Торговые платформы, обслуживание и поддержка » Broco Investor (MetaTrader 4 + Currenex). Архив » Техническая поддержка on-line. Исполнение ордеров. tech.support.bi@brocompany.com
+ Подписаться
Страница 36 из 64 ПерваяПервая ... 26343536373846 ... ПоследняяПоследняя
  1. 2,760
    Комментарии
    23
    Темы
    2773
    Репутация Pro
    Аватар для paramon  
    Мастер форумных наук

    5 Медалей
    Цитата Сообщение от Якушев Денис Посмотреть сообщение
    В подобных ситуациях, при потери связи, мы рекомендуем, связываться со службой технической поддержки, одним из удобных для Вас способом:
    - Телефоны горячей линии:
    8–800–3333–88–3 (бесплатный звонок по России)
    8–800–502–11–20 (бесплатный звонок по Украине)
    - Skype-чат: brocosupport
    Я был в полной уверенности, что сделка будет закрыта по лучшей цене.
    Поэтому и не фиксировал прибыль по худшей цене.
    Я бы предложил ордер 931600 вообще аннулировать, поскольку здесь вина третьих лиц.
    В целом более частые, чем в БТ, проблемы со связью напрягают.
  2. 644
    Комментарии
    0
    Темы
    645
    Репутация Pro
    Аватар для Станислав Кузьменков  
    Сотрудник компании

    2 Медалей
    Цитата Сообщение от paramon Посмотреть сообщение
    Я был в полной уверенности, что сделка будет закрыта по лучшей цене.
    Поэтому и не фиксировал прибыль по худшей цене.
    Я бы предложил ордер 931600 вообще аннулировать, поскольку здесь вина третьих лиц.
    В целом более частые, чем в БТ, проблемы со связью напрягают.
    Рассматриваемую ситуацию считаем относящейся к пункту 3.1. Приложения №1 к Клиентскому Соглашению BT-08 (https://my.brocompany.com/d/docs/bt-...isks.ru_RU.pdf) и потому аннулированной быть не может:
    "3.1. Клиент принимает на себя риски финансовых потерь по причине неисправностей информационных, коммуникационных, электрических и иных систем."
  3. 2,760
    Комментарии
    23
    Темы
    2773
    Репутация Pro
    Аватар для paramon  
    Мастер форумных наук

    5 Медалей
    Цитата Сообщение от Станислав Кузьменков Посмотреть сообщение
    Рассматриваемую ситуацию считаем относящейся к пункту 3.1. Приложения №1 к Клиентскому Соглашению BT-08 (https://my.brocompany.com/d/docs/bt-...isks.ru_RU.pdf) и потому аннулированной быть не может:
    "3.1. Клиент принимает на себя риски финансовых потерь по причине неисправностей информационных, коммуникационных, электрических и иных систем."
    Но локализацию сервера и провайдера в Штатах выбираю не я, а Броко.
    Поставьте дублирующий сервер в России и тогда коммуникационные риски я приму на себя.
    В общем как у Райкина " к пуговицам претензии есть? "...:wub:
    Делаю выводы...
  4. 5,743
    Комментарии
    72
    Темы
    5973
    Репутация Pro
    Аватар для Окси  
    Старожил

    7 Медалей
    Сейчас на минутном графике фунта спайки. Сделки на них будут аннулированы (нерыночные котировки)?
      
  5. 1,597
    Комментарии
    1
    Темы
    1597
    Репутация Pro
    Аватар для Якушев Денис  
    Мастер форумных наук

    3 Медалей
    Цитата Сообщение от Окси Посмотреть сообщение
    Сейчас на минутном графике фунта спайки. Сделки на них будут аннулированы (нерыночные котировки)?
    Добрый день.

    Ситуацию исправили. История восстанавливается.

    Укажите, пожалуйста, номера пострадавших ордеров мы проверим их относительно реальных цен, существующих в момент сбоя.

    Приносим свои извинения за временные неудобства.
  6. 2,760
    Комментарии
    23
    Темы
    2773
    Репутация Pro
    Аватар для paramon  
    Мастер форумных наук

    5 Медалей
    Цитата Сообщение от paramon Посмотреть сообщение
    Но локализацию сервера и провайдера в Штатах выбираю не я, а Броко.
    Поставьте дублирующий сервер в России и тогда коммуникационные риски я приму на себя.
    В общем как у Райкина " к пуговицам претензии есть? "...:wub:
    Делаю выводы...

    Опять та же фигня...:wub:
    По БИ с 20.30 МСК нет связи...:wub:
    По БТ все нормально...
  7. 3,072
    Комментарии
    110
    Темы
    3094
    Репутация Pro
    Аватар для marimay  
    Мастер форумных наук

    5 Медалей
    на BI (реал) нет связи :(
    демо работает
  8. 1,655
    Комментарии
    16
    Темы
    1683
    Репутация Pro
     
    Мастер форумных наук

    5 Медалей
    Цитата Сообщение от marimay Посмотреть сообщение
    на BI (реал) нет связи :(
    демо работает
    Приносим свои извинения, возникли проблемы с контрагентом. Связь восстановлена.
  9. 4,712
    Комментарии
    77
    Темы
    4758
    Репутация Pro
    Аватар для Oleg  
    Technic

    5 Медалей
    Добрый вечер!
    Приносим извинения за временные неудобства.
    Возникшие технические сложности оперативно устранены.
    Обо всех спорных ордерах просим сообщать на электронный адрес tech.support@brocompany.com
    Спорные ситуации будут решены в пользу клиента.
  10. 3
    Комментарии
    0
    Темы
    3
    Репутация Pro
     
    Новичок

    2 Медалей
    Добрый всем вечер!
    Огромная просьба помочь. Я зарегил демо-счет в Броко Инвестор, скачал терминал. Версия 225! Дак вот. При попытке присоеденить к графику пользовательские индюки (со стандартными все нормально), терминал вылетает с ошибкой. После некоторых повторений и вовсе перестает загружаться. Так же было и с Вроко Трейдером. В билде 224 все работает! Как мне быть и что делать. Индюки важны.

    Текст следующий:
    There has been a critical error
    Time : 2009.08.06 23:58
    Program : Client Terminal
    Version : 4.00 (build: 225, 10 Jul 2009)
    OS : Windows XP Professional 5.1 Service Pack 3 (Build 2600)
    Processors : 2 x X86 (level 6)
    Memory : 2096172/1393152 kb
    Exception : C0000005
    Address : 00462804
    Access Type : read
    Access Addr : 460F7B60

    Registers : EAX=00006FA3 CS=001b EIP=00462804 EFLGS=00010246
    : EBX=460F7B60 SS=0023 ESP=0011E000 EBP=0011E038
    : ECX=A04CBCDE DS=0023 ESI=00460044 FS=003b
    : EDX=00000000 ES=0023 EDI=0115B814 GS=0000

    Stack Trace : 004554BD 00000000 00000000 00000000
    : 00000000 00000000 00000000 00000000
    : 00000000 00000000 00000000 00000000
    : 00000000 00000000 00000000 00000000

    Modules :
    1 : 00400000 002B1000 d:\program files\broco investor\terminal.exe
    2 : 016C0000 002CD000 c:\windows\system32\xpsp2res.dll
    3 : 10100000 0000F000 d:\program files\logitech\setpoint\lgscroll.dll
    4 : 5B260000 00038000 c:\windows\system32\uxtheme.dll
    5 : 61EC0000 0000E000 c:\windows\system32\mfc42loc.dll
    6 : 698B0000 00058000 c:\windows\system32\hnetcfg.dll
    7 : 71A30000 00040000 c:\windows\system32\mswsock.dll
    8 : 71A70000 00008000 c:\windows\system32\wshtcpip.dll
    9 : 71A80000 00008000 c:\windows\system32\ws2help.dll
    10 : 71A90000 00017000 c:\windows\system32\ws2_32.dll
    11 : 71BD0000 00013000 c:\windows\system32\samlib.dll
    12 : 72CD0000 00008000 c:\windows\system32\msacm32.drv
    13 : 72CE0000 00009000 c:\windows\system32\wdmaud.drv
    14 : 73D90000 000FE000 c:\windows\system32\mfc42.dll
    15 : 746E0000 0004C000 c:\windows\system32\msctf.dll
    16 : 76350000 00005000 c:\windows\system32\msimg32.dll
    17 : 76380000 00049000 c:\windows\system32\comdlg32.dll
    18 : 769A0000 000B5000 c:\windows\system32\userenv.dll
    19 : 76B20000 0002E000 c:\windows\system32\winmm.dll
    20 : 76C20000 0002E000 c:\windows\system32\wintrust.dll
    21 : 76C80000 00028000 c:\windows\system32\imagehlp.dll
    22 : 76F50000 0002D000 c:\windows\system32\wldap32.dll
    23 : 77110000 0008B000 c:\windows\system32\oleaut32.dll
    24 : 773C0000 00103000 c:\windows\winsxs\x86_microsoft.windows.common-controls_6595b64144ccf1df_6.0.2600.5512_x-ww_35d4ce83\comctl32.dll
    25 : 774D0000 0013D000 c:\windows\system32\ole32.dll
    26 : 77680000 00021000 c:\windows\system32\ntmarta.dll
    27 : 77A70000 00096000 c:\windows\system32\crypt32.dll
    28 : 77B10000 00012000 c:\windows\system32\msasn1.dll
    29 : 77BC0000 00007000 c:\windows\system32\midimap.dll
    30 : 77BD0000 00015000 c:\windows\system32\msacm32.dll
    31 : 77C00000 00058000 c:\windows\system32\msvcrt.dll
    32 : 77DC0000 000AC000 c:\windows\system32\advapi32.dll
    33 : 77E70000 00092000 c:\windows\system32\rpcrt4.dll
    34 : 77F10000 00049000 c:\windows\system32\gdi32.dll
    35 : 77F60000 00076000 c:\windows\system32\shlwapi.dll
    36 : 77FE0000 00011000 c:\windows\system32\secur32.dll
    37 : 78130000 0009B000 c:\windows\winsxs\x86_microsoft.vc80.crt_1fc8b3b9a 1e18e3b_8.0.50727.762_x-ww_6b128700\msvcr80.dll
    38 : 7C420000 00087000 c:\windows\winsxs\x86_microsoft.vc80.crt_1fc8b3b9a 1e18e3b_8.0.50727.762_x-ww_6b128700\msvcp80.dll
    39 : 7C800000 000F8000 c:\windows\system32\kernel32.dll
    40 : 7C900000 000B0000 c:\windows\system32\ntdll.dll
    41 : 7C9C0000 0081B000 c:\windows\system32\shell32.dll
    42 : 7E360000 00091000 c:\windows\system32\user32.dll

    Call stack :

Вверх
РегистрацияX

чтобы писать, читать, комментировать