Форум Партнеров Группы компаний Broco (скрытый) » Вопросы и обсуждения IB Партнеров » Проблемы и жалобы клиентов
+ Подписаться
Страница 2 из 8 ПерваяПервая 1234 ... ПоследняяПоследняя
  1. 1,689
    Комментарии
    77
    Темы
    1710
    Репутация Pro
     
    Мастер форумных наук

    5 Медалей
    Цитата Сообщение от Волков Александр Посмотреть сообщение
    Можно поступить следующим образом: если счет клиента заносится в партнерскую группу, то администрация самостоятельно, со своего почтового ящика, извещает клиента о том, что он закреплен за таким-то партнером и может обращаться к нему по любым вопросам.

    Вы можете дать клиенту эту информацию вместе с письмом о персональном брокере.

    Получив письмо от администрации, клиент будет уверен в том, что ПБ - это партнер Броко и ему можно доверять.
    Александр, а Вы не думаете что многих клиентов может напугать, что его счет открыт через Партнера, который получает при быль с каждой его сделки?
  2. 1,689
    Комментарии
    77
    Темы
    1710
    Репутация Pro
     
    Мастер форумных наук

    5 Медалей
    Цитата Сообщение от Волков Александр Посмотреть сообщение
    Как вариант, можно вообще запретить переходы между группами (чтобы никого не обижать) :rolleyes:
    Запретить тоже невозможно.
    Приведу пару примеров, может их быть очень много, опишу стандартные ситуации....

    1. Допустим, Партнер занимается обучением. Чтобы пройти курс обучения, он предлагает клиенту открыть счет в его группе и обещает оказывать полную консультационную поддержку во время работы клиента. Через пару месяцев клиент разочаровывается и ему просто обидно, что он не получил ничего из того, чтобы ему было обещано, но кто-то получает с него прибыль. Итог - клиент ищет другого Партнера, который например предлагает торговлю по своей ТС или торговые сигналы и переходит к нему. Либо идет на более качественное обучение.

    2. Клиент отдал деньги в управление. Через какой-то срок он решил разорвать договор ДУ по тем или иным причинам. Поэтому просит закрыть доступ к своим счетам Партнеру и либо переходит из группы Партнера в другую или становится "прямым" клиентом
  3. 211
    Комментарии
    9
    Темы
    211
    Репутация Pro
     
    В начале пути

    3 Медалей
    Цитата Сообщение от Сергей Киселев Посмотреть сообщение
    Александр, а Вы не думаете что многих клиентов может напугать, что его счет открыт через Партнера, который получает при быль с каждой его сделки?
    Партнер получает часть прибыли компании с каждой сделки. Т.е. за сделку платит не клиент, а компания. Для клиента все условия по комиссиям и спрэдам фиксированы.

    Конечно я не имею в виду случаи, когда комиссия устанавливается индивидуально.
  4. 1,689
    Комментарии
    77
    Темы
    1710
    Репутация Pro
     
    Мастер форумных наук

    5 Медалей
    Цитата Сообщение от Волков Александр Посмотреть сообщение
    Партнер получает часть прибыли компании с каждой сделки. Т.е. за сделку платит не клиент, а компания. Для клиента все условия по комиссиям и спрэдам фиксированы.

    Конечно я не имею в виду случаи, когда комиссия устанавливается индивидуально.
    Мои размышления были о том, что клиент часто переходит из группы в группы, не получая заявленных услуг.

    Вторая мысль всех постов, что многие клиенты не знают о существовании Партнеров.

    А вот сообщать им или нет, нужно решать всех нашей дружной массой Партнеров, можно даже голосование устроить :smartass:
    Для нас, это не принципиально, главное чтобы никто не обиделся выходом части клиентов из его группы
  5. 180
    Комментарии
    3
    Темы
    180
    Репутация Pro
    Аватар для Edde  
    В начале пути

    2 Медалей
    Цитата Сообщение от Сергей Киселев Посмотреть сообщение
    Запретить тоже невозможно.
    Приведу пару примеров, может их быть очень много, опишу стандартные ситуации....

    1. Допустим, Партнер занимается обучением. Чтобы пройти курс обучения, он предлагает клиенту открыть счет в его группе и обещает оказывать полную консультационную поддержку во время работы клиента. Через пару месяцев клиент разочаровывается и ему просто обидно, что он не получил ничего из того, чтобы ему было обещано, но кто-то получает с него прибыль. Итог - клиент ищет другого Партнера, который например предлагает торговлю по своей ТС или торговые сигналы и переходит к нему. Либо идет на более качественное обучение.

    2. Клиент отдал деньги в управление. Через какой-то срок он решил разорвать договор ДУ по тем или иным причинам. Поэтому просит закрыть доступ к своим счетам Партнеру и либо переходит из группы Партнера в другую или становится "прямым" клиентом
    Прошу прощения, Сергей, но по пункту 1 - есть информация о риске... И к этому человек должен быть готов и это написано в правилах компании.
    По пункту второму - человек сам может изменить пароль на своем счете , чтоб у управляющего не было доступа. И мы говорим не об управлении а привлечении... Ранее Александр правильно указал причины выхода.. Так вот если это конфликт между партнером и человеком - надо сначала разобраться... Но я привел человека (или он зашел по ссылке) спамом не занимался... Тратил время, а человек говорит просто так - не хочу... На контакт не идет... А компания, чтоб удержать клиента, унижает своего представителя. Или по принципу - клиент всегда прав?.. Такс человек заходит на сайт компании там на главной странице как трейдер заработал 10 000... Человек вкладывает деньги и сливает. После этого предъявляет претензии - обманули.. Компания вернет деньги?...
  6. 211
    Комментарии
    9
    Темы
    211
    Репутация Pro
     
    В начале пути

    3 Медалей
    Цитата Сообщение от Сергей Киселев Посмотреть сообщение
    Мои размышления были о том, что клиент часто переходит из группы в группы, не получая заявленных услуг.

    Вторая мысль всех постов, что многие клиенты не знают о существовании Партнеров.

    А вот сообщать им или нет, нужно решать всех нашей дружной массой Партнеров, можно даже голосование устроить :smartass:
    Для нас, это не принципиально, главное чтобы никто не обиделся выходом части клиентов из его группы
    Достаточно ввести в анкету при регистрации в ЛК пункт: "Желаете ли вы получать консультации от партнеров". Если ответ положительный и клиент в группе партнера - отправляйте информацию о нем. если отрицательный - соответственно не отправлять, при этом уведомив партнера о том, что клиент не желает получать сторонние консультации.
  7. 1,689
    Комментарии
    77
    Темы
    1710
    Репутация Pro
     
    Мастер форумных наук

    5 Медалей
    Цитата Сообщение от Edde Посмотреть сообщение
    Прошу прощения, Сергей, но по пункту 1 - есть информация о риске... И к этому человек должен быть готов и это написано в правилах компании.
    По пункту второму - человек сам может изменить пароль на своем счете , чтоб у управляющего не было доступа. И мы говорим не об управлении а привлечении... Ранее Александр правильно указал причины выхода.. Так вот если это конфликт между партнером и человеком - надо сначала разобраться... Но я привел человека (или он зашел по ссылке) спамом не занимался... Тратил время, а человек говорит просто так - не хочу... На контакт не идет... А компания, чтоб удержать клиента, унижает своего представителя. Или по принципу - клиент всегда прав?.. Такс человек заходит на сайт компании там на главной странице как трейдер заработал 10 000... Человек вкладывает деньги и сливает. После этого предъявляет претензии - обманули.. Компания вернет деньги?...
    В любом случае переходы клиентов запретить не удастся.
    Из опята общения с зарубежными брокерами, знаю как они убирают клиента из группы сразу после его звонка в центральный офис компании, а не через Партнера.

    Система IB будет работать близко к идеальной только когда мы приблизимся к аналогичными западным моделям ведения партнерского бизнеса, когда клиент будет осознанно идти к Партнеру, и он будет предоставлять ему дополнительные услуги и полное консультирование по услугам и сервисам компании и поддержку при дальнейшей торговле
  8. 180
    Комментарии
    3
    Темы
    180
    Репутация Pro
    Аватар для Edde  
    В начале пути

    2 Медалей
    Цитата Сообщение от Сергей Киселев Посмотреть сообщение
    Мои размышления были о том, что клиент часто переходит из группы в группы, не получая заявленных услуг.

    Вторая мысль всех постов, что многие клиенты не знают о существовании Партнеров.

    А вот сообщать им или нет, нужно решать всех нашей дружной массой Партнеров, можно даже голосование устроить :smartass:
    Для нас, это не принципиально, главное чтобы никто не обиделся выходом части клиентов из его группы
    Голосование - это хорошо... И даже два вопроса по голосованию - разрешить/запретить добровольный выход из группы привлеченным клиентам (переход, выход без причины). Ну и второе - сообщение информации о партнере. Лично я своих данных не скрываю и везде пишу - контактные данные и то, что придставляю интересы Вашей компании.
  9. 180
    Комментарии
    3
    Темы
    180
    Репутация Pro
    Аватар для Edde  
    В начале пути

    2 Медалей
    Цитата Сообщение от Волков Александр Посмотреть сообщение
    Достаточно ввести в анкету при регистрации в ЛК пункт: "Желаете ли вы получать консультации от партнеров". Если ответ положительный и клиент в группе партнера - отправляйте информацию о нем. если отрицательный - соответственно не отправлять, при этом уведомив партнера о том, что клиент не желает получать сторонние консультации.
    Вот это самый оптимальный вариант.. Что бы у меня в личном кабинете была отметка, хочет или нет человек со мной контачить..
  10. 180
    Комментарии
    3
    Темы
    180
    Репутация Pro
    Аватар для Edde  
    В начале пути

    2 Медалей
    Цитата Сообщение от Сергей Киселев Посмотреть сообщение
    В любом случае переходы клиентов запретить не удастся.
    Да., но речь идет об причинах или без причины... Ато получается: приходим в магазин, берем товар, идем к кассе... А там устраиваем скандал - верните мне того кассира, который был вчера - у него лицо добрее... Нам говорят - он выходной, а сегодня смена другого... А мы все равно скандалим... Ведь такого не бывает.. Мы делаем покупки по правилам магазина, или менеджер побежит за другим продавцом? И чтоб диалог был полным мне интересно узнать причину выхода из группы человека. Чтоб в будущем не совершать ошибок.

Вверх
РегистрацияX

чтобы писать, читать, комментировать