Офф-топ » Общение на свободные темы » Вопрос о результатах расследования
+ Подписаться
Страница 2 из 2 ПерваяПервая 12
  1. 899
    Комментарии
    29
    Темы
    965
    Репутация Pro
    Аватар для Hunter_GB  
    В начале пути

    4 Медалей
    Цитата Сообщение от Сергей Киселев Посмотреть сообщение
    Уважаемый Михаил!
    На сколько мне известно, специалисты компании дали исчерпывающие ответы на Ваши вопросы.

    1. Все пароли в Личному Кабинету или торговому счету отправляются на электронную почту клиента, за безопасностью которой, увы, мы следить не можем.
    Если действительно мог произойти взлом, то только Вашего почтового ящика.
    2. Наши системы тщательно защищены от несанкционированного доступа. иначе бы злоумышленники воспользовались счетами с суммами во много сотен раз крупнее :cool:

    Для того, чтобы избежать подобных ситуаций необходимо пользоваться стандартными способами защиты:
    - использовать сложный пароль для почтового ящика, состоящий не из имени. фио, номеров телефонов и дат рождения, как своих, так и родственников
    - не хранить пароли в интернет пространствах, а запоминать их или записывать в доступном только для Вас пространстве (аналогично ситуации с пин-кодом любой банковской карты)

    Уже этих двух правил будет достаточно, чтобы обезопасить ваш торговый счет.

    С уважением, Киселев Сергей
    Вы или не слышите, или читаете что-то не то.
    1. Приказы на вывод подавались из моего личного кабинета, перс. брокер лично их менял, менял майлы. Менял по скайп. На майлах пароли не храню. 2. И даже когда я форматировал комп - в лично моем, персональном кабинете хозяйничал хакер. Устные приказы на запрет вывода средств, письменные приказы - это все делал. Но от броко получал уведомления о приказах на вывод средств. Ответьте по существу. Предоставьте логи броко, я запрошу логи своих коннектов на своей тел. станции.
    Дело не в сумме, которую вывели, а дело в закрытии моих счетов - хотя доступ в лич. кабинет имею до сих пор.
    Почему после всех моих усилий - приказы о запрете на вывод средств, средства все-таки были выведены?
    Клиент всегда прав.
  2. 899
    Комментарии
    29
    Темы
    965
    Репутация Pro
    Аватар для Hunter_GB  
    В начале пути

    4 Медалей
    Это мой IP # 2010-02-04 18:37:29 84.54.238.238
    А чьи остальные?
    # 2010-02-04 18:37:29 84.54.238.238
    # 2010-02-04 17:38:59 79.139.162.108
    # 2010-02-04 17:21:09 109.126.135.208
    # 2010-02-04 15:47:04 84.54.238.238
    # 2010-02-04 09:22:06 109.126.140.43
    # 2010-02-04 05:31:51 109.126.181.20
    # 2010-02-04 02:52:12 109.126.181.20
    # 2010-02-04 02:01:04 109.126.181.20
    # 2010-02-04 00:16:47 109.126.181.20
    # 2010-02-03 22:47:14 109.126.181.20
    # 2010-02-03 21:57:30 84.54.238.238
    # 2010-02-03 15:41:16 109.126.181.20
    # 2010-02-03 15:33:25 84.54.238.238
    # 2010-02-03 01:40:28 109.126.181.251
    # 2010-02-03 01:35:48 109.126.181.251
    # 2010-01-29 14:25:54 84.54.238.238
  3. 1,689
    Комментарии
    77
    Темы
    1710
    Репутация Pro
     
    Мастер форумных наук

    5 Медалей
    Цитата Сообщение от Hunter_GB Посмотреть сообщение
    Дело не в сумме, которую вывели, а дело в закрытии моих счетов - хотя доступ в лич. кабинет имею до сих пор.
    Почему после всех моих усилий - приказы о запрете на вывод средств, средства все-таки были выведены?
    Клиент всегда прав.
    Михаил, благодарю Вас, что указали нам на нашу недоработку.
    Доступ в Личный кабинет также закрыт.

    Спешу напомнить, что с претензией по данному вопросу, Вы обращались на КРОУФР, которая вынесла решение в пользу компании.
  4. 1,689
    Комментарии
    77
    Темы
    1710
    Репутация Pro
     
    Мастер форумных наук

    5 Медалей
    Цитата Сообщение от Hunter_GB Посмотреть сообщение
    Это мой IP # 2010-02-04 18:37:29 84.54.238.238
    А чьи остальные?
    # 2010-02-04 18:37:29 84.54.238.238
    # 2010-02-04 17:38:59 79.139.162.108
    # 2010-02-04 17:21:09 109.126.135.208
    # 2010-02-04 15:47:04 84.54.238.238
    # 2010-02-04 09:22:06 109.126.140.43
    # 2010-02-04 05:31:51 109.126.181.20
    # 2010-02-04 02:52:12 109.126.181.20
    # 2010-02-04 02:01:04 109.126.181.20
    # 2010-02-04 00:16:47 109.126.181.20
    # 2010-02-03 22:47:14 109.126.181.20
    # 2010-02-03 21:57:30 84.54.238.238
    # 2010-02-03 15:41:16 109.126.181.20
    # 2010-02-03 15:33:25 84.54.238.238
    # 2010-02-03 01:40:28 109.126.181.251
    # 2010-02-03 01:35:48 109.126.181.251
    # 2010-01-29 14:25:54 84.54.238.238
    Воспользовавшись, например данным сайтом, можно выяснить кому принадлежит ip адрес:
    http://www.rawex.ru/speed/ip.php

    К сожалению, мы не можем проверить кто был за данным компьютером в момент входа в Личный Кабинет.

    К тому же запрос на вывод был сделан на Ваш кошелек WM, что противоречит идеи о мошенничестве. зачем взломщикам выводить денежные средства на Ваши реквизиты?!
    либо контроль над WM был Вами также утерян.
  5. 1,689
    Комментарии
    77
    Темы
    1710
    Репутация Pro
     
    Мастер форумных наук

    5 Медалей
    Здравствуйте, Михаил Юрьевич.


    Возникшая ситуация была рассмотрена совместно с руководителем юридического отдела, Зеленко Дмитрием. Ниже размещен ответ на Ваши требования:

    Компания рассмотрела Ваше письмо и сообщает следующее.
    Вы обратились в Компанию с заявлением о том, что в нарушение п. 2.2.2. Соглашения ВТ-08 вы утратили доступ к паролю доступа в личный кабинет, а также утратили доступ к кошельку электронной платежной системы Web-money и с просьбой заблокировать неторговые операции по Вашему счету. Указанное заявление было получено сотрудником Компании. Однако, несмотря на принятые меры, финансовый отдел осуществил вывод денежных средств на Ваш кошелек Web-money. Подобными действиями Компании Вам мог быть причинен ущерб в размере 95 долларов США, то есть в размере выведенной суммы.
    Согласно Вашим словам, вы временно получили доступ к Вашему кошельку Web-money и перевели денежные средства обратно на Ваш торговый счет, откуда они снова были выведены финансовым отделом Компании на Ваш кошелек.
    Несмотря на то, что риск попадания пароля к третьим лицам лежит на владельце пароля, несмотря на то, что получив доступ к кошельку Web-money, Вы действовали вопреки принципу разумности, переведя денежные средства обратно на счет, контроль над которым по Вашим словам, был у третьих лиц, Компания принимает во внимание ошибку в действиях своих сотрудников, прореагировавших на Ваше обращение недостаточно эффективно и компенсирует Вам Ваш возможный убыток в размере 95 долларов США.
    В остальной части Ваших требований Компания вынуждена Вам отказать, так как Вы не доказали размер Ваших убытков, превышающий вышеуказанную сумму в 95 долларов США, а также факт того, что Вы испытывали моральные и нравственные страдания - необходимое условие для требования компенсации морального вреда.
    Ваши ссыли на невозможность получить доступ в личный кабинет по причине форматирования компьютера, а также на взломанные электронные почтовые ящики несостоятельны по причине того, что Компания не несет ответственности за действия третьих лиц с вашим программным обеспечением, если иное не вытекает из положений соглашения, требований нормативных правовых актов или обычно предъявляемых требований.


    :excl: В данном посте я привожу официальный ответ компании Михаилу и на этом закрываю тему, как исчерпавшую себя.

Вверх
РегистрацияX

чтобы писать, читать, комментировать