Офф-топ » Общение на свободные темы » Как я люблю компанию BROCO
+ Подписаться
Страница 7 из 7 ПерваяПервая ... 567
  1. 16
    Комментарии
    1
    Темы
    16
    Репутация Pro
     
    Новичок

    2 Медалей
    нашёл переписку -

    Виктор молчанов пишет:
    > Добрый день. Я как то пытался обратится в службу поддержки вот диалог----
    >
    > 19:46:12 Пожалуйста, подождите немного, к
    > Вам присоединится оператор..
    > 19:46:13 [Оператор Андрей Каспарович
    > включился в разговор]
    > 19:46:19 Андрей Каспарович: Здравствуйте!
    > Чем я могу Вам помочь?
    > 19:47:06 Виктор: Добрый вечер. по какому
    > принципу у вас изменяются свопы?
    > 19:47:37 Виктор: на форекс
    > 19:49:10 Андрей Каспарович: Своп - плата
    > за банковские услуги. Свопы временами
    > пересматривается, все зависит от того
    > какие условия предоставляет нам наш
    > банк контрагент.
    > 19:49:35 Андрей Каспарович: Свопы
    > представлены здесь:
    > http://ru.brocompany.com/trading-pla...ader/forex-bt/
    > 19:50:13 Виктор: а вы об этом извещаете
    > клиентов?
    > 19:51:21 Андрей Каспарович: Да, мы
    > сообщаем об этом в терминальной почте.
    > 19:53:12 Виктор: на прошлой неделе с
    > пятници на субботу было изменени ,но
    > никто не предупреждал
    > 19:53:47 Андрей Каспарович: На каком
    > инструменте???
    > 19:54:28 Виктор: nzdsgd
    > 20:00:00 Андрей Каспарович: Сейчас я
    > проверяю, секунду.
    > 20:08:06 Андрей Каспарович: Да, Вы правы,
    > своп изменился. Торговые условия были
    > изменены нашем контрагентом.
    > 20:11:29 Виктор: у меня был торговый план
    > по данному инструменту. никто не
    > предупредил. кто возратит убытки?...А
    > своп разве не зависит от разницы
    > процентных ставок?
    > 20:16:28 Андрей Каспарович: Именно от
    > процентных ставок он и зависит. Видимо
    > произошли изменения ставок. Вопрос
    > утраченной прибыли Вы можете уточнить
    > в понедельник в рабочее время офиса
    > после 11,00 МСК. Обычно мы производим
    > уведомление клиентов, но это могло
    > произойти в одностороннем порядке
    > банком.
    > 20:18:09 Виктор: а при чём тут тогда -
    > "плата за банковские услуги"
    > 20:19:40 Андрей Каспарович: Другими
    > словами плата за кредит, который
    > предоставляет банк.
    > 20:21:18 Виктор: спасибо ,я обращусь к вам
    > в понедельник
    > 20:21:32 Андрей Каспарович: Всего
    > доброго, до свидания.
  2. 2,140
    Комментарии
    25
    Темы
    2437
    Репутация Pro
    Аватар для ТИЛЬ  
    Мастер форумных наук

    6 Медалей
    ... системка основанная на свопах как раз и лопается когда ДЦ их меняет = на одном ДЦ после того как втихаря свопы поменялись было написано "гневное письмо!!!" с пожеланием уведомлять об этом в почте .... теперь уведомляют... а что ещё можно потребовать ? не менять?ну лет пять назад свопы были более стабильными ... теперь всё больше минусовые или нулевые ... страхуются товарищи ...что ж теперь поделаешь , хозяин барин ...
  3. 4,819
    Комментарии
    10
    Темы
    4852
    Репутация Pro
    Аватар для Максимъ  
    Снеговик-флудовик

    5 Медалей
    А, да, там весело было на NZDSGD, на этом свопе можно было где-то 400% годовых сделать ничего не делая. :)
  4. 8,713
    Комментарии
    98
    Темы
    15649
    Репутация Pro
     
    Старожил

    7 Медалей
    Цитата Сообщение от Frankus Посмотреть сообщение
    ... Поставить жалобщику на вид за нерадивость в изучении материала, и в назидание заставить прочесть всю ветку Гурова.:)
    Подпись
    Царь:)
    Ну садист...
    А ишо своей толерантностью и доброжелательностью хвасталси. :D
  5. 7,448
    Комментарии
    55
    Темы
    7533
    Репутация Pro
    Аватар для Frankus  
    Дед Мороз

    6 Медалей
    Это все лирика:)
    А физика проста: чтоыб предъявить претензию разумно, надо указать: какой пункт договора нарушен ,"Броко"?
    Если в договоре указано: обязаны информировать об измении своп пунктво в такой то срок путем таким то" - и не сделали этого - одно дело.
    А если трейдер по СОБСТВЕННОЙ БЕЗАЛАБЕРНОСТИ не глянул в МТ размер свопа перед открытием позы - то уж тут нечего и не скажешь - сам дурака свалял и пенять тут не накого ибо ему НИКТО НИЧЕГО НЕ ДОЛЖЕН.
    То есть извещение в терминал есть добрая воля, но не обязанность...если иное не сказано в договоре.
  6. 2,690
    Комментарии
    12
    Темы
    2701
    Репутация Pro
    Аватар для Gennadievich  
    Мозгоклюй

    5 Медалей
    Цитата Сообщение от Frankus Посмотреть сообщение
    То есть извещение в терминал есть добрая оля но не обязанность...если иное не сказано в договоре.
    Ушел качать и ставить МТ - буду искать добрую Олю... :D
  7. 151
    Комментарии
    3
    Темы
    151
    Репутация Pro
     
    В начале пути

    2 Медалей
    Ситуация, описанная bags777, не до конца соответствует действительности. Давайте я внесу некоторую ясность. В процедуре начисления свопов, при переносе позиций через ночь, в программной части торгового сервера возник сбой, в результате чего и шорты и лонги торгового инструмента NZDSGD были положительными. Именно на этом строился торговый план, упомянутый Клиентом в диалоге с сотрудником службы технической поддержки:

    > 20:11:29 Виктор: у меня был торговый план
    > по данному инструменту. никто не
    > предупредил. кто возратит убытки?...А
    > своп разве не зависит от разницы
    > процентных ставок?

    Однако когда данный программный сбой был обнаружен, то ошибка была устранена. Эта работа (т.е. изменение свопов) была произведена не в ночь с 29 на 30-е января, как указывает Клиент (видимо именно в этот момент им было обнаружено, что он начал нести убытки вместо предполагаемой прибыли), а 21 января 2010 года. О чем свидетельствует запись в лог-файле сервера:

    2010.01.21 15:47:38 Symbols: 'Short positions' is -3.150000 ['NZDSGD']

    А вот в дальнейшем все происходило именно так, как описывает bags777.

    02 февраля 2010 года он обратился к персональному брокеру, однако срок рассмотрения спорной ситуации уже превышал регламентируемый Соглашением ВТ-08. Поэтому, при обращении 03 февраля 2010 года в отдел претензий, ему было отправлено письмо следующего содержания:

    Здравствуйте, Виктор Анатольевич.

    Ваша претензия не может быть принята в работу в связи с превышением
    срока подачи претензии, согласно пункта 4.1.1.1. Приложения №3,
    Соглашения ВТ-08:

    4.1.1.1 Клиент вправе предъявить Компании претензию в случае
    возникновения спорной ситуации. Претензии принимаются в течение двух
    рабочих дней с момента возникновения оснований для их предъявления.

    С уважением, Литвиненко Дмитрий.
  8. 19,796
    Комментарии
    465
    Темы
    20570
    Репутация Pro
    Аватар для Евгений Ляпкин  
    Старожил

    9 Медалей
    Таким образом все неясности всплыли. Тема исчерпана, а следовательно закрывается.

    PS. Топикстартеру.
    Прежде чем писать заголовок темы (впредь) надо бы вокруг себя оборотиться и в зеркало заглянуть. Ибо можно в бан загудеть, причем бессрочный. За распространение, так сказать...
  9. 19,796
    Комментарии
    465
    Темы
    20570
    Репутация Pro
    Аватар для Евгений Ляпкин  
    Старожил

    9 Медалей
    Тему пркрепил. В назидание потомкам - как не надо делать.
Страница 7 из 7 ПерваяПервая ... 567

Вверх
РегистрацияX

чтобы писать, читать, комментировать