modified #14493055, buy 0.50 ZMH2 at 355.70000, sl: 0.00000 tp: 364.30000

    Закрытие ордера дилером по звонку в техпо
    2012.03.14 17:07:22 close order #14493055 for '86870', buy 0.50 ZMH2 at 361.20000 completed

    Записей о закрытии ордера с Вашей стороны отсутствует.
    Приложение №3 к Соглашению № BT-08
    4.1.2.1 Лог-файл сервера является основным источником информации при рассмотрении спорной ситуации. Информация, находящаяся в лог-файле сервера, имеет безусловный приоритет по отношению к другим аргументам при рассмотрении спорной ситуации, в том числе и по отношению к информации, находящейся в лог-файле клиентского терминала.
    Это как так? У меня логи есть, а вас нет?
    Вот я сейчас специально попытался открывать ордера по этому инструменту - результат всегда тот же самый: "Рынок закрыт". Я даже записал видео, если не верите. Вот ссылка на видео-файл: http://clip2net.com/s/1HicB
    Возможно из-за того что вы отключили торги по ZMH2, то клиентские приказы к вам и не доходят.
  4. 5,971
    Комментарии
    10
    Темы
    5316
    Репутация Pro
    Аватар для leonid553  
    Старожил

    6 Медалей
    Вот сейчас тоже проверил. Аналогично!
    По муке ZMH2 - вместо исполнения приказа сервер отвечает РЫНОК ЗАКРЫТ!
    И даже на конкурсном счете - тоже самое!
  5. 3,192
    Комментарии
    5
    Темы
    3229
    Репутация Pro
    Аватар для Technical Support  
    Uber

    4 Медалей
    Цитата Сообщение от leonid553 Посмотреть сообщение
    Вот сейчас тоже проверил. Аналогично!
    По муке ZMH2 - вместо исполнения приказа сервер отвечает РЫНОК ЗАКРЫТ!
    И даже на конкурсном счете - тоже самое!
    Здравствуйте, по данному контракту в связи с экспирацией закончилась раньше торговая сессия.
  6. 1,676
    Комментарии
    9
    Темы
    1703
    Репутация Pro
     
    Мастер форумных наук

    4 Медалей
    Цитата Сообщение от Technical Support Посмотреть сообщение
    Здравствуйте, по данному контракту в связи с экспирацией закончилась раньше торговая сессия.
    Это что за новость ещё? С какой это стати она закончена раньше? Где такое написано?
    Как видно, не у одного меня наблюдалась такая проблема. Вы принудительно запретили торговлю по данному инструменту, в то время как на бирже торговля шла.
    Поэтому я повторяю своё требование компенсировать мне потери, возникшие по вине компании.
    У меня на тот момент было открыто 2 встречные позиции по хеджирующим друг друга инструментам (рыночно-нейтральная позиция). И мне их нужно было закрыть обе сразу. Так вот первую я закрыл (по ZMK2), а вторую (по ZMH2) вы мне не дали закрыть. Доказательства я уже приводил. Если бы от вас было какое-то уведомление о блокировке торговли по этому инструменту, то я бы и первую позицию не стал закрывать. А так получилось что у меня осталась неуравновешенная позиция по ZMH2, которую невозможно закрыть и которая принесла мне убыток. Я никак не мог знать заранее, что вы запретили торговлю.
  7. 3,192
    Комментарии
    5
    Темы
    3229
    Репутация Pro
    Аватар для Technical Support  
    Uber

    4 Медалей
    Цитата Сообщение от Meat Посмотреть сообщение
    Это как так? У меня логи есть, а вас нет?
    Вот я сейчас специально попытался открывать ордера по этому инструменту - результат всегда тот же самый: "Рынок закрыт". Я даже записал видео, если не верите. Вот ссылка на видео-файл: http://clip2net.com/s/1HicB
    Возможно из-за того что вы отключили торги по ZMH2, то клиентские приказы к вам и не доходят.
    Пересмотр данной ситуации возможен в порядке подачи претензии, направьте вашу претензию на email: cd@brocompany.com
  8. 1,676
    Комментарии
    9
    Темы
    1703
    Репутация Pro
     
    Мастер форумных наук

    4 Медалей
    Исправьте пожалуйста цену открытия ордера 14543864, т.к. он попал в гэп.
  9. 47
    Комментарии
    0
    Темы
    47
    Репутация Pro
    Аватар для Maxim Fedorov  
    Новичок

    2 Медалей
    Относительно сообщения #1316
    Объясните, пожалуйста, как это происходит. Ордер исполнился, пусть, с проскальзыванием. Зафиксирован на бирже. За счет чего происходит исправление вами его задним числом!?
  10. 3,192
    Комментарии
    5
    Темы
    3229
    Репутация Pro
    Аватар для Technical Support  
    Uber

    4 Медалей
    Цитата Сообщение от Meat Посмотреть сообщение
    Исправьте пожалуйста цену открытия ордера 14543864, т.к. он попал в гэп.
    Здравствуйте.
    Вы совершили продажу по рынку, ордер исполнен по рыночным ценам. Исполнение верное.

Вверх
РегистрацияX

чтобы писать, читать, комментировать