Архив old » Разное » Архив темы Техническая поддержка on-line. Исполнение ордеров
+ Подписаться
Страница 280 из 290 ПерваяПервая ... 180230270278279280281282 ... ПоследняяПоследняя
  1. 431
    Комментарии
    0
    Темы
    431
    Репутация Pro
     
    Сотрудник Компании

    2 Медалей
    Цитата Сообщение от AnCh Посмотреть сообщение
    Уважаемая техпо, на сайте биржи СМЕ стала доступна лента котировок вчерашей торговой сессии по природному газу

    http://www.cmegroup.com/trading/ener...x_futures.html

    Как видно из ленты - множество сделок были проведены чуть выше моего байстоп ордера. Доступные аски были.
    Суть моей претензии остается прежней - исправить огромное проскальзывание в 100 пунктов по ордеру 8014110.
    Вы предоставляете клиентам котировки НЕ сответствующие биржевым.
    Здравствуйте, AnCh.
    Исполнение Вашего ордера #8014110 было завершено в 16:30:09 по терминальному времени, что соответствует 09:30:09 времени Чикаго.
    Ниже приведен список всех тиков за эту секунды с сайта биржи. Как Вы можете видеть, исполнить Ваш ордер по цене 5658 возможности не было.

    Код:
    12/17/2009           09:30:09 AM    5772	1	-	
    12/17/2009           09:30:09 AM    5772	1	-	
    12/17/2009           09:30:09 AM    5766	1	-	
    12/17/2009           09:30:09 AM    5772	4	-	
    12/17/2009           09:30:09 AM    5776	8	-	
    12/17/2009           09:30:09 AM    5778	8	-	
    12/17/2009           09:30:09 AM    5772A	0	-	
    12/17/2009           09:30:09 AM    5768A	0	-	
    12/17/2009           09:30:09 AM    5768	2	-	
    12/17/2009           09:30:09 AM    5766	1	-	
    12/17/2009           09:30:09 AM    5766	7	-	
    12/17/2009           09:30:09 AM    5766	1	-	
    12/17/2009           09:30:09 AM    5766	1	-	
    12/17/2009           09:30:09 AM    5762	1	-	
    12/17/2009           09:30:09 AM    5760	2	-	
    12/17/2009           09:30:09 AM    5759	1	-	
    12/17/2009           09:30:09 AM    5759	1	-	
    12/17/2009           09:30:09 AM    5760	1	-	
    12/17/2009           09:30:09 AM    5759	1	-	
    12/17/2009           09:30:09 AM    5760	1	-	
    12/17/2009           09:30:09 AM    5759	1	-	
    12/17/2009           09:30:09 AM    5760	1	-	
    12/17/2009           09:30:09 AM    5760	1	-	
    12/17/2009           09:30:09 AM    5760	1	-	
    12/17/2009           09:30:09 AM    5760	1	-	
    12/17/2009           09:30:09 AM    5765	1	-	
    12/17/2009           09:30:09 AM    5766	1	-	
    12/17/2009           09:30:09 AM    5767	1	-	
    12/17/2009           09:30:09 AM    5768	2	-	
    12/17/2009           09:30:09 AM    5769	1	-	
    12/17/2009           09:30:09 AM    5770	1	-	
    12/17/2009           09:30:09 AM    5771	1	-	
    12/17/2009           09:30:09 AM    5772	1	-	
    12/17/2009           09:30:09 AM    5758	1	-	
    12/17/2009           09:30:09 AM    5759	1	-	
    12/17/2009           09:30:09 AM    5760	1	-	
    12/17/2009           09:30:09 AM    5757	1	-	
    12/17/2009           09:30:09 AM    5758	1	-	
    12/17/2009           09:30:09 AM    5757	5	-	
    12/17/2009           09:30:09 AM    5757	17	-	
    12/17/2009           09:30:09 AM    5756	1	-	
    12/17/2009           09:30:09 AM    5759	1	-	
    12/17/2009           09:30:09 AM    5760	4	-	
    12/17/2009           09:30:09 AM    5761B	0	-	
    12/17/2009           09:30:09 AM    5761	3	-
    Именно это и хотел сообщить Вам ранее в своем сообщении Денис Якушев.
  2. 464
    Комментарии
    2
    Темы
    466
    Репутация Pro
     
    В начале пути

    2 Медалей
    Вы начинаете подгонять время исполнения ордера. В вашей публичной оферте вы заявляете время исполнения ордеров 1-3 сек, в реальности 9 секунд! Ордер исполнился на первой секунде после выхода данных - 9 секунд ожидания я бы заметил. Вы издеваетесь? :mad: Как можно с вами работать?
    Вы поставляете клиентам НЕ БИРЖЕВЫЕ котировки, а теперь пытаетесь скрыть это увеличивая время исполнения ордера. Исправьте проскальзывание.
  3. 431
    Комментарии
    0
    Темы
    431
    Репутация Pro
     
    Сотрудник Компании

    2 Медалей
    Цитата Сообщение от AnCh Посмотреть сообщение
    Вы начинаете подгонять время исполнения ордера. В вашей публичной оферте вы заявляете время исполнения ордеров 1-3 сек, в реальности 9 секунд! Ордер исполнился на первой секунде после выхода данных - 9 секунд ожидания я бы заметил. Вы издеваетесь? :mad: Как можно с вами работать?
    Вы поставляете клиентам НЕ БИРЖЕВЫЕ котировки, а теперь пытаетесь скрыть это увеличивая время исполнения ордера. Исправьте проскальзывание.
    В первую очередь я хотел бы отметить, что время исполнения ордеров регулируется Приложением №3 к Клиентскому соглашению BT-08, пункты 1.2.5, 1.2.6. Ознакомьтесь с ними, пожалуйста, здесь: https://my.brocompany.com/d/docs/bt-...e.bt.ru_RU.pdf

    Помимо этого обращаю Ваше внимание на то, что ордер был модифицирован Вами в 16:30:00 по терминальному времени. Согласно пункту 2.3.5 и тиковым данным за эту секунду то, как был исполнен этот ордер - неверно и, как следствие, согласно пункту 2.4.5 этот модифицирующий ордер должен был быть отменен. Этого не было сделано ввиду спорности ситуации и трактовки её в пользу трейдера.

    В итоге: ордер исполнился за верное время по верной цене.
  4. 1,676
    Комментарии
    9
    Темы
    1703
    Репутация Pro
     
    Мастер форумных наук

    4 Медалей
    Уважаемая администрация, почему при совершении сделки по телефону ваши дилеры не могут купить/продать фьючерсный контракт по котировке #I, а вместо этого совершают сделку по цене last? Им не позволяют технические возможности или знаний не хватает?
    Я уже не первый раз наблюдаю данную ситуацию. Раньше как-то не придавал значения, т.к. разница была незначительная. А вот сегодня по инструменту KCZ9 цена ласт надолго зависла в то время как котировки KCZ9#I довольно прилично ушли вниз. По телефону мне сначала пришлось объяснять сотруднику что надо закрывать сделку не по ласту, а по #I . Но в результате мне всё-равно закрыли по ласту, сказав что по-другому система не позволяет сделать.
    Потом то конечно они мне исправили цену этих сделок в истории счёта.
    Но вообще мне очень не нравится эта ситуация. Неужели у вас не предусмотрена корректная работа телефонного дилинга в случае с CFD?
    А вот если бы я ничего не стал объяснять, то сделки бы мне так и оставили закрытыми по ласту
  5. 4,712
    Комментарии
    77
    Темы
    4758
    Репутация Pro
    Аватар для Oleg  
    Technic

    5 Медалей
    Уважаемый Meat!
    Приношу извинения за доставленные неудобства.
    Мы обязательно расследуем данный случай и примем все меры по предотвращению такого в будущем.
  6. 5
    Комментарии
    0
    Темы
    5
    Репутация Pro
     
    Новичок

    2 Медалей
    Цитата Сообщение от Станислав Кузьменков Посмотреть сообщение
    Уровень TP попал в геп. Цена закрытия была исправлена, по первой цене после гепа. Прибыль пересмотрена. Благодарим за уточнение.
    Исправте пожайлуста баланс счета и в истории счета цену закрытия
  7. 462
    Комментарии
    3
    Темы
    468
    Репутация Pro
     
    Сотрудник компании

    2 Медалей
    Цитата Сообщение от nextand Посмотреть сообщение
    Исправте пожайлуста баланс счета и в истории счета цену закрытия
    Здравствуйте, nextand!!! Баланс и история счета исправлены! Прошу прощения, что это не было проделано сразу. Ордер закрыт по первой цене после ГЕПа: 5870.0.
  8. 46
    Комментарии
    1
    Темы
    46
    Репутация Pro
    Аватар для nioton  
    Новичок

    2 Медалей
    Почему до сих пор не работает новостной терминал????????????
  9. 431
    Комментарии
    0
    Темы
    431
    Репутация Pro
     
    Сотрудник Компании

    2 Медалей
    Цитата Сообщение от nioton Посмотреть сообщение
    Почему до сих пор не работает новостной терминал????????????
    Новости Доу Джонс не поступают всвязи с переносом торгового сервера, в течение дня это будет исправлено.
    Пожалуйста, примите наши извинения.
  10. 464
    Комментарии
    2
    Темы
    466
    Репутация Pro
     
    В начале пути

    2 Медалей
    Цитата Сообщение от Блажко Алексей Посмотреть сообщение
    В первую очередь я хотел бы отметить, что время исполнения ордеров регулируется Приложением №3 к Клиентскому соглашению BT-08, пункты 1.2.5, 1.2.6. Ознакомьтесь с ними, пожалуйста, здесь: https://my.brocompany.com/d/docs/bt-...e.bt.ru_RU.pdf

    Помимо этого обращаю Ваше внимание на то, что ордер был модифицирован Вами в 16:30:00 по терминальному времени. Согласно пункту 2.3.5 и тиковым данным за эту секунду то, как был исполнен этот ордер - неверно и, как следствие, согласно пункту 2.4.5 этот модифицирующий ордер должен был быть отменен. Этого не было сделано ввиду спорности ситуации и трактовки её в пользу трейдера.

    В итоге: ордер исполнился за верное время по верной цене.
    В итоге: компания Броко обманывает клиентов, исполняя ордера так долго, пока не появится выгодный компании бид или аск. Это происходит потому что компания поставляет клиентам не биржевые котировки. Подписывая договор клиент фактически соглашается на 30 секундное исполнение ордеров, что противоречит вашей рекламе.
    С вами работать я больше не буду. А теперь посчитайте сколько вы бы заработали на комиссии если бы работали так как полагается, а не теряли клиентов.

Вверх
РегистрацияX

чтобы писать, читать, комментировать