Офф-топ » Общение на свободные темы » Свободное общение из официальных разделов (перенесенные сообщения)
+ Подписаться
Страница 40 из 304 ПерваяПервая ... 3038394041425090140 ... ПоследняяПоследняя
  1. 1,182
    Комментарии
    27
    Темы
    1186
    Репутация Pro
    Аватар для inta  
    Мастер форумных наук

    5 Медалей
    Добрый день! Сегодня по золоту GCM9 в длинной позиции стоп лосс стоял на 874.8, а закрыло на 870.0 Можно исправить или это нормально? Сервер: BroCo-Demo, счет: 446641, ордер: 13328075
  2. 957
    Комментарии
    3
    Темы
    957
    Репутация Pro
     
    Guest

    2 Медалей
    Цитата Сообщение от inta Посмотреть сообщение
    Добрый день! Сегодня по золоту GCM9 в длинной позиции стоп лосс стоял на 874.8, а закрыло на 870.0 Можно исправить или это нормально? Сервер: BroCo-Demo, счет: 446641, ордер: 13328075
    В момент закрытия ордера было сильное движение рынка, ордер закрылся по первой возможной цене бид после активации ордера.
  3. 27
    Комментарии
    0
    Темы
    27
    Репутация Pro
     
    Новичок

    2 Медалей
    Здравствуйте!

    В пятницу на демо (счет 213004) в 14.24 был открыт ордер buy EUR/USD, выставлен ТП 1,3461. Начиная с 14.26 до 14.44 котировки отсутствуют. В 14.44 я наблюдаю убыточный ордер, хотя в 14.32 была цена 1,3461 (на реале). Рынок вернулся и в 17.40 я закрываю безубыток (вместо в 14.32 - прибыль). Вроде как демо, не жалко, радует хоть что прогнозы оправдались.
    А теперь представим, что такая ситуация возникает на реале. Что делать:
    1. Ничего не делать с ордером, писать/звонить в компанию с требованием восстановить котировки и закрыть ордер по ТП, на худой конец аннулировать его, если получен убыток.
    2. Закрыть убыток, позвонить в компанию с вышеуказанными требованиями и услышать ответ: "Извини, ты закрыл убыток, сам дурак ".
    3. Ничего не делать, уповая на то, что рынок вернется, и дальше - по ситуации.

    Как вообще компания реагирет на случаи, когда в результате пропущенных котировок возникают убытки/недополученная прибыль у клиента?

    С уважением.
  4. 1,701
    Комментарии
    21
    Темы
    1702
    Репутация Pro
    Аватар для Руслан Хабибуллин  
    Мастер форумных наук

    5 Медалей
    Цитата Сообщение от LaPerle Посмотреть сообщение
    Здравствуйте!

    В пятницу на демо (счет 213004) в 14.24 был открыт ордер buy EUR/USD, выставлен ТП 1,3461. Начиная с 14.26 до 14.44 котировки отсутствуют. В 14.44 я наблюдаю убыточный ордер, хотя в 14.32 была цена 1,3461 (на реале). Рынок вернулся и в 17.40 я закрываю безубыток (вместо в 14.32 - прибыль). Вроде как демо, не жалко, радует хоть что прогнозы оправдались.
    А теперь представим, что такая ситуация возникает на реале. Что делать:
    1. Ничего не делать с ордером, писать/звонить в компанию с требованием восстановить котировки и закрыть ордер по ТП, на худой конец аннулировать его, если получен убыток.
    2. Закрыть убыток, позвонить в компанию с вышеуказанными требованиями и услышать ответ: "Извини, ты закрыл убыток, сам дурак ".
    3. Ничего не делать, уповая на то, что рынок вернется, и дальше - по ситуации.

    Как вообще компания реагирет на случаи, когда в результате пропущенных котировок возникают убытки/недополученная прибыль у клиента?

    С уважением.
    Здравствуйте.
    В случае, если ордер Клиента пострадал от технических ошибок/проблем нашего сервера - ситуация будет рассмотрена в пользу Клиента. Т.е. ордер был бы закрыт по t/p. Необходимо обратиться в техническую поддержку компании, вне зависимости закрыли Вы этот ордер, или же он находится в рынке.

    P.S.: Ордер на демо исправлен.
  5. 27
    Комментарии
    0
    Темы
    27
    Репутация Pro
     
    Новичок

    2 Медалей
    А возможно ли отфутболивание клиента с аргументацией: "НАШИ поставщики котировок нам их за этот период не предоставили. Так что, на нет, и суда нет - делайте со своими позициями что хотите, мы ни при чем."
  6. 1,701
    Комментарии
    21
    Темы
    1702
    Репутация Pro
    Аватар для Руслан Хабибуллин  
    Мастер форумных наук

    5 Медалей
    Цитата Сообщение от LaPerle Посмотреть сообщение
    А возможно ли отфутболивание клиента с аргументацией: "НАШИ поставщики котировок нам их за этот период не предоставили. Так что, на нет, и суда нет - делайте со своими позициями что хотите, мы ни при чем."
    Каждая ситуация разбирается в индивидуальном порядке. Необходим конкретный пример. К примеру Ваша длинная позиция по фьючерсному контракту, по причине отсутствия котировок в терминале нашей компании, не была закрыта по take proffit'у, хотя в сторонних независимых источниках котировок (например quote.com/futuresource.com) были цены выше уровня t/p - Вы имеете полное право обратиться в службу технической поддержки по поводу закрытия ордера по уровню t/p.
    Если есть конкретные данные то нам нет смысла "отфутболивать" нашего Клиента.
  7. 27
    Комментарии
    0
    Темы
    27
    Репутация Pro
     
    Новичок

    2 Медалей
    Руслан, спасибо за разъяснения, весьма обнадеживающие, и коррекцию ордера.

    С уважением.
  8. 155
    Комментарии
    0
    Темы
    155
    Репутация Pro
    Аватар для KOPCAP  
    В начале пути

    2 Медалей
    Уважаемая тех.поддержка! Сейчас пытаюсь закрыть ордер по 6SM9, но терминал ордер принял, а закрывать не хочет. Также пытался внести мзменения в выставленные отложенные ордера по 6EM9. 6BM9. 6AM9 , но это невозможно выполнить, поскольку терминал пишет "ордер принял", а сам ордер не исполняет, по его словам, якобы "нет цены". Как же нет цены, ведь в индикативном окне# все ценовые показания имеются. Спасибо за ответ.
  9. 155
    Комментарии
    0
    Темы
    155
    Репутация Pro
    Аватар для KOPCAP  
    В начале пути

    2 Медалей
    Цитата Сообщение от KOPCAP Посмотреть сообщение
    Уважаемая тех.поддержка! Сейчас пытаюсь закрыть ордер по 6SM9, но терминал ордер принял, а закрывать не хочет. Также пытался внести мзменения в выставленные отложенные ордера по 6EM9. 6BM9. 6AM9 , но это невозможно выполнить, поскольку терминал пишет "ордер принял", а сам ордер не исполняет, по его словам, якобы "нет цены". Как же нет цены, ведь в индикативном окне# все ценовые показания имеются. Спасибо за ответ.
    Прошу прощения, не назвал номер счета. :slap: Счет№ 443880 в ШУ-16.
  10. 1,701
    Комментарии
    21
    Темы
    1702
    Репутация Pro
    Аватар для Руслан Хабибуллин  
    Мастер форумных наук

    5 Медалей
    Цитата Сообщение от KOPCAP Посмотреть сообщение
    Прошу прощения, не назвал номер счета. :slap: Счет№ 443880 в ШУ-16.
    Исправили, извините за временные неудобства.
    Ордер #13362535 был закрыт по цене - 0.8809, судя по логам именно такая цена была в момент первой попытки закрытия:

    2009.04.07 02:10:24 '443880': close market order #13362535 (buy 0.10 6SM9 at 0.87660) (0.88090 / 0.88090).

    Надеюсь, Вас устроит такое закрытие? Если имеются иные пострадавшие ордера - пишите их номера, будем рассматривать :bow: (можно в "личку").

Вверх
РегистрацияX

чтобы писать, читать, комментировать