Архив old » Разное » Архив отдела претензий
+ Подписаться
Страница 7 из 12 ПерваяПервая ... 56789 ... ПоследняяПоследняя
  1. 151
    Комментарии
    3
    Темы
    151
    Репутация Pro
     
    В начале пути

    2 Медалей
    Цитата Сообщение от evgennn Посмотреть сообщение
    Пишу сразу здесь, т.к. с техподдержкой уже пообщался.
    Если вкратце для читающих, то в начале марта я начал торговать через Броко. Мне их порекомендовали как надежного брокера, который предоставляет возможность торговать фьючерсами через МТ. Сначала все шло отлично, можно было открываться по рыночному bid/ask в течении секунды-двух, проблем никаких не намечалось. Периодически я спрашивал у саппорта, устраивает ли их мой стиль торговли, саппорт отвечал что все замечательно.

    Несмотря на это, вы мне все-таки перерисовали сделки. Ответы, которые я получил у саппорта какие-то путанные. Прошу посчитать это претензией по всем измененным сделкам. Будьте добры, проясните ситуацию от начала и до конца, максимально подробно и со ссылками на клиентское соглашение. Мой счетBT63671 (обращайтесь ко мне по номеру счета, люблю конфиденциальность)

    Уважаемые форумчане, соблюдайте пожалуйста правила данной ветки.
    Евгений Владимирович, на заданный Вами вопрос, в течении сегодняшенго дня будет размещен ответ.
  2. 6
    Комментарии
    0
    Темы
    6
    Репутация Pro
     
    Новичок

    2 Медалей
    Здравствуйте, меня зовут Андреев Олег, не хотелось здесь писать, но придетца 18.03.2009 17:56 по терминальному времени я установил ордер на покупку
    4427444 2009.03.18 17:56 buy stop 0.20 eurusd 1.3142 0.0000 0.0000 2009.03.18 20:26 1.3263 deleted [no money], но ордер не исполнился по причине скольжения либо сервер тормознул или
    так надо было, к сожелению это только вам известно. Так вот, я хотел бы
    чтобы вы разобрались в этой ситуации. Сегодня я позванил своему
    персональному брокеру, он внятно ничего ответить не смог, и переключил
    в отдел тех.поддержки, к сожалению парень с которым я общался ничего не
    мог сказать кроме как "ДА" такое бывает проскальзование.
    Так вот как мне быть, то что сервер не открыл ордер и лишил меня депозита.
    Прошу Вас решить этот вопрос.
    Это письмо я отправлял вчера cd@brocompany.com.

    Сегодня пришел ответ от Литвиненко Дмитрия, где поясняет что ответил ему отдел технической поддержки:
    Действительно, как ранее было сообщено сотрудниками Отдела технической поддержки, отказ в открытии отложенного ордера был обоснован недостаточным колличеством средств при открытии ордера и нарушении маржинального требования.
    Вот выписка лог-файла сервера:
    2009.03.18 20:26:22 '63188': order #4427444 was deleted - not enough money
    2009.03.18 20:26:22 '63188': PrevBalance: 17466.32, PrevPL: -13564.92,
    PrevEquity 3901.40, PrevMargin: 4515.30, NewMargin: 4519.57, FreeMargin:
    -618.17
    Для открытия ордера требовалось 4 519,57 свободных средств, но из-за их
    нехватки, равной сумме - 618,17, ордер не был исполнен.
    С уважением, Литвиненко Дмитрий.
    Все как будто правильно, только есть одно но, ордер должен был сработать по указанной цене 1.3142, а сервер пытался открыть ордер 1.3263 что на 121 пункт выше указанной, вот по этому нехватка баланса соответственно потеря дипозито.

    С уважением Андреев Олег.
  3. 1,701
    Комментарии
    21
    Темы
    1702
    Репутация Pro
    Аватар для Руслан Хабибуллин  
    Мастер форумных наук

    5 Медалей
    Цитата Сообщение от oleg_an Посмотреть сообщение
    Здравствуйте, меня зовут Андреев Олег, не хотелось здесь писать, но придетца 18.03.2009 17:56 по терминальному времени я установил ордер на покупку
    4427444 2009.03.18 17:56 buy stop 0.20 eurusd 1.3142 0.0000 0.0000 2009.03.18 20:26 1.3263 deleted [no money], но ордер не исполнился по причине скольжения либо сервер тормознул или
    так надо было, к сожелению это только вам известно. Так вот, я хотел бы
    чтобы вы разобрались в этой ситуации. Сегодня я позванил своему
    персональному брокеру, он внятно ничего ответить не смог, и переключил
    в отдел тех.поддержки, к сожалению парень с которым я общался ничего не
    мог сказать кроме как "ДА" такое бывает проскальзование.
    Так вот как мне быть, то что сервер не открыл ордер и лишил меня депозита.
    Прошу Вас решить этот вопрос.
    Это письмо я отправлял вчера cd@brocompany.com.

    Сегодня пришел ответ от Литвиненко Дмитрия, где поясняет что ответил ему отдел технической поддержки:
    Действительно, как ранее было сообщено сотрудниками Отдела технической поддержки, отказ в открытии отложенного ордера был обоснован недостаточным колличеством средств при открытии ордера и нарушении маржинального требования.
    Вот выписка лог-файла сервера:
    2009.03.18 20:26:22 '63188': order #4427444 was deleted - not enough money
    2009.03.18 20:26:22 '63188': PrevBalance: 17466.32, PrevPL: -13564.92,
    PrevEquity 3901.40, PrevMargin: 4515.30, NewMargin: 4519.57, FreeMargin:
    -618.17
    Для открытия ордера требовалось 4 519,57 свободных средств, но из-за их
    нехватки, равной сумме - 618,17, ордер не был исполнен.
    С уважением, Литвиненко Дмитрий.
    Все как будто правильно, только есть одно но, ордер должен был сработать по указанной цене 1.3142, а сервер пытался открыть ордер 1.3263 что на 121 пункт выше указанной, вот по этому нехватка баланса соответственно потеря дипозито.

    С уважением Андреев Олег.
    Здравствуйте, Олег Аркадьевич.
    Ордер действительно не был открыт по причине нехватки средств для его открытия, которая образовалась после новостного "скачка" цены и закрытия одного из противоположных ордеров по стоп ауту. Вот полная картина произошедшего:
    2009.03.18 20:26:20 '63188': reach stopout ml 59.44%, equity: 5346.62, margin: 8995.10
    2009.03.18 20:26:20 '63188': stop out #4377346 sell 0.10 EURUSD 1.32210
    2009.03.18 20:26:22 '63188': order #4427444 was deleted - not enough money
    2009.03.18 20:26:22 '63188': PrevBalance: 17466.32, PrevPL: -13564.92, PrevEquity 3901.40, PrevMargin: 4515.30, NewMargin: 4519.57, FreeMargin: -618.17
    2009.03.18 20:26:23 '63188': reach stopout ml 69.64%, equity: 3144.38, margin: 4515.30
    2009.03.18 20:26:23 '63188': stop out #4374853 sell 0.10 EURUSD 1.32850

    На резких новостных движениях действительно могут быть большие проскальзывания ордеров исполняемых по рынку (бай стоп активируется ценой и исполняется по текущей котировке Бид/Аск). По этой причине наша компания не рекомендует своим клиентам торговать на новостных движениях цены.
  4. 1,701
    Комментарии
    21
    Темы
    1702
    Репутация Pro
    Аватар для Руслан Хабибуллин  
    Мастер форумных наук

    5 Медалей
    Цитата Сообщение от evgennn Посмотреть сообщение
    Пишу сразу здесь, т.к. с техподдержкой уже пообщался.
    Если вкратце для читающих, то в начале марта я начал торговать через Броко. Мне их порекомендовали как надежного брокера, который предоставляет возможность торговать фьючерсами через МТ. Сначала все шло отлично, можно было открываться по рыночному bid/ask в течении секунды-двух, проблем никаких не намечалось. Периодически я спрашивал у саппорта, устраивает ли их мой стиль торговли, саппорт отвечал что все замечательно.

    Несмотря на это, вы мне все-таки перерисовали сделки. Ответы, которые я получил у саппорта какие-то путанные. Прошу посчитать это претензией по всем измененным сделкам. Будьте добры, проясните ситуацию от начала и до конца, максимально подробно и со ссылками на клиентское соглашение. Мой счетBT63671 (обращайтесь ко мне по номеру счета, люблю конфиденциальность)
    Здравствуйте.
    Исполнение Ваших ордеров происходило в соответствии с правилами исполнения ордеров в нашей компании:
    1. Buy by market — трейдер, нажимая на данную кнопку в терминале на контракте (например, 6EZ9), посылает приказ на покупку по рыночной цене определенного количества лотов. Исполнение производится по цене ask, которую трейдер видит на контракте 6EZ9#I.
    2. Sell by market — трейдер, нажимая на данную кнопку в терминале на контракте (например, 6EZ9), посылает приказ на продажу по рыночной цене определенного количества лотов. Исполнение производится по цене bid, которую трейдер видит на контракте 6EZ9#I.
    (http://www.brocompany.ru/trading-pla...rader/pravila/).
    В связи с тем, что исполнение некоторых ордеров происходило в ценовых разрывах, в дальнейшем была произведена их корректировка в соответствии с пунктом 2.5.6. Клиентского соглашения компании Broco.

    На нижеприведенном примере мы можем рассмотреть несколько ордеров.

    Выписка из лога сервера:
    2009.03.16 01:42:39 '63671': order #4385816, sell 5.00 6NM9 at 0.51920

    Цены на момент исполнения продажи (время МСК = +1 час):

    цена открытия была отредактирована на значение 0.5189 - первая котировка Bid после разрыва.


    Выписка из лога сервера:
    2009.03.16 01:49:41 '63671': close order #4385830 (buy 5.00 6NM9 at 0.51870) at 0.51920 completed

    Цены на момент исполнения закрытия ордера #4385830 (время МСК):

    цена открытия была отредактирована на значение 0.5190 - первая котировка Bid после разрыва.
  5. 4,712
    Комментарии
    77
    Темы
    4758
    Репутация Pro
    Аватар для Oleg  
    Technic

    5 Медалей
    Уважаемый Alexrus!
    Вам был дан ответ в ветке, в которой Вы самостоятельно начали обсуждение вопроса пересмотра Ваших сделок.
    В данной ветке обсуждаются другие вопросы, поэтому прошу Вас не нарушать правила форума, и данного раздела, и не вступать в дискуссию, до ответа сотрудника отдела технической поддержки или отдела по работе с претензиями.
    Если Вы желаете обсудить вопросы, связанные с Вашими позициями, то прошу составить грамотную претензию по существу, и поместить ее в данном разделе. На претензию, помещенную Вами ранее был дан ответ с предложением в четверг, от Вас ответа на наше предложение не поступило. Давайте будем конструктивными и последовательными.

    Предупреждение.
  6. 4,712
    Комментарии
    77
    Темы
    4758
    Репутация Pro
    Аватар для Oleg  
    Technic

    5 Медалей
    Уважаемый Stanislavsky!
    Ваше сообщение было удалено, так как данная ветка не является дискуссионным клубом.
    Для общения и вопросов-ответов имеется раздел свободного общения, личные сообщения, персональное общение с сотрудниками Компании.
  7. 4,712
    Комментарии
    77
    Темы
    4758
    Репутация Pro
    Аватар для Oleg  
    Technic

    5 Медалей
    Уважаемый oleg_an!
    Манера обращения в сослагательном наклонении здесь неуместна.
    Мы можете составить повторную претензию в данном разделе, или отправить ее на email cd@brocompany.com
  8. 701
    Комментарии
    7
    Темы
    706
    Репутация Pro
    Аватар для patany  
    В начале пути

    3 Медалей
    ПОДСКАЖИТЕ КУДА ОТПРАВИТЬ ПИСЬМО В ТЕХПОДДЕРЖКУ-НЕ ПРЕТЕНЗИЮ А ИМЕННО ПОДДЕРЖКУ?
  9. 4,712
    Комментарии
    77
    Темы
    4758
    Репутация Pro
    Аватар для Oleg  
    Technic

    5 Медалей
    Цитата Сообщение от patany Посмотреть сообщение
    ПОДСКАЖИТЕ КУДА ОТПРАВИТЬ ПИСЬМО В ТЕХПОДДЕРЖКУ-НЕ ПРЕТЕНЗИЮ А ИМЕННО ПОДДЕРЖКУ?
    Добрый день.
    Можно составить письмо на адрес tech.support@brocompany.com, ситуация будет внимательно проверена.
  10. 51
    Комментарии
    1
    Темы
    51
    Репутация Pro
     
    Banned

    2 Медалей
    Согласно п 10.2 Соглашения пишу пока претензию в данной ветке, на днях отправлю дополнительно письмом.
    Руслан Владимирович
    счёт №64055
    ордера №4388970, №4467350
    Компания под различными причинами удерживает у клиента деньги, путём списания их со счёта опираясь на абсурдные пункты. Основанием для пересмотра было:
    "5.2.16. Если в действиях Клиента выявлены признаки манипулирования ценами путем совершения арбитражных операций, Компания имеет право аннулировать все сделки, совершенные Клиентом с использованием такого манипулирования ценами."
    Так вот, пункт 5.2.16 гласит совсем другое. Прошу восстановить результат сделок и вернуть деньги.

    на все новые нападки Компании ответы в ветке http://forum.masterforex-v.org/index...dpost&p=403639

    Требую вернуть деньги. на все Ваши дополнительные препятствия и нападки в мой адрес ответы в сообщениях 86, 88 и 89 на форуме МФ и в ветке, созданной у вас на форуме.

    И прошу Валерия Валерьевича ответить на мой последний вопрос который я задал в ЛС. От Вашего ответа зависит многое, как Вы понимаете.

Вверх
РегистрацияX

чтобы писать, читать, комментировать